Un servicio fiable, 24/7/364

We love our customers! Helping you achieve success and earning your business for life are our goals. To do this, we have built a world class support offering to help you realize the most from your investment.

You mean the world to us; to prove it, we have staffed our global support team with skilled technical support engineers who are experts in our products. This Extreme Support team is yours 24 hours a day, 7 days a week, 365 days a year and is accessible— really accessible. You can chat, email, call, submit a request online and ask a question in Lifesize Community. We care about your success and partner closely with your Customer Obsession Team to ensure that your experience with Lifesize is seamless.

Además del Servicio de asistencia extrema, también dispone de un Equipo de dedicación absoluta que iniciará una relación con usted cuando se una a la familia de Lifesize y que permanecerá junto a usted para siempre, eso esperamos.

Y, si eso no fuera suficiente, conseguirá un acceso prioritario a nuestro equipo de asistencia, un tiempo de respuesta significativo de una hora (por uno de nuestros ingenieros experimentados) y acceso a grupos especiales de la comunidad.

A los clientes del Servicio de asistencia extrema también les ofrecemos un acuerdo de nivel de servicio del 99,9 % de tiempo de actividad, con la garantía de que nuestro servicio estará ahí cuando lo necesite.

  

NOTE: Feature availability and price vary by subscription plan, selected options, and paired devices.

¿Qué Soporte Técnico obtengo como cliente de Soporte Extremo?

Extreme Support with 99.9% uptime service level agreement1 Se incluye
Acceso a la comunidad Lifesize  
Acceso online a materiales de puesta en marcha y formación  
Soporte Técnico global Por teléfono, chat en vivo y online
Horario de Soporte Técnico 24x7x365
Tiempo de respuesta relevante inicial2 1 hora3
Cola de soporte con prioridad  
Equipo de dedicación absoluta al cliente para puesta en marcha, formación y uso avanzado  
Account reviews
(Drive value and ROI through adoption, capacity management, product roadmap, customer support analysis and learning, product feedback and more)
 

  1. Please see the official Lifesize Extreme Support Service Level Agreement for full details.
  2. Un ingeniero de soporte de Lifesize le proporcionará una respuesta relevante o una solución para su problema concreto.
  3. Incluye festivos y fines de semana.

¿Qué es el Equipo de dedicación absoluta al cliente (COT, o Customer Obsession Team)?

¿Qué es un equipo de dedicación absoluta al cliente? ¡Nos encanta que nos lo pregunte! Nuestro equipo de dedicación absoluta al cliente es el responsable del éxito de su puesta en marcha y de asegurarse de que está obteniendo todo el provecho de sus productos de Lifesize. Pero no se detiene ahí. Se quedan con usted para siempre. (Ya le dijimos que nos encantan nuestros clientes).

Su contacto principal del equipo de dedicación absoluta al cliente es su Defensor del éxito del cliente.

Defensor del éxito del cliente

  • Garantiza su éxito con Lifesize asegurándose de que está recibiendo el mayor beneficio posible de su solución Lifesize
  • Pone en marcha su empresa
  • Instruye al equipo de soporte extremo de Lifesize sobre su implementación
  • Le inscribe en la comunidad de Lifesize y le enseña cómo sacarle el mejor partido
  • Reaches out to you after your successful onboarding to ensure that you are getting the most value from Lifesize
  • Se pone en contacto con usted periódicamente para asegurarse de que está obteniendo todo lo que necesita de Lifesize

How do I report an issue I’m having with Lifesize?

¡Póngase en contacto con nosotros de forma rápida y fácil! Sencillamente, envíe un parte de incidencias y tendrá prioridad, situándose al principio de la cola. Recibirá una respuesta en la hora siguiente.

Servicio de migración de Cloud

If you have an existing video conferencing infrastructure, let Lifesize Professional Services assist you with a Lifesize migration plan.

¿Qué es la comunidad de Lifesize? ¿Cómo accedo a ella?

The Lifesize Community is your one-stop resource for all kinds of great information, from self-help to getting new product announcements to requesting new features, because we want to hear from you! Bookmark the Cloud Information group on the Lifesize Community and start interacting with us!

¿Necesita más ayuda?
Póngase en contacto con uno de nuestros representantes de ventas locales.