¿Qué es?
Se han realizado varias mejoras en las tablas existentes en los informes en tiempo real para mejorar la experiencia del usuario. Estos cambios incluyen columnas adicionales disponibles para seleccionar para mostrar en tablas y más opciones de filtrado. Los detalles sobre los cambios para cada tabla se enumeran a continuación.
- Si tiene alguna de estas tablas en paneles personalizados en tiempo real, elimine las tablas y vuelva a agregarlas al panel para ver los cambios.
- Todas las selecciones de columna que haya realizado anteriormente se reemplazan con las selecciones de columna predeterminadas con esta versión. Después del lanzamiento, puede actualizar las tablas nuevamente para mostrar y ocultar columnas según sus preferencias.
Tabla de estado del agente
Hemos realizado las siguientes actualizaciones en la tabla de estado del agente:
- Se ha cambiado el nombre de las siguientes columnas:
- La columna de recursos ahora se llama Agente
- La columna de estado ahora se llama Estado de presencia
- La columna Duración del estado actual ahora se llama Tiempo en el estado de presencia
- Agregado: columnas Ofrecido, Aceptado, Rechazado, Tarifa aceptada, Tiempo de ausencia y Tarifa de ausencia.
- Los valores de Ofrecido, Aceptado y Rechazado corresponden a la sesión actual del agente.
- Configure el Agente, los Grupos, las Habilidades, el Estado de presencia, el Tiempo en el estado de presencia, el Código de motivo y la Dirección para que se muestren de manera predeterminada. Puede eliminar estas columnas de la tabla si lo desea.
- Establezca la Tarifa ofrecida, Aceptada, Rechazada, Aceptada, Tiempo de ausencia y Tarifa de ausencia como columnas opcionales. No se muestran en la tabla de forma predeterminada, pero puede agregarlos si lo desea.
- Puede filtrar las columnas Grupos, Habilidades, Estado de presencia, Código de motivo y Dirección. Ahora puede seleccionar varios valores para mostrar en la columna. Anteriormente, podía seleccionar solo uno o todos los valores en los filtros de columna.
Tabla de interacciones completadas
Hemos realizado las siguientes actualizaciones en la tabla Interacciones completadas:
- Se agregaron cola, canal y flujo como columnas opcionales. No se muestran en la tabla de forma predeterminada, pero puede agregarlos si lo desea.
- Puede filtrar las columnas Cola y Canal. Se pueden seleccionar múltiples valores para mostrar en estas columnas.
Interacciones en la tabla de conversación
Hemos realizado las siguientes actualizaciones en la tabla de interacciones en la conversación:
- Se agregaron cola, canal, dirección y hora de inicio como columnas.
- Configure las columnas ID de interacción, Agente, Tiempo en conversación, Cola, ID de cliente y Punto de contacto para que se muestren de forma predeterminada. Puede eliminar estas columnas de la tabla si lo desea.
- Las columnas Flujo, Canal, Dirección y Hora de inicio ahora son opcionales. No se muestran en la tabla de forma predeterminada, pero puede agregarlos si lo desea.
- Puede filtrar las columnas Flujo, Cola, Canal y Dirección. Ahora puede seleccionar uno o más de los valores de la columna para mostrar.
Interacciones en la tabla de cola
Hemos realizado las siguientes actualizaciones en la tabla Interacciones en cola:
- Se agregaron las columnas ID de interacción, Punto de contacto, Tiempo promedio de respuesta, Dirección, Flujo y Hora de inicio.
- Las columnas ID de interacción, Nombre de la cola, Punto de contacto, Identificación del cliente y Tiempo promedio de respuesta se muestran de forma predeterminada. Puede eliminar estas columnas de la tabla si lo desea.
- Las columnas Canal, Dirección, Flujo, Tiempo en cola y Hora de inicio ahora son opcionales. No se muestran en la tabla de forma predeterminada, pero puede agregarlos si lo desea.
- Se eliminó el filtro Colas que aparecía en la parte superior de la página.
- Puede filtrar las columnas Cola, Canal, Dirección y Flujo. Ahora puede seleccionar uno o más valores para mostrar en estas columnas.
Interacciones en la tabla de enrutamiento
Hemos cambiado el nombre de Interacciones en la tabla de enrutamiento a Interacciones en la tabla IVR. Además, hemos realizado las siguientes actualizaciones:
- La columna ANI ahora se llama ID de cliente.
- Se agregaron las columnas Canal, Punto de contacto y Hora de inicio.
- Configure las columnas Id. de interacción, Id. de cliente, Punto de contacto y Duración para que se muestren de forma predeterminada. Puede eliminar estas columnas de la tabla si lo desea.
- Las columnas Flujo, Canal y Hora de inicio ahora son una opción. No se muestran en la tabla de forma predeterminada, pero puede agregarlos si lo desea.
- Puede filtrar las columnas Flujo, Canal y Dirección. Ahora puede seleccionar varios valores para mostrar en la columna. Anteriormente, podía seleccionar solo uno o todos los valores en los filtros de columna.
Tabla de detalles de la cola
Ahora puede filtrar la columna Cola en la Tabla de detalles de la cola para mostrar una o más colas. Por ejemplo, si desea mostrar dos de sus colas, puede hacer clic en el menú desplegable en el encabezado de la columna Cola y seleccionar las casillas de verificación junto a las dos colas que desea mostrar.
Beneficios clave)
Las mejoras de la tabla en tiempo real brindan una mayor flexibilidad y conocimientos enriquecidos.
