Acuerdo de nivel de servicio del Servicio de asistencia extrema de Lifesize®

Tiempo de actividad del 99,9 %. Acuerdo de nivel de servicio con respaldo financiero

Las teleconferencias, conferencias web y videoconferencias se han convertido en herramientas indispensables de colaboración en los negocios. Puede confiar en ellos para todo, desde proyectos habituales del equipo hasta reuniones de la directiva y eventos globales de la compañía. Admitimos que para muchos negocios nuestro servicio es más un complemento que un elemento crítico para su misión. Nos integramos profundamente en su flujo de trabajo y nos convertimos en una parte vital de su negocio.

Nos tomamos esto muy en serio y queremos hacerle ver nuestro gran sentido del compromiso. Reforzamos nuestra dedicación al servicio de asistencia dedicado y de primera clase mediante la provisión de un SLA con respaldo financiero.

 

Introducción*

  • Garantiza un tiempo de actividad con tres nueves (99,9 %)
  • Proporciona un crédito que se puede aplicar al renovar la suscripción si no se consigue la disponibilidad del servicio
  • Covers the ability to sign into the Lifesize cloud-based service and initiate video calls
  • Included in Lifesize Extreme Support

Review the Lifesize Extreme Support Service Level Agreement now to learn more about this breakthrough quality of service offering, exclusively from Lifesize.

Preguntas frecuentes

Please refer to the Lifesize Extreme Support Service Level Agreement for the official SLA and complete details.

1. QUESTION: What is the service level availability commitment? We will use commercially reasonable efforts to make the Lifesize cloud-based service generally available 99.9% of each calendar month.

2. PREGUNTA: ¿Qué ocurre si Lifesize no consigue su compromiso de disponibilidad? En caso de no conseguir el compromiso de disponibilidad en un mes natural, el cliente que cumpla los requisitos recibirá un crédito de servicio en su cuenta para la renovación de suscripción anual.

3. QUESTION: What is unavailable time? “Unavailable time” is any continuous period of time lasting five (5) minutes or more during which registered users of the Lifesize cloud-based service are unable to sign into the Lifesize service and initiate video calls. Unavailable time is measured per subscribed account per month.

4. QUESTION: Does unavailable time include planned maintenance? Unavailable time excludes time during which the Lifesize cloud-based service is unavailable due to planned, emergency or customer-requested maintenance.

*Please refer to the Lifesize Extreme Support Service Level Agreement for the official SLA and complete details.
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