¿Qué es?
Esta nueva notación de flujo se puede usar para cargar un archivo de audio o una grabación en CxEngage como un artefacto. El audio se puede cargar desde la URL de un archivo de audio de acceso público o desde una grabación de audio temporal tomada con el Grabar notación de audio.
Estas grabaciones estarán disponibles a través de Informes históricos.
Beneficios clave)
Puede tener un flujo con devolución de llamada en cola habilitada que solicite a la persona que llama que grabe un mensaje. Esa grabación de mensaje se carga y se adjunta a la solicitud de devolución de llamada en cola. El agente que maneja la oferta de trabajo de devolución de llamada puede escuchar la grabación antes de marcar.
Puede usar esto para almacenar varios fragmentos de audio cortos como un artefacto en los informes históricos que luego podrían aprovecharse para otros fines, como grabar respuestas como parte de una encuesta de IVR de voz.
Bueno Saber
Puede organizar sus artefactos en subcategorías para distinguirlos de otras grabaciones, como grabaciones de conferencias.
Enlaces clave
Referencia del diseñador de flujo
Recuperación de grabaciones y transcripciones de mensajes en informes históricos
