Acuerdo de nivel de servicio del Servicio de asistencia extrema de Lifesize®

Tiempo de actividad del 99,9 %. Acuerdo de nivel de servicio con respaldo financiero

Las teleconferencias, conferencias web y videoconferencias se han convertido en herramientas indispensables de colaboración en los negocios. Puede confiar en ellos para todo, desde proyectos habituales del equipo hasta reuniones de la directiva y eventos globales de la compañía. Admitimos que para muchos negocios nuestro servicio es más un complemento que un elemento crítico para su misión. Nos integramos profundamente en su flujo de trabajo y nos convertimos en una parte vital de su negocio.

Nos tomamos esto muy en serio y queremos hacerle ver nuestro gran sentido del compromiso. Reforzamos nuestra dedicación al servicio de asistencia dedicado y de primera clase mediante la provisión de un SLA con respaldo financiero.

 

Introducción*

  • Garantiza un tiempo de actividad con tres nueves (99,9 %)
  • Proporciona un crédito que se puede aplicar al renovar la suscripción si no se consigue la disponibilidad del servicio
  • Cubre la capacidad de iniciar sesión en el servicio Lifesize Cloud e iniciar videollamadas
  • Incluido en el Servicio de asistencia extrema de Lifesize Cloud

Revise el Acuerdo de nivel de servicio del Servicio de asistencia extrema de Lifesize para obtener más información acerca de esta innovadora oferta de servicio de calidad exclusiva de Lifesize.

Preguntas frecuentes

Consulte el Acuerdo de nivel de servicio del Servicio de asistencia de Lifesize para obtener el SLA oficial y los detalles completos.

1. PREGUNTA: ¿Cuál es el compromiso de disponibilidad del nivel de servicio? Realizaremos esfuerzos comercialmente razonables para conseguir el el servicio Lifesize Cloud esté disponible generalmente el 99,9 % de cada mes natural.

2. PREGUNTA: ¿Qué ocurre si Lifesize no consigue su compromiso de disponibilidad? En caso de no conseguir el compromiso de disponibilidad en un mes natural, el cliente que cumpla los requisitos recibirá un crédito de servicio en su cuenta para la renovación de suscripción anual.

3. PREGUNTA: ¿Qué es el tiempo no disponible? "Tiempo no disponible" es un periodo de tiempo continuo superior a cinco (5) minutos durante el cual usuarios registrados de Lifesize Cloud no han podido iniciar sesión en el servicio Lifesize Cloud ni iniciar videollamadas. El tiempo no disponible se mide por cuenta suscrita por mes.

4. PREGUNTA: ¿El tiempo no disponible incluye el mantenimiento programado? El tiempo no disponible excluye el tiempo durante el cual Lifesize Cloud no está disponible por mantenimiento programado, de emergencia o solicitado por el cliente.

*Consulte el Acuerdo de nivel de servicio del Servicio de asistencia de Lifesize para obtener el SLA oficial y los detalles completos.
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