Preguntas y respuestas con Knight E/A

Lifesize® se reunió con Knight E/A para hablar sobre cómo utilizan Cloud para conectarse con sus empleados de todo el mundo.

"... el servicio nos aporta funciones y características valiosas y la calidad es siempre soberbia".

Dos de las ventajas más importantes de la videoconferencia en la nube para empresas es la posibilidad de unirse a una reunión desde cualquier dispositivo y la facilidad de colaborar con archivos multimedia ricos en datos en tiempo real. Las firmas de diseño e ingeniería cuyas oficinas , clientes y lugares de trabajo están dispersos geográficamente tienen mucho que ganar con la videocolaboración. Cuando la colaboración entre diversos equipos es crucial para triunfar, muchas de estas empresas confían en la flexibilidad y la conectividad que Lifesize Cloud ofrece.

Para saber más sobre esta historia singular, hablamos con Won Cho, director de TI de Knight E/A. Knight es una empresa de ingeniería y arquitectura que ofrece servicios integrales especializados en una amplia variedad de proyectos de planificación, diseño y gestión. La empresa, ubicada en Chicago, cuenta con más de 130 empleados y cinco oficinas situadas en el Medio Oeste y otra en Guam.

¿Qué dificultades han tenido en la empresa últimamente?

Llevábamos un tiempo buscando formas de colaborar con nuestras sucursales y filiales en las distintas ubicaciones donde tenemos presencia. Antes de Lifesize, eso siempre era un obstáculo.

En nuestras oficinas externas, donde muchos de nuestros productos dependen de la transmisión de las buenas ideas a través del grupo, es mejor poder ver a alguien hablando y mostrando imágenes o diseños de AutoCAD y MicroStation. Esto fue fundamental para asegurarnos de que el diseño iba por el buen camino. Antes, siempre teníamos que enviar a los cliente un enlace FTP o un archivo PDF.

Ahora, gracias a Lifesize, nuestros equipos pueden ponerse a trabajar sin necesidad de esperar: se llaman directamente por vídeo en lugar de usar el teléfono y pueden invitar a otros participantes a una llamada desde cualquier lugar y en cualquier momento. Es increíblemente flexible. También miramos otras soluciones similares pero, cuando oímos hablar de Lifesize Cloud, nos dimos cuenta de lo que podíamos ahorrar en inversión de capital. Las soluciones locales conllevaban una inversión inmensa. Siempre que hablo sobre videoconferencias con mis colegas, siempre les hablo de Lifesize.

¿Cuáles son sus objetivos de infraestructura de TI?

Fortalecer las oportunidades de negocio a través de la planificación estratégica de la tecnología, hojas de ruta empresariales y la ejecución. Nuestro objetivo era maximizar el rendimiento de las inversiones y proporcionar herramientas sostenibles a los usuarios de todos nuestros sistemas, desde la videoconferencia hasta los servidores, el acceso a los archivos, las herramientas de colaboración, etc. Desde entonces, hemos realizado muchos tipos de actualizaciones y todavía seguimos virtualizando nuestros entornos. Mientras tanto, es importante que ayudemos al personal ejecutivo a entender por qué necesitamos implantar determinados cambios y alinear nuestra visión filosófica de las TI con la visión del personal ejecutivo. Dirigir la empresa, hacerla crecer y transformarla a través de las TI.

Muchos de los competidores de Lifesize pueden hacer cosas similares, pero todo se resume en el coste. Algunos de los competidores de Lifesize costaban casi el triple de lo que pagamos y todo ello para una sola oficina. Debemos averiguar siempre si una inversión tiene o no sentido. Si vamos a pagar mucho por adelantado, ¿es algo que vamos a usar a largo plazo? ¿La solución es escalable?

Se unieron a la familia de Lifesize justo después del lanzamiento de Cloud a mediados de 2014. ¿Qué piensan sobre su evolución?

Cuando conocimos por primera vez la solución en la nube de Lifesize, éramos escépticos. Sin embargo, el representante de ventas nos hizo una demostración comunicándose con su equipo desde su aplicación iPhone antes incluso del lanzamiento del servicio. Nosotros pensamos: "si es así como funciona, poniendo en contacto a las personas desde diferentes plataformas, hagámoslo". Desde entonces, el servicio nos aporta funciones y características valiosas y la calidad es siempre soberbia. No hemos tenido problemas en ningún momento.

¿Hay algo que les sorprenda especialmente?

Antes de Lifesize Cloud, solo utilizábamos la videoconferencia para reuniones con el personal ejecutivo en nuestras sucursales. Utilizábamos WebEx con una cámara web y la imagen siempre salía distorsionada. Para la colaboración, usábamos el correo electrónico, que era un proceso con retrasos. Ahora , el vídeo (junto con la función de presentación de Lifesize) es una herramienta esencial que utilizamos a diario para todos nuestros proyectos y en todas nuestras oficinas. De forma interna, nuestros equipos revisan los diseños al instante y, externamente, los clientes se unen a Lifesize Cloud desde sus teléfonos para darnos su opinión. Nuestros procesos se han simplificado, sin llamadas telefónicas ni desplazamientos. Es una herramienta excepcional para nuestra empresa.

¿Cuáles son las funciones de Lifesize que más les gustan?

La capacidad de unirse a una videoconferencia desde cualquier dispositivo es clave para nosotros. Puedo unirme a una conversación desde mi smartphone, tableta o PC. Tenemos reuniones frecuentes, así que me gusta la posibilidad de organizarlas todas en la nube, donde todo el mundo puede entrar y salir a su criterio, en lugar de tener que llamarnos todos unos a otros. El sistema también admite llamadas solo de voz, lo cual es útil para los clientes que tienen protocolos de TI restrictivos en su empresa. Algunos clientes solo instalan Lifesize Cloud en sus smartphones para arreglar este problema. Siempre hay soluciones para participar en una reunión.

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