Preguntas y respuestas con TekLinks

Empresa de soluciones de TI reconocida dentro del ámbito nacional debate el impacto positivo que Lifesize tiene en las comunicaciones domésticas.

“Cuando todos pueden estar en el mismo lugar juntos y ven las caras de los demás , podemos realmente llegar al corazón de lo que estamos intentando hacer”.

Para algunas empresas, Lifesize es un catalizador para el movimiento de cambios operativos. No solo es una mejor forma de comunicarse; representa el futuro de las conexiones entre los empleados (in situ y de forma remota). Una de estas organizaciones es TekLinks en Birmingham, Alabama, una empresa de soluciones de TI reconocida a nivel nacional que ofrece servicios gestionados y en la nube a empresas en Alabama, Mississippi, Tennessee y el Sur del Golfo. Con múltiples instalaciones de centros de datos, TekLinks ofrece una variedad de servicios de tecnología integrales, desde el coemplazamiento seguro y la recuperación ante desastres hasta el soporte ininterrumpido, red de voz y equipos de escritorio alojados.

Hablamos con Brian Bufalo, el gerente de Soporte interno de TekLinks, para conocer cómo Lifesize ha aportado energía y cohesión a las comunicaciones internas de la empresa.

¿Cómo cambió Lifesize la manera en que TekLinks se comunica?

Con Lifesize todas las personas de las diferentes ubicaciones pueden estar en la misma sala en un momento dado. Esto es extremadamente importante para nuestra cultura corporativa y nuestra habilidad de coordinar proyectos. También empezamos a permitir que las personas trabajen desde sus hogares y usen Lifesize para comunicarse con la oficina principal. El trabajo de forma remota será una parte muy grande del movimiento de videoconferencias de TekLinks.

También hablamos sobre usar Lifesize en nuestro proceso de contratación para realizar entrevistas de forma remota. En este momento, el equipo humano de TekLinks se extiende hasta el sudeste. Por ejemplo, Birmingham tiene un mercado pequeño para el sector de TI, así que tiene sentido para nosotros ver el talento reclutado en Atlanta.

En mi función como gerente de Soporte de TI, he usado Lifesize para solucionar problemas informáticos. Si alguien tiene un problema y se le rompe el ordenador, puedo usar Lifesize Cloud para llamarlo por teléfono y hablar sobre la situación. O bien, puede llamarme a una de las salas de conferencias virtuales permanentes de Lifesize y podemos hablar sobre los problemas. Pueden mostrarme su pantalla o mostrarme el equipo en red que no funciona y podemos averiguar mejor qué sucede. Me encanta.

¿Cuál es la función de Lifesize que más le gusta?

Definitivamente, las salas de reuniones permanentes. Son útiles porque se pueden usar como un puente de videoconferencia o solo como un puente de audio. Las uso todo el tiempo para reunir a las personas.

¿Qué otras herramientas proporciona a los empleados para ayudar con la colaboración interna?

Usamos recursos en las diferentes sociedades de tecnología para brindar asistencia a nuestros empleados. Tratamos de solucionar nuestros propios problemas. En este momento estamos asociados a Microsoft®, Lifesize y Citrix®, y proporcionamos internamente los mismos servicios que ofrecemos a nuestros clientes, como VDI de VMware y XenApp® de Citrix.

¿Por qué es importante para su equipo tener todas estas diferentes formas de colaborar? Al tener oficinas en el sudeste, estamos dispersos geográficamente. Estas herramientas permiten que todos estén en contacto y de acuerdo, en especial con Lifesize. Lifesize es increíble. Cuando todos pueden estar juntos en el mismo lugar y se miran a la cara , podemos realmente llegar al corazón de lo que estamos intentando hacer.

Usted mencionó que TekLinks usaba FaceTime® y Google Hangouts™ en el pasado. ¿Cuáles son las ventajas de Lifesize al compararlo con esos servicios?

Lifesize es más fácil de usar en las plataformas. Todos en TekLinks tienen una cuenta de Lifesize, y es muy bueno poder invitar a cualquiera a una videoconferencia, independientemente de la plataforma que usen. Casi todo el mundo puede acceder a Lifesize Cloud en cualquier dispositivo. Soy un gran admirador de la tecnología de plataformas.

¿Puede hablar más sobre los beneficios de pasar de la videoconferencia en el lugar a la nube?

Desde mi perspectiva, se reduce a la facilidad para brindar asistencia. En lo que respecta a las versiones, nuestra tecnología en el lugar había quedado realmente desactualizada. Contemplamos el desglose de los costos y Lifesize Cloud resultó ser más económica a largo plazo. Pasar a la nube nos permitió eliminar el costo y los problemas que implicaban mantener el hardware.

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