¿Qué es?
Las siguientes estadísticas ahora están disponibles en informes históricos y en tiempo real:
Abandonos de espera del cliente: la cantidad de interacciones en las que los clientes abandonaron mientras estaban en espera. Esto incluye si un cliente está en espera porque se inició una acción de transferencia o agregar participante o si el agente lo puso explícitamente en espera. Los informes estándar Resumen de interacción y Detalle de interacción ahora incluyen abandonos de retención de clientes.
Abandonos de espera del cliente del agente: la cantidad de agentes que participan en la interacción cuando un cliente abandonó mientras estaba en espera. Por ejemplo, si hay 3 agentes participando en una interacción y el cliente se desconecta mientras está en espera, el conteo de abandono de retención de cliente del agente es 3. En un informe que muestra estadísticas para cada agente, cada agente en la interacción tendrá una retención de cliente del agente. El abandono contaba para ellos. Los informes estándar Resumen de interacción por agente y Detalle de interacción por agente ahora incluyen abandonos de retención de cliente de agente.
Beneficios clave)
Proporcione una mayor granularidad en los abandonos, brindando a los supervisores información adicional sobre cuándo y dónde ocurren los abandonos.
Bueno Saber
- Espera del cliente iniciada por el agente: la cantidad de veces que un agente, que no estaba en una consulta interna, puso a un cliente en espera. En otras palabras, esta estadística se mide cuando solo hay un agente interactuando con el cliente y el agente pone a ese cliente en espera.
- Esperas del cliente: la cantidad de veces que se puso al cliente en espera durante una interacción.
Enlaces clave
Diccionario de Datos
