¿Qué es?
Una integración lista para usar entre la experiencia del agente de Skylight y Salesforce Lightning. La integración permite a los agentes gestionar interacciones desde la nueva experiencia de Salesforce Lightning y ver objetos personalizados para las interacciones en los registros de actividad.
- Beneficios clave)
Registros de actividad para CxEngage y Salesforce Lighting para informar sobre información importante, como grabaciones de canales y llamadas. - Notificaciones para mostrar en pantalla la interacción antes de aceptar y tener siempre la interacción correcta enfocada para el agente
- Experiencia mejorada de UI/UX para agentes con Skylight
Bueno Saber
Esto debe instalarse a través de un paquete no administrado.
Cuando los detalles de contacto entran en conflicto (por ejemplo, dos registros con el mismo teléfono o dirección de correo electrónico), Skylight brinda la capacidad de vincular, fusionar, actualizar o eliminar relaciones de registros. Al ver los registros de Salesforce, puede hacer clic en los números de teléfono que tienen un icono de teléfono para iniciar una llamada de voz saliente o una interacción de SMS.
Enlaces clave
Configurar Salesforce para SkyLight para Salesforce Lightning
