Un servicio fiable, 24/7/364

¡Nos encantan nuestros clientes! Nuestros objetivos consisten en ayudarle a conseguir el éxito y que su negocio siga adelante de por vida. Para conseguirlo, hemos preparado un servicio de asistencia de primera clase que le ayudará a obtener el mayor rendimiento posible de sus inversiones. 

Usted lo es todo para nosotros y para demostrarlo, hemos formado un equipo global de asistencia con ingenieros de asistencia técnica que son expertos en nuestros productos.Este equipo de asistencia extrema está a su disposición las 24 horas del día, 7 días a la semana, 365 días al año, además es muy accesible, realmente accesible. Puede chatear, enviar correos electrónicos, enviar una petición en línea y hacer preguntas en Lifesize Community. Nos preocupamos por que obtenga el éxito y establecemos asociaciones fuertes con su Equipo de dedicación absoluta para garantizar que su experiencia con Lifesize transcurre sin ningún problema.

Además del Servicio de asistencia extrema, también dispone de un Equipo de dedicación absoluta que iniciará una relación con usted cuando se una a la familia de Lifesize y que permanecerá junto a usted para siempre, eso esperamos.

Y, si eso no fuera suficiente, conseguirá un acceso prioritario a nuestro equipo de asistencia, un tiempo de respuesta significativo de una hora (por uno de nuestros ingenieros experimentados) y acceso a grupos especiales de la comunidad.

A los clientes del Servicio de asistencia extrema también les ofrecemos un acuerdo de nivel de servicio del 99,9 % de tiempo de actividad, con la garantía de que nuestro servicio estará ahí cuando lo necesite.

 

NOTA: El precio y la disponibilidad de la función varían según el plan de suscripción, las opciones seleccionadas y los dispositivos emparejados. 

¿Qué Soporte Técnico obtengo como cliente de Soporte Extremo?

Soporte extremo con el 99,9% de tiempo de funcionamiento del acuerdo de nivel de servicio1 Se incluye
Acceso a la comunidad Lifesize  
Acceso online a materiales de puesta en marcha y formación  
Soporte Técnico global Por teléfono, chat en vivo y online
Horario de Soporte Técnico 24x7x365
Tiempo de respuesta relevante inicial2 1 hora3
Cola de soporte con prioridad  
Equipo de dedicación absoluta al cliente para puesta en marcha, formación y uso avanzado  

Revisiones de cuentas

(generan valor y retorno de la inversión gracias a elementos como adopción, gestión de la capacidad , planificación de productos,análisis y formación de soporte al cliente, comentarios de productos y muchos más)

 

  1. Lea los detalles en Soporte Extremo y Acuerdo de Nivel de Servicio de Lifesize Cloud.
  2. Un ingeniero de soporte de Lifesize le proporcionará una respuesta relevante o una solución para su problema concreto.
  3. Incluye festivos y fines de semana.

¿Qué es el Equipo de dedicación absoluta al cliente (COT, o Customer Obsession Team)?

¿Qué es un equipo de dedicación absoluta al cliente? ¡Nos encanta que nos lo pregunte! Nuestro equipo de dedicación absoluta al cliente es el responsable del éxito de su puesta en marcha y de asegurarse de que está obteniendo todo el provecho de sus productos de Lifesize. Pero no se detiene ahí. Se quedan con usted para siempre. (Ya le dijimos que nos encantan nuestros clientes).

Su contacto principal del equipo de dedicación absoluta al cliente es su Defensor del éxito del cliente.

Defensor del éxito del cliente

  • Garantiza su éxito con Lifesize asegurándose de que está recibiendo el mayor beneficio posible de su solución Lifesize
  • Pone en marcha su empresa
  • Instruye al equipo de soporte extremo de Lifesize sobre su implementación
  • Le inscribe en la comunidad de Lifesize y le enseña cómo sacarle el mejor partido
  • Se pone en contacto con usted después de una puesta en marcha satisfactoria para asegurarse de que está obteniendo el valor máximo de Lifesize Cloud
  • Se pone en contacto con usted periódicamente para asegurarse de que está obteniendo todo lo que necesita de Lifesize

¿Cómo informo de un problema que estoy teniendo con Lifesize Cloud?

¡Póngase en contacto con nosotros de forma rápida y fácil! Sencillamente, envíe un parte de incidencias y tendrá prioridad, situándose al principio de la cola. Recibirá una respuesta en la hora siguiente.

Servicio de migración de Cloud

Si ya tiene una infraestructura de videoconferencias, deje que los servicios profesionales de Lifesize le ayuden, gracias al plan de migración de Lifesize Cloud.

¿Qué es la comunidad de Lifesize? ¿Cómo accedo a ella?

La comunidad de Lifesize es su mejor recurso para obtener todo tipo de información valiosa, desde autoayuda hasta recibir anuncios de nuevos productos, pasando por solicitar nuevas características, porque queremos tener noticias suyas. Añada un marcador a su grupo de Lifesize Cloud en la Comunidad de Lifesize y empiece a interactuar con nosotros.

¿Necesita más ayuda?
Póngase en contacto con uno de nuestros representantes de ventas locales.