Colaboración de BBVA y Lifesize

El grupo financiero líder global BBVA ha elegido Lifesize para dar más poder a sus empleados mediante la tecnología de colaboración en vídeo de alta definición

BBVA es un grupo de servicios financieros centrado en el cliente que se fundó en 1857. El grupo presenta una posición sólida en España, es la mayor institución financiera de México y tiene franquicias líderes en Sudamérica y el Cinturón del Sol de Estados Unidos. Su diversificado negocio se basa en los mercados de gran crecimiento y depende de la tecnología como ventaja clave frente a la competencia. BBVA se clasifica entre los bancos líderes de la eurozona en términos de ROE y eficiencia. La responsabilidad corporativa se encuentra en la base de su modelo empresarial. BBVA fomenta la educación financiera y la inclusión, y apoya la investigación científica y la cultura. Opera con la máxima integridad, una visión a largo plazo y aplica las mejores prácticas. El grupo está presente en los principales índices de sostenibilidad.

BBVA

“De pronto suena el teléfono y es posible conectarse con vídeo. Así de sencillo”.

El desafío 

Puesto que BBVA, con sede central en España, tiene presencia en 30 países, la empresa siempre está en busca de medios más eficaces para comunicarse, especialmente con los ejecutivos que viajan entre las diversas franquicias de una región determinada.

A pesar de que la empresa ya había implementado un sofisticado entorno de videoconferencias en sus oficinas principales, un componente esencial que faltaba era la compatibilidad móvil. Con el aumento de la tecnología móvil en el mundo moderno, como los smartphones y las tablets, en BBVA eran conscientes de que, para mantener el ritmo de las tendencias actuales, necesitaban una solución de vídeo compatible con casi cualquier plataforma móvil, incluidos iOS y Android.

Los responsables de TI de BBVA comenzaron a buscar una solución de colaboración de vídeo móvil en HD que ofreciera la fiabilidad y la seguridad necesarias para una institución financiera de tan alto perfil.

La solución

Tras evaluar las diversas soluciones de vídeo, José A. Salmerón Torres de BBVA y su equipo de TI seleccionaron Lifesize. “Lo que más nos gustó de Lifesize fue que es compatible con varias plataformas móviles”, explicó Salmerón. “Nuestros usuarios tienen muchos tipos diferentes de dispositivos, incluidos iOS, Android, PC y Mac, así que era importante que nuestra solución de videoconferencia pudiera interoperar con todos ellos”.

Tras tomar la decisión de implementar Lifesize, Salmerón y su equipo comenzaron a equipar los dispositivos de la empresa, así como los smartphones y las tablets de los empleados, con el cliente, proporcionando un nombre de inicio de sesión y una contraseña a cada usuario. “Puesto que nuestro personal ejecutivo siempre está en movimiento, la compatibilidad móvil para videoconferencia era una necesidad y tenía que ser lo suficientemente sencilla como para poder usarse con poca asistencia de TI”, afirmó Salmerón. “Lifesize funciona justo de esa manera. De pronto suena el teléfono y es posible conectarse con vídeo. Así de sencillo”.

Una característica importante para BBVA era la seguridad, puesto que la empresa es una conocida institución financiera en la que cada día se producen intercambios confidenciales de comunicación. Puesto que Lifesize incluye NAT/firewall traversal integrados y cifrado de medios incrustados, así como funciones de control de puertas y enrutamiento de llamadas, los ejecutivos tienen la confianza de que sus conversaciones son inaccesibles para terceros no invitados.

Resultados

Desde una perspectiva de TI, Salmerón y su equipo valoran la gestión tan sencilla que ofrece Lifesize. Pueden programar reuniones con facilidad, descargar un cliente en un dispositivo de usuario de forma remota y solucionar los problemas según sea necesario. Incluso los usuarios que trabajen desde casa o deban viajar de forma habitual pueden colaborar en vídeo fácilmente.

“Me sorprende que una solución con tantas características y que funciona en tantos dispositivos distintos resulte tan fácil de usar y gestionar”, observó Salmerón. Puesto que la empresa está dedicada a sus pilares de integridad, transparencia y prudencia, el uso de la tecnología de vídeo resultaba esencial en lugar de conferencias web o solo de audio.

“Desde nuestro punto de vista, la comunicación cara a cara siempre es mejor que cualquier otro método. Con las conferencias de audio, los participantes pueden desconectar y distraerse. El vídeo permite conversaciones más interactivas y productivas”, opinó Salmerón. “He trabajado con tecnología de vídeo durante los últimos 10 años y he observado que cada vez es más habitual. Lifesize es el mejor cliente móvil con el que me he encontrado”.

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