¿Qué es?
CxEngage ahora puede grabar un archivo de audio temporal con una nueva notación de flujo llamada Grabar audio. Un participante puede grabar un archivo .wav o .mp3 que se puede reproducir en otra parte del flujo. Estas grabaciones de audio se eliminan de CxEngage cuando finaliza la interacción. Las grabaciones de audio temporales se pueden utilizar de múltiples maneras. Por ejemplo, un cliente que solicita una devolución de llamada en cola puede dejar un mensaje de voz que se reproduce al agente como medio previo a la devolución de llamada. Las grabaciones de audio temporales también se pueden cargar en objetos de Salesforce como archivos adjuntos utilizando la nueva notación SFDXE Upload Attachment, que también se incluye en esta versión.
Beneficios clave)
Junto con las devoluciones de llamadas personalizadas, se pueden usar para crear correos de voz como experiencias o una ruta al flujo del correo de voz.
Capacidad para grabar fragmentos de audio cortos en un IVR
Información Útil
Funciona junto con otras funciones lanzadas recientemente para crear aún más experiencias.
Combine con Guardar como artefacto para guardar la grabación para que esté disponible en los informes históricos
Combínelo con Cargar en Salesforce para guardar el archivo de grabación en un registro de Salesforce. Le permite crear un flujo de trabajo de carga para prospectos con Salesforce
Enlaces clave
Referencia del diseñador de flujo
