Tabla de contenidos

¿Qué es?
Dos nuevos informes estándar están disponibles por motivos de presencia de agentes:

  • Resumen del motivo de presencia del agente: enumera cada agente que inició sesión en el intervalo de fechas dado con el tiempo total que tuvieron seleccionado el código de motivo especificado. Por ejemplo, puede ver el tiempo total que los agentes estuvieron en estado de pausa porque rechazaron ofertas de trabajo.
  • Detalle del motivo de presencia del agente: enumera cada vez que los agentes cambian su motivo de presencia y el tiempo total que tuvieron el motivo seleccionado. Por ejemplo, puede ver si los agentes estaban en estado de pausa porque rechazaron una oferta de trabajo

Beneficios clave)
Proporciona un resumen y detalles de la disponibilidad de los agentes durante un período de tiempo determinado (período de tiempo manejable por el supervisor).

Bueno Saber
Cuando un agente rechaza una oferta de trabajo y pasa al estado En pausa, el informe muestra dos filas para el mismo estado En pausa. Una fila informa 1 segundo (0:00:00:01). La segunda fila informa el tiempo de estado en pausa restante. La resolución se abordará en una versión futura.

Enlaces clave
Informe resumido del motivo de la presencia del agente
Informe detallado del motivo de la presencia del agente