¿Qué es?
Una integración lista para usar entre la experiencia del agente Skylight y el sistema CRM de Zendesk. La integración permite que los agentes administren las interacciones desde la interfaz de usuario de Zendesk y proporciona un contexto completo de la interacción a través de un intercambio de datos entre CxEngage y Zendesk.
Beneficios clave)
- Experiencia de agente optimizada para recibir y administrar interacciones para los centros de contacto que usan el sistema Zendesk Support.
- Los dos sistemas funcionan juntos para brindarle la información que necesita de Zendesk para administrar las interacciones con sus clientes en Skylight.
- Reducción de los tiempos de manejo y mejora de la satisfacción del cliente gracias a que los agentes tienen un contexto completo del viaje del cliente al frente y al centro desde el inicio de una interacción.
- Notificación avanzada al presentar la interacción al agente. La notificación indica el canal y los detalles de los contactos junto con una pantalla emergente coordinada con los registros subyacentes de Zendesk, como el registro de contacto y los tickets abiertos.
Bueno Saber
- Cuando los detalles de contacto entran en conflicto (por ejemplo, dos registros con el mismo teléfono o dirección de correo electrónico), Skylight brinda la capacidad de vincular, fusionar, actualizar o eliminar relaciones de registros.
- Cuando trabaje con Zendesk User Record, haga clic en los detalles de contacto del usuario para iniciar una interacción en Skylight.
Enlaces clave
