¿Qué es?
Brinda a los agentes la capacidad de transferir interacciones que no sean de voz desde Facebook Messenger, chat nativo, SMS y correo electrónico dentro del conjunto de productos Skylight. Cuando sea necesario, un agente puede transferir una interacción de Facebook, SMS o mensaje de chat a otra cola.
Beneficios clave)
La capacidad de transferencia sin voz permite a los agentes transferir una interacción a la cola más apropiada. El historial de interacción y las transcripciones de cualquier mensaje relacionado siguen la interacción, por lo que quien trabaje en la solicitud a continuación tendrá el contexto completo de la interacción. Al proporcionar el contexto completo de la interacción con el cliente, los agentes pueden proporcionar resoluciones más rápidas y precisas.
Bueno Saber
La capacidad de transferencia sin voz está disponible para mensajes de Facebook, chat nativo, SMS e interacciones por correo electrónico en el conjunto de productos Skylight. Los agentes que aceptan interacciones transferidas pueden ver la transcripción completa del mensaje en el área de contenido principal.
Enlaces clave
Ayuda en línea
