¿Qué es?
Los agentes ahora pueden seleccionar un nuevo modo de trabajo llamado No molestar saliente, además de las opciones entrantes y salientes existentes.
Las interacciones iniciadas por un agente, independientemente de su modo de trabajo seleccionado (Entrante/Saliente/No molestar Saliente), ahora usarán una nueva dirección de interacción de Agente iniciado. Por ejemplo, cualquier interacción creada por un agente mediante Click to Dial, Click to SMS o Click to Email.
Beneficios clave)
Mientras que en este nuevo No molestar saliente modo de trabajo, los agentes inician sesión y pueden iniciar interacciones salientes sin que se les ofrezcan otras interacciones entrantes o salientes. Solo se permiten las interacciones iniciadas por ese agente.
Bueno Saber
Agentes en el No molestar saliente modo de trabajo se filtran de la lista Transferir en Skylight y no están disponibles para transferir. Los usuarios deben tener el permiso MANAGE_MY_DIRECTION para poder modificar la dirección de su modo de trabajo, entre Inbound, Outbound y Do Not Disturb Outbound. Los usuarios sin el permiso MANAGE_MY_DIRECTION solo tienen un modo de trabajo entrante. Los roles estándar de agente, supervisor y administrador tienen el permiso MANAGE_MY_DIRECTION.
Interacciones manejadas mientras está en No molestar saliente aparecerá como el tipo de dirección de interacción de Agente iniciado en paneles en tiempo real, informes históricos e historial de contactos en Skylight. Agregamos Agente iniciado al filtro Dirección, además de las opciones Entrante y Saliente existentes.
Sus asignaciones de despacho Click to Dial existentes deben tener una dirección de asignación de Saliente. Hemos duplicado esas asignaciones de despacho para que pueda crear automáticamente una nueva con una dirección de Agente iniciado.
- Si solo usa Hacer clic para marcar para las interacciones iniciadas por el agente, puede deshabilitar o reutilizar su asignación de despacho anterior con la dirección de salida.
- Si utiliza Hacer clic para marcar para las llamadas solicitadas por el cliente, su asignación de despacho anterior con una dirección de salida sigue siendo necesaria.
No molestar está disponible para los usuarios de Skylight. Esta función no está disponible para la barra de herramientas del agente.
En Acción
Matia Walker, Product Manager de Serenova, demuestra el "Modo de salida No molestar", un nuevo modo de trabajo de agente disponible en CxEngage Skylight. La nueva "dirección iniciada por el agente" se puede ver tanto en los paneles en tiempo real como en los informes históricos.
