Preguntas y respuestas con Century 21 de Arizona Foothills

Un vistazo a la forma en que las videoconferencias de Lifesize ayudan a impulsar la reputación de CENTURY 21 en el sector inmobiliario

Un vistazo a la forma en que las videoconferencias de Lifesize ayudan a impulsar la reputación de CENTURY 21 en el sector inmobiliario

“Vimos Lifesize y pensamos: ‘¡Oye, esto es fácil de usar!”

Los agentes inmobiliarios son conocidos por ser unos comunicadores excepcionales. Los dones de establecer redes de conocidos y crear relaciones son absolutamente esenciales en un sector en el que los contactos son claves. Además, los profesionales inmobiliarios han sido los principales beneficiarios de las innovaciones de plataformas basadas en web y móviles, en especial a medida que las tecnologías basadas en ubicación y las firmas electrónicas han acelerado drásticamente el ritmo de los negocios.

Dicho esto, era evidente que los agentes aprovecharían las videoconferencias de alta calidad como medio para colaborar y trabajar con más eficacia. Hablamos con Floyd Scott, presidente de CENTURY 21 Arizona Foothills, para saber cómo Lifesize está ayudando a transformar la forma en que los agentes se ponen en contacto con los clientes y entre sí.

¿Cuáles son algunos de los mayores cambios que ha observado en el mercado inmobiliario en los últimos cinco años?

La tecnología, con diferencia. Ahora las transacciones son mucho más fluidas, en especial cuando se trata de enviar mensajes de texto y firmas electrónicas. Nuestros clientes ahora esperan una experiencia perfecta. E incluso aunque muchos de nuestros agentes tienen más de 55 años y llevan años en el negocio, siempre están abiertos a adoptar nuevas tecnologías que les ayuden a tener éxito.

¿Cómo decidió Century 21 implementar las videoconferencias?

Somos una organización bastante grande con siete oficinas que abarcan la mayor parte de Phoenix, y todas ellas se encuentran a unos 90 minutos de distancia entre sí. Usamos las videoconferencias para las comunicaciones internas, como las reuniones de dirección y personal, y para las sesiones de formación de agentes. Antes, los agentes tenían que ir en coche a las reuniones. Estos viajes consumían al menos cuatro horas de su jornada laboral, todo para asistir a una clase de una hora. Después de probar las videoconferencias, decidimos instalar los sistemas en cada ubicación en la que hacemos negocios.

¿Cuáles son las características que más le gustan de Lifesize?

Por darle un ejemplo, la oficina de North Scottsdale tiene una agente muy buena que usa las videoconferencias para formar a otros agentes y mostrar su talento a diversas sucursales. Usa la función de pantalla dividida durante las presentaciones de PowerPoint para explicar algunas de las técnicas que usa. Compartimos estas presentaciones con otras dos oficinas de unas 40 personas, repartidas por el área de North Scottsdale, East Valley y Ahwatukee. Habrían hecho falta 40 horas de coche para que todas estas personas se hubieran reunido en una ubicación; y todo se redujo a unos minutos con una videoconferencia.

Vimos Lifesize y pensamos: “¡Oye, esto es fácil de usar!” Ya probamos las conferencias web en el pasado y era más bien como mirar a una pequeña pantalla sin sonido ni vídeo de calidad. Las conferencias web no nos aportaban el nivel de profesionalidad que queríamos, mientras que con Lifesize las personas se sienten como si estuvieran en la misma sala.

¿Cuál ha sido su mayor sorpresa hasta ahora con el uso de Lifesize?

Lo fácil que es de usar, la verdad. Usarlo desde mi equipo portátil es como hacer pim-pam-púm: encenderlo, marcar un número y ya estoy conectado.

En términos generales, ¿cómo describiría el impacto que Lifesize ha tenido en Century 21?

En lo profesional, los agentes que se mantienen al día con la tecnología son más respetados por sus compañeros. A los agentes, de forma natural les gusta hablar y conocer gente, tanto si son clientes potenciales como si se trata de otros agentes de nuestra red. Si se encuentran a una hora en coche, no tienen tiempo de conducir esa distancia solo para charlar. Lifesize les permite tener esas conversaciones.

Cuando formas parte de una empresa más grande con varias oficinas, como el funcionamiento de Century 21 en Dallas con más de 20 sucursales, es inevitable enfrentarse al problema de tener que conducir de una a otra. Cuando estuve en una sucursal de Century 21 en Washington DC, fuimos a alguna de sus oficinas, y supuso un trayecto de 70 minutos y otro tanto de vuelta. Pregunté al director con qué frecuencia visitaba esas oficinas y me dijo que una vez al año como mucho. Si tuvieran Lifesize, podrían sentarse en una sala, hablar con los agentes y crear un informe en minutos.

Antes ha sugerido que las videoconferencias aportan a Century 21 una ventaja frente a la competencia en lo relativo a atraer y retener agentes. ¿Puede hablarme un poco más de ello?

Sí, hay mucha competencia. A medida que la economía mejora, cada vez hay más agentes de calidad que se unen a la profesión. De nuevo pueden ganarse bien la vida, así que ha causado un influjo de gente estupenda. Lifesize es una de las cosas que mejoran nuestro aspecto general a los agentes que buscan una agencia.

¿Cómo han cambiado las videoconferencias su enfoque de la formación de empleados y las comunicaciones internas?

Antes de Lifesize, los directores impartían la mayoría de nuestra formación. Ahora llevamos a cabo más cursos de agente a agente. Antes, si le pedía a un agente que visitara otra oficina e hiciera una presentación, yo lo veía como una imposición porque le quitaba la mitad del día. Ahora no dudo. De esta forma, en lo referente a nuestra reputación dentro del sector, las videoconferencias definitivamente ayudan a enriquecer e impulsar nuestra posición.

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