¿Qué es?
Focus Time ahora está disponible en los informes históricos. Focus Time es el período de tiempo que una interacción estuvo seleccionada y enfocada dentro de Skylight.
Beneficios clave)
Permite a los supervisores informar sobre cuánto tiempo los agentes y los agentes individuales mantienen a la vista las interacciones activas.
Bueno Saber
Reportar por tiempo de enfoque solo es relevante para aquellos centros que configuran sus agentes con capacidad para manejar múltiples interacciones; por lo tanto, requiere la necesidad de informar cuándo, cuánto tiempo y la cantidad de veces que se enfoca una interacción. Si bien un agente con capacidad puede aceptar y trabajar en múltiples interacciones a la vez, solo puede tener una interacción "abierta" en foco a la vez.
