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¿Qué es?
Los segmentos de interacción son tramos de la interacción que están asociados con un solo agente. Por ejemplo, si un agente transfiere una interacción, se crea un nuevo segmento.

Los siguientes informes estándar ahora se incluyen en los informes históricos:

  • Detalles del segmento de interacción por agente: proporciona los detalles de cada segmento de agente individual que constituye una interacción. El ID de interacción incluido en el informe identifica la interacción desde la perspectiva del cliente.
  • Resumen de segmento de interacción por agente: proporciona la transferencia total, agregar participantes y datos de segmento para cada agente.
  • Resumen de segmento de interacción por agente a agente: proporciona datos para los agentes y cada agente que agregan a una conversación a través de una acción de transferencia o agregar participante. Puede usar este informe para identificar tendencias, como agentes que agregan con frecuencia a los mismos agentes como participantes en sus interacciones.

Beneficios clave)
Informes sobre una llamada desde la perspectiva del cliente. Cuenta detallada de los datos del cliente y los segmentos de agentes individuales.

Enlaces clave
Informe de resumen de segmento de interacción por agente a agente 
Informe de resumen de segmento de interacción por agente
Detalles del segmento de interacción por agente