El reproductor multimedia CxEngage Quality Management se mejoró para reproducir grabaciones a velocidades variables para que los supervisores y evaluadores puedan encontrar rápidamente las partes más importantes de una interacción. Al pasar el cursor sobre el botón de flecha o el menú desplegable de selecciones de velocidad del botón, los usuarios pueden seleccionar entre los ajustes de velocidad variable de 1x (velocidad de reproducción normal), 1.5x y 2x para aumentar la velocidad de reproducción. El valor predeterminado se establece en 1x de velocidad cuando se abre el reproductor multimedia.
Beneficios clave:
- Al poder reproducir una grabación a una velocidad de 1.5x o 2x, los supervisores pueden escuchar la "voz de ardilla listada" y llegar más rápidamente al punto de la grabación que es importante para ellos.
- Los clientes pueden escuchar más rápidamente una grabación para determinar su relevancia o llegar a la parte relevante de la grabación en el momento oportuno.
