Preguntas y respuestas con el vicepresidente de operaciones de infraestructuras de Return Path

Un fiel cliente de Lifesize explica por qué la videoconferencia sigue siendo una parte importante de sus operaciones diarias.

"Lifesize sigue evolucionando para satisfacer todas las demandas de nuestro negocio y su uso no para de crecer desde que empezamos a usar Lifesize Cloud…"

A la videoconferencia se la elogia como método para facilitar la colaboración entre individuos y equipos ubicados en oficinas dispersas geográficamente. También ayuda a las empresas a minimizar su presupuesto para viajes y reducir su huella de carbono. Hace poco hablamos con Diz Carter, de Return Path, que nos explicó cómo el vídeo les ayuda a operar correctamente como organización eminentemente colaborativa.

Diz Carter es vicepresidente de operaciones de infraestructura en Return Path, donde se encarga de alinear las soluciones tecnológicas internas de la empresa con la estrategia empresarial.

¿En qué aspectos ha ayudado la videoconferencia a Return Path?

Return Path lleva 10 años utilizando la videoconferencia. Poder vernos cara a cara es una gran ventaja y la diferencia es enorme (en ahorro de costes y productividad) a la hora de conectar y colaborar con nuestras oficinas de todo el mundo.

¿Qué es lo que más les gusta de Lifesize específicamente?

Nos gusta Lifesize porque el producto funciona a la perfección en cualquier momento y lugar: desde nuestras reuniones trimestrales con casi 500 personas de 13 oficinas hasta encuentros entre los programadores o reuniones de los directores de todas nuestras sucursales para llevar a cabo sesiones efectivas de estrategia y planificación. Es una parte fundamental de nuestras operaciones.

En su opinión, ¿cuál es el diferenciador clave de Lifesize?

Lifesize sigue evolucionando para satisfacer todas las demandas de nuestro negocio y su uso no para de crecer desde que empezamos a usar Lifesize Cloud, ya que la gente puede conectarse directamente, compartir documentos y colaborar activamente como si estuvieran en la misma oficina.

Además, Lifesize Cloud ofrece flexibilidad a nuestros empleados. Podemos invitar a personas a la videoconferencia sin hardware de sus equipos de sobremesa o portátiles o cuando están trabajando a distancia. Finalmente, la videoconferencia en HD nos permite comunicar nuestras oficinas de todo el mundo de forma más oportuna y a un coste reducido. Este factor es clave para el uso que le damos.

¿Qué funciones de Lifesize son las más importantes para su equipo?

La simplicidad que ha aportado al grueso de la empresa, a los individuos y a nuestro equipo de TI ha sido impresionante. Desde el punto de vista operativo y de las TI, nos permite administrar, configurar e implementar el sistema de forma rápida y fácil y ponerlo en marcha inmediatamente. Esto reduce las necesidades básicas y de soporte del departamento de TI, que puede enfocarse en las tareas de supervisión y administración y asegurarse de que los usuarios finales maximizan la eficiencia del producto y el servicio por sí mismos.

Para los empleados, los usuarios principales del sistema, las dos funciones más importantes son la facilidad de uso y la calidad . Lifesize aporta ventajas en ambos aspectos y ambas partes (tanto los usuarios finales como el departamento de TI) se benefician de ello.

¿Cuáles cree que son las ventajas del vídeo sobre el teléfono en lo que respecta a las conferencias?

Simplemente, lo mejor es que la comunicación se lleve a cabo en persona pero, cuando todos estamos separados geográficamente, eso puede suponer un problema. Por tanto, el vídeo permite a Return Path reunirse y congregarse. También reduce las distracciones y te permite captar las señales no verbales y reaccionar a ellas. Además, nos aporta la ventaja adicional de reducir los costes y el impacto medioambiental que conllevan los viajes constantes.

Después de usar el vídeo durante 10 años, ¿qué le diría a una empresa que busca implantar este método por primera vez?

La respuesta es simple: "Hazte con él". Lifesize es un producto fantástico. Nosotros seguimos invirtiendo en él y lo recomendamos sin dudarlo a cualquiera que busque una solución para colaborar de forma más efectiva e impulsar el avance del negocio. Hay otros muchos productos en el mercado, pero Lifesize funciona mejor para las TI y los usuarios finales, y son además un socio del que estamos orgullosos.

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