Estudio de caso de clientes: Spark Power

Impulsar el cambio dentro del sector energético a través de la colaboración por vídeo

Con intereses diversificados en los servicios energéticos y los sectores de energía renovable, Spark Power de Canadá continúa revolucionando la forma en que se ofrecen los servicios de infraestructura eléctrica. Desde 2009, la compañía ha experimentado un crecimiento continuo y ahora cuenta con más de 400 empleados, que atienden a 4500 clientes.

Spark Power Corp

"No puedo expresar lo fácil que resultó poner en marcha nuestros sistemas e iniciar las videoconferencias".
— Gord Reynolds, director de operaciones y vicepresidente de desarrollo corporativo, Spark Power Corp

Desafío: conectar y colaborar en toda la provincia

Con 16 oficinas individuales en Ontario, la empresa cuenta con cinco equipos de liderazgo individuales de cada unidad de negocio que requieren comunicación en tiempo real. Decidida a mejorar su colaboración, Spark Power valoró cada vez más sus reuniones semanales de liderazgo y las reuniones mensuales de informes comerciales, que requerían la asistencia de todos los empleados relevantes a la oficina central en Oakville, al extremo oeste de Toronto.

Al observar de cerca estas reuniones, así como las reuniones ad hoc a lo largo de la semana, Spark Power se dio cuenta de que un promedio de 16 a 20 personas estaban perdiendo todo un día de trabajo solo por asistir a ellas. Dado que Toronto se encuentra en el puesto 47 de las ciudades más congestionadas del mundo, la octava en Norteamérica y la segunda en Canadá, detrás de ciudades como Los Ángeles, Vancouver, San Francisco y Nueva York, los empleados se sentían frustrados por pasar una media de 4-6 horas viajando en coche a cada reunión. Si bien el sistema no era sostenible, el equipo no estaba dispuesto a sacrificar el nivel de colaboración que brindaban estas reuniones.

Afortunadamente, descubrieron una solución a su caos de colaboración.

Solución: revitalizar la organización con comunicación de vídeo

Gracias al comienzo de una adquisición de otra compañía en la primavera de 2016, Spark Power conoció a la galardonada tecnología de comunicación por vídeo de Lifesize, y el equipo rápidamente se dio cuenta de lo revolucionario que podría ser para su negocio. Los equipos de liderazgo completaron la adquisición principalmente mediante la coordinación virtual entre Canadá y los Países Bajos y, para el final del proceso, el vídeo se había convertido en una herramienta comercial necesaria y esencial.

Spark Power lanzó un sistema de cámara y teléfono para salas de conferencias de Lifesize Icon 600 HD combinado con el servicio de software basado en la nube en cada una de sus oficinas y, poco después, todas las reuniones semanales y mensuales comenzaron a realizarse a través de Lifesize. Esto ofreció a los participantes una amplia gama de opciones para unirse: mientras muchos participantes llaman a través del sistema Icon en una oficina, los empleados en el campo ahora tienen la opción de unirse a reuniones a través de la aplicación web de Lifesize, cliente móvil o escritorio, o mediante una llamada de solo audio. La capacidad de encontrarse cara a cara sin conducir largas distancias ha aumentado la productividad y ha hecho que los empleados sean mucho más felices.

"No puedo expresar lo fácil que resultó poner en marcha nuestros sistemas e iniciar las videoconferencias", confesó el director de operaciones y vicepresidente de desarrollo corporativo, Gord Reynolds.

Mirando hacia el futuro: electrificar el sector de la energía e impulsar cambios

La nueva tecnología no solo tuvo un impacto interno, sino que cuando los clientes llegan a la oficina para las reuniones, el equipo hace un esfuerzo por llamar a cualquier empleado remoto relevante a la conversación a través de Lifesize. Esto ha tenido un impacto positivo en la percepción del cliente sobre el equipo de Spark Power.

"Los clientes ven la forma en que colaboramos, y eso les envía un mensaje muy claro. Ven que hemos adoptado la tecnología de una manera que ninguno de nuestros competidores tiene ", explicó Reynolds.

La plataforma Lifesize basada en la nube se ajusta perfectamente a la infraestructura de TI de vanguardia de Spark Power, que depende en gran medida de los modelos de envío en la nube para sistemas esenciales como la planificación de recursos empresariales (ERP). La nueva tecnología empresarial está abriendo la puerta a nuevas oportunidades para Spark Power, y Reynolds espera aprovechar Lifesize en particular para ayudar a que la empresa avance.

"El sector de la energía se enfrenta actualmente a un problema de envejecimiento de los trabajadores. Los profesionales que tienen una competencia técnica real están llegando al final de su ciclo profesional. Esto significa que se necesita un mayor volumen de jóvenes profesionales para llenar el vacío", explicó Reynolds.

Él espera ser pionero en una solución para este problema al usar Lifesize para conectar a profesionales expertos con múltiples aprendices que trabajan en el campo. A medida que el sector evoluciona, Spark Power se mantendrá a la vanguardia de la curva de tecnología aprovechando soluciones innovadoras para problemas y tendencias complejas del sector, y Lifesize desempeñará un papel clave.


400 empleados conectados y colaborando a través de 16 oficinas


16-20 líderes organizacionales recuperan un día de trabajo entero cada semana al no realizar viajes


Sistemas de cámara y teléfono Icon 600 HD en cada oficina


Opciones para conectar a través de sistema de salas, aplicación web, aplicación para escritorio o móvil


Clientes e invitados externos pueden reunirse en vídeo


El vídeo permite la transferencia de conocimientos de trabajadores de campo experimentados a nuevos aprendices

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