¿Qué es?
CxEngage ahora admite conferencias de terceros. Una nueva notación de flujo denominada Conferencia de terceros le permite acceder a funciones disponibles a través de sus proveedores externos e incorporarlas a su arrendatario de CxEngage. La conferencia de terceros está diseñada para usarse durante la IVR o la fase de enrutamiento de un flujo de interacción. Los encabezados SIP personalizados son compatibles y pueden pasar información a la plataforma de terceros. La información se devuelve a CxEngage mediante llamadas a la API REST.
Beneficios clave)
Integre con un servicio de reconocimiento de voz automático de terceros, puede diseñar su flujo para conferenciar el servicio, identificar lo que está buscando la persona que llama y proporcionar esa información a CxEngage para el enrutamiento de la cola.
Bueno Saber
Construido para usar SIP para habilitar la capacidad de pasar encabezados personalizados con información a terceros
La información se puede pasar a CxEngage a través de una llamada API REST para que fluya con nueva información.
Admite un flujo simple en el que solo se espera una respuesta del tercero o crea una integración más avanzada en la que varias respuestas se devuelven al flujo a medida que las recopila el servicio del tercero.
