Preguntas y respuestas con Westwood Professional Services, Inc.

Análisis sobre cómo una empresa de soluciones de TI implementó Lifesize para mejorar la cooperación entre los equipos de trabajo.

“Es importante que brindemos las herramientas adecuadas a nuestros equipos para que puedan cumplir sus propósitos, independientemente de dónde se encuentren ubicados físicamente”.

Cuando la cooperación entre equipos es importante para lograr buenos resultados, muchas empresas confían en el uso de las videoconferencias para retransmitir comunicaciones y acelerar los resultados. Asimismo, con frecuencia, estos equipos necesitan conectarse desde sus múltiples entornos, tanto si se trata de salas de conferencia, espacios de trabajo individuales o estaciones de trabajo en el campo. Lifesize Cloud permite que los usuarios puedan conectarse a través de una gama diversa de dispositivos desde cualquier lugar en el que se encuentren; no obstante, hoy en día uno de los casos de uso más habituales es un enfoque híbrido, en el que diversos usuarios se unen a reuniones desde diversas plataformas.

Para obtener más información sobre este tipo particular de implementación, nos sentamos a hablar con Christopher Thompson, director de la infraestructura de TI para Westwood Professional Services, Inc. Westwood proporciona encuestas multidisciplinarias y servicios de ingeniería para desarrollos comerciales y urbanos, proyectos de energías renovables, suministro energético, y de gas y petróleo. Tienen clientes en todo el país, a los que procuran sus servicios desde sus múltiples oficinas en los Estados Unidos.

¿Cómo y cuándo empezó Westwood a usar Lifesize?

Nos consideramos una empresa con miras hacia el futuro en lo que se refiere a la tecnología. Empezamos a usar Lifesize hace un año, justo antes de que saliera Lifesize Cloud. Todas nuestras oficinas cuentan con su propio sistema Lifesize Icon en su sala de conferencias principal. Actualmente también estamos usando el cliente de sobremesa Lifesize Cloud para nuestros usuarios avanzados.

En los últimos tiempos, Westwood ha implementado numerosas iniciativas orientadas a comprometer a los equipos de trabajo y establecer más líneas de colaboración entre ellos. ¿Existe alguna fuerza impulsora detrás de esto? ¿Cómo cree que el trabajo colaborativo está cambiando la manera de operar de los empleados?

Con la proliferación de Internet de alta velocidad, la ubicación geográfica se ha vuelto mucho menos importante. Como profesional de TI, sencillamente no puedo dar con ninguna razón de por qué no deberíamos proporcionar esencialmente la misma experiencia interactiva a cualquier usuario sin importar dónde se encuentre localizado físicamente. Como empresa de ingeniería, tenemos empleados trabajando sobre el terreno en todo momento. Trabajan en grandes proyectos de canalización a lo largo de varios cientos de kilómetros en los EE. UU. y Canadá. Es importante que proporcionemos las herramientas adecuadas a nuestros equipos para lo que puedan necesitar, independientemente de dónde se les haya destinado .

¿Puede explicarnos más cosas en concreto sobre cómo usan Lifesize sus equipos?

Usamos Lifesize casi constantemente, especialmente en nuestras salas de conferencias. Tenemos al menos un director comercial en cada una de nuestras oficinas, y estos pueden ser responsables no solo de su oficina o de la región en particular, sino de un mercado entero. Es importante que nuestros directores puedan conectarse cara a cara para debatir las tendencias o los proyectos en los que están trabajando. También hemos observado que se hace un uso frecuente del cliente de escritorio Lifesize Cloud, especialmente en nuestras oficinas más pequeñas. Una de ellas tiene solo 10 personas, pero su director es responsable de uno de nuestros mercados más grandes. Utiliza Lifesize desde su portátil constantemente, no solo para mantener conversaciones a dos bandas sino para hablar con salas de conferencias enteras llenas de gente. También hacemos un gran uso de la función de pantalla compartida.

¿Existe alguna otra cosa en concreto que le guste de Lifesize Cloud?

Agradezco que Lifesize siga desarrollando su aplicación web para HTML5. Esta función es muy beneficiosa para nuestros clientes, ya que no requiere descargar o instalar nada. O, si se necesita descargar algo, es muy pequeño y puede hacerse sin necesidad de tener derechos de administrador. Actualmente usamos Lifesize internamente, pero queremos empezar a usarlo más con nuestros clientes. Si queremos colaborar con otras empresas , el sistema debe ser excepcionalmente sencillo. Me he dado cuenta de los progresos que Lifesize está haciendo en este sentido, lo cual considero muy importante, puesto que estas prestaciones son el futuro de la comunicación empresarial.

¿Puede decirnos más cosas sobre cómo prevén usar Lifesize para comunicarse con sus clientes?

Puedo visionar un par de escenarios diferentes. En primer lugar, veo cómo la gente usar Lifesize Cloud en interacciones entre dos usuarios desde sus mesas de trabajo de igual manera que harían con WebEx. También nos veo manteniendo reuniones enteras usando los sistemas basados en la sala de conferencias. He hecho algunas pruebas, y me alegro de decir que he podido integrar Lifesize con los sistemas de Cisco y Polycom a través de la nube. Esta es una funcionalidad muy positiva.

¿Puede decirnos algunas de sus otras funciones favoritas de Lifesize?

La pantalla táctil de Lifesize Phone es una de las funciones más importantes para mí, y algo a lo que la mayoría de gente puede aprender fácilmente. Por otra parte, el vídeo de alta definición se sincroniza tan perfectamente con el audio y proporciona tal claridad de detalle que las videoconferencias han dejado de ser una novedad y han pasado a convertirse en una herramienta muy útil. La función de compartir datos es otra característica muy importante.

A parte de las facilidades colaborativas, ¿han experimentado algún otra ventaja tangible desde la implementación de Lifesize?

En una ocasión recuerdo que nuestro vicepresidente de finanzas nos contactó porque estaba encantado de ver cómo se habían reducido nuestras facturas por gastos de viaje. Celebramos reuniones mensuales al más puro estilo del “ayuntamiento” y reuniones de planificación empresarial que son trimestrales. No obstante, cada vez con más frecuencia, asistimos a estas reuniones de manera remota a través de Lifesize.

¿Qué consejo daría a quienes estén considerando utilizar el sistema de videoconferencia?

La investigación es importante. Y cuando se trata de instalar equipos, todos los detalles cuentan, como la altura de la cámara o la distancia entre la cámara y el final de la mesa. A parte de esto, usar Lifesize es bastante sencillo. Y cuanto más sencillo, más fácil es acostumbrarse a él.

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