¿Qué es?
Nos complace anunciar la disponibilidad de la plataforma de inteligencia comercial actualizada de CxEngage para mejorar la experiencia del usuario. Nuestra plataforma mejorada para informes históricos es más intuitiva, optimizada y facilita la edición y administración de informes para el supervisor del centro de contacto.
Beneficios clave:
La actualización de informes históricos tiene todas las capacidades de informes disponibles antes y ahora también incluye:
- Soporte de zona horaria global: vea paneles e informes en cualquier zona horaria global o vea los mismos datos para diferentes zonas horarias. Elija los formatos de fecha y hora.
- Rendimiento de informes mejorado: Rendimiento más consistente. Carga y representación más rápidas de grandes conjuntos de datos.
- Potentes herramientas de personalización: menos pasos y sin necesidad de codificación patentada para crear y personalizar informes y paneles.
- Creación de gráficos dinámicos: Cree visualizaciones y gráficos directamente dentro de la sección Análisis de Informes avanzados para diferentes perspectivas e información.
- Estructura de archivos y carpetas más inteligente: cree carpetas y subcarpetas para categorizar y subcategorizar mejor los paneles e informes.
Para obtener más detalles, descargue el breve.
Bueno saber:
La actualización de informes históricos consta de estas dos secciones:
- Informes estándar: cuenta con más de 30 informes y 4 paneles listos para usar sin necesidad de ninguna configuración. Encuentre informes estándar yendo aInformes > (Acceso anticipado) Informes estándar en la interfaz de configuración.
- Informes avanzados: le permite crear paneles e informes personalizados. Comience seleccionando las medidas y los atributos que desea utilizar. A partir de ahí, puede crear tablas y gráficos para usar en informes y paneles personalizados. Encuentre informes avanzados yendo a Informes > (Acceso anticipado) Informes avanzadosen la interfaz de configuración.
Informes históricos V1 Detalles de fin de vida útil:
Nuestra plataforma de informes históricos (V1) seguirá estando disponible bajo Informes > Tableros históricos hasta 27 de diciembre de 2019. Serenova ha establecido un plan de migración que involucra a nuestros departamentos de Gestión de productos y Éxito del cliente. Todos los informes estándar existentes se convertirán automáticamente a través de la actualización generada por Serenova. Los informes personalizados deberán volver a crearse en la nueva plataforma de informes históricos (V2). Comuníquese con su Gerente de Éxito del Cliente para comenzar este proceso.
Proximos Pasos
- Asista al seminario web de capacitación el 4 de octubre de 2019 para obtener más información sobre las características y la funcionalidad de la actualización de informes históricos. Tenga en cuenta que se proporcionarán y grabarán capacitaciones posteriores.
- Comuníquese con su Gerente de éxito del cliente para coordinar el proceso de conversión de sus informes personalizados.
- Si tiene informes de control de acceso (solo históricos), deberán reconstruirse en la nueva plataforma.
- Consulte las siguientes preguntas frecuentes para obtener información adicional:
- ¿Cuál es el impacto en mi negocio?
Más funciones, informes basados en zonas horarias, detalles y datos extensos. - ¿Cuál es el cronograma general para la conversión de informes?
Los informes estándar se convertirán automáticamente antes del 28 de septiembre de 2019. Los informes personalizados se cambiarán entre ahora y el 27 de diciembre de 2019. - ¿Mis estadísticas cambiarán en el nuevo Informe histórico actualizado?
La fuente de datos es la misma; habrá un etiquetado más específico para diferentes tipos de datos (es decir, informe de resumen del agente frente a informe de resumen). - ¿Puedo utilizar ambas versiones hasta la transición?
Sí, ambas plataformas de informes funcionarán hasta el 12/27/19, cuando se dará de baja la versión anterior.
- ¿Cuál es el impacto en mi negocio?
Serenova está emocionada por las características, el rendimiento y la funcionalidad mejorados que vendrán con los Informes históricos actualizados y está feliz de ayudar de cualquier manera. Trabaje con su gerente de éxito del cliente para abordar comentarios, preguntas o inquietudes antes del 12/27/2019.
