¿Qué es?
En esta actualización, agregamos soporte para un conjunto de métricas más amplio y granular en nuestras API de WFM que se alinean más estrechamente con los informes de interacciones de cola. Las estadísticas adicionales de Interacción de cola en la API proporcionarán a los proveedores de WFM una mayor granularidad para crear un pronóstico más preciso.
Beneficios clave:
- Proporcione a los proveedores y clientes de WFM la confianza de que los datos se alinean en CxEngage y el sistema WFM.
- Admita un conjunto más amplio de métricas en nuestras API de WFM a un nivel de intervalo que se alinee con los informes de interacciones de cola. La adición de estadísticas de Interacción de cola adicionales a la API ayudará a los socios a reconciliar las extracciones de datos con nuestros informes históricos de CxEngage en caso de que surjan disputas y escalamientos de datos.
Bueno saber:
Es importante tener en cuenta que es posible que los datos de conteo de colas e interacciones no estén sincronizados cuando se miran los datos de informes en tiempo real. Las interacciones pueden cruzar intervalos o no completarse todavía. Por ejemplo, una persona que llama entrante que solicita una devolución de llamada en cola cuenta como llamadas ofrecidas, pero no contará como gestionada hasta que se complete la devolución de llamada. Si está buscando datos en tiempo real antes de que se complete la devolución de llamada, debe esperar una diferencia entre esos recuentos.
Para obtener detalles sobre las nuevas estadísticas agregadas a la API de intervalo de cola de WFM, consulte el Notas de lanzamiento.
