¿Qué es?
Una integración lista para usar entre la experiencia del agente de Skylight y el sistema CRM de Salesforce.com. La integración permite a los agentes gestionar interacciones desde la interfaz de usuario de Salesforce y proporciona un contexto completo de la interacción a través de un intercambio de datos entre CxEngage y Salesforce.
Beneficios clave)
- Experiencia de agente optimizada para recibir y administrar interacciones para centros de contacto que usan Salesforce.com.
- Los dos sistemas funcionan juntos para brindarle la información que necesita de Salesforce para administrar las interacciones con sus clientes en Skylight.
- Reducción de los tiempos de manejo y mejora de la satisfacción del cliente gracias a que los agentes tienen un contexto completo del viaje del cliente al frente y al centro desde el inicio de una interacción.
- Notificación avanzada al presentar la interacción al agente. La notificación indica el canal y los detalles de los contactos junto con una pantalla emergente coordinada con los registros subyacentes de Salesforce, como el registro de contacto y los casos abiertos.
Bueno Saber
Cuando los detalles de contacto entran en conflicto (por ejemplo, dos registros con el mismo teléfono o dirección de correo electrónico), Skylight brinda la capacidad de vincular, fusionar, actualizar o eliminar relaciones de registros. Al ver los registros de Salesforce, puede hacer clic en los números de teléfono que tienen un icono de teléfono para iniciar una llamada de voz saliente o una interacción de SMS.
Enlaces clave
