Colaboración BBVA y Lifesize

Grupo financiero global líder, BBVA, elige Lifesize para empoderar a los empleados a través de la tecnología de colaboración de video HD

BBVA es un grupo de servicios financieros globales centrado en el cliente fundado en 1857. El Grupo tiene una sólida posición en España, es la institución financiera más grande de México y cuenta con franquicias líderes en América del Sur y la Región Sunbelt de los Estados Unidos. Su negocio diversificado está sesgado hacia los mercados de alto crecimiento y se basa en la tecnología como una ventaja competitiva sostenible clave. BBVA se sitúa entre los primeros bancos de la zona euro por ROE y eficiencia. La responsabilidad corporativa está en el centro de su modelo de negocio. BBVA fomenta la educación y la inclusión financiera, y apoya la investigación científica y la cultura. Opera con la más alta integridad, una visión de largo plazo y aplica las mejores prácticas. El Grupo está presente en los principales índices de sostenibilidad.

Desafío 

Debido a que BBVA está distribuido en 30 países con sede en España, la empresa siempre está buscando formas más eficientes de comunicarse, especialmente con los ejecutivos que viajan entre varias franquicias en una región determinada.

Aunque la empresa ya había implementado un sofisticado entorno de videoconferencia en sus oficinas principales, un componente vital que faltaba era el soporte móvil. Con el aumento de las tecnologías móviles en el mundo moderno, como los teléfonos inteligentes y las tabletas, BBVA sabía que para mantenerse al día con las tendencias actuales, necesitaba una solución de video que pudiera admitir casi cualquier plataforma móvil, incluidos iOS y Android.

Los encargados de tomar decisiones de TI en BBVA se propusieron encontrar una solución de colaboración de video móvil HD que ofreciera la confiabilidad y seguridad que necesitaba una institución financiera de tan alto perfil.

Solución

Después de evaluar varias soluciones de video móvil, José A. Salmerón Torres de BBVA y su equipo de TI seleccionaron Lifesize. “Lo principal que nos gustó de Lifesize fue que es compatible con múltiples plataformas móviles”, explicó Salmerón. “Nuestros usuarios tienen muchos tipos diferentes de dispositivos, incluidos iOS, Android, PC y Mac, por lo que era importante que nuestra solución de videoconferencia interoperara con todos ellos”.

Una vez que se tomó la decisión de implementar Lifesize, Salmerón y su equipo comenzaron a equipar dispositivos propiedad de la empresa, así como también teléfonos inteligentes y tabletas propiedad de los empleados con el cliente, proporcionando un nombre de usuario y una contraseña para cada individuo. “Con nuestro personal ejecutivo siempre en movimiento, el soporte móvil para videoconferencias era una necesidad, y tenía que ser lo suficientemente fácil de usar para ellos solos con poco soporte de TI”. dijo Salmerón. “Lifesize funciona de esa manera. De repente, su teléfono suena y puede conectarse por video. Es así de simple”.

Una consideración importante para BBVA fue la seguridad, ya que la empresa es una institución financiera de renombre con intercambios confidenciales de información todos los días. Dado que Lifesize viene con NAT/cortafuegos transversal integrado y cifrado de medios integrado, así como funciones de control de acceso y enrutamiento de llamadas, los ejecutivos están seguros de que sus conversaciones son inaccesibles para terceros no invitados.

Resultados

Desde una perspectiva de TI, Salmerón y su equipo aprecian la administración simple que brinda Lifesize. Pueden programar fácilmente reuniones, descargar un cliente al dispositivo de un usuario de forma remota y solucionar problemas según sea necesario. Incluso las personas que trabajan desde casa o tienen que viajar mucho pueden colaborar con video con facilidad.

“Me sorprende que una solución con tantas funciones y que funcione en tantos dispositivos diferentes sea tan fácil de usar y administrar”, dijo Salmerón. Debido a que la empresa se dedica a sus pilares de integridad, transparencia y prudencia, el uso de tecnología de video fue esencial en lugar de conferencias de audio o web.

“Tal como lo vemos, la comunicación cara a cara siempre es mejor que cualquier otro método. Con las conferencias de audio, los participantes pueden desconectarse y distraerse. El video permite conversaciones más atractivas y productivas”, dijo Salmerón. “He trabajado con tecnología de video durante los últimos 10 años y he visto cómo se vuelve cada vez más popular. Lifesize es el mejor cliente móvil con el que me he encontrado”.