¿Qué es?
La capacidad de filtrar por grupos y/o habilidades ahora está disponible en los Informes históricos estándar y avanzados. Segmente los informes centrados en los agentes para ver los datos por grupos de agentes y/o habilidades de los agentes.
Bueno saber:
Este filtrado está disponible en los siguientes informes:
- Resumen de interacción por agente
- Detalles de interacción por agente
- Resumen del estado del agente
- Detalle del estado del agente
- Resumen de agentes por cola
- Desempeño del agente
- Calidad del agente
- Código de motivo por agente
- Grabación y Mensajes por Agentes
Los filtros de Grupos y Habilidades están disponibles en la Filtro de origen de datos sección y ECONOMÉTRICOS sección en Informes históricos v2.
