¿Qué es?
Datos de cumplimiento en tiempo real (RTA): recupera información del estado del agente que los sistemas WFO de terceros pueden usar para monitorear el cumplimiento del cronograma en tiempo real. Mientras que los intervalos de datos históricos de WFM recuperan las estadísticas de la cola de agentes en intervalos de 15 minutos que los sistemas WFO de terceros pueden usar para la planificación de la fuerza laboral y la previsión del volumen de llamadas.
Beneficios clave)
Proporciona datos en tiempo real para el análisis del cumplimiento del horario de los agentes para permitir información sobre el agente individual y la disponibilidad general del personal. El desarrollo de estos puntos finales de API mejora la precisión de las previsiones y los planes al proporcionar estadísticas reales para evaluar las variaciones de las previsiones y los planes.
Bueno Saber
Se necesitan permisos históricos de WFM_RTA y WFM para acceder a estas API. Las API admiten autenticación básica y token de autenticación.
Enlaces clave
