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Una mirada a cómo las videoconferencias de Lifesize están ayudando a impulsar la reputación de CENTURY 21 dentro de la industria de bienes raíces

Una mirada a cómo las videoconferencias de Lifesize están ayudando a impulsar la reputación de CENTURY 21 dentro de la industria de bienes raíces

Observamos Lifesize y pensamos: "Vaya, esto es fácil de usar".

Los agentes inmobiliarios son conocidos como comunicadores excepcionales. Los dones de la creación de redes y la construcción de relaciones son absolutamente esenciales en una industria donde las conexiones son clave. Además, los profesionales inmobiliarios han sido los principales beneficiarios de las innovaciones de las plataformas móviles y basadas en la web, especialmente porque las tecnologías basadas en la ubicación y las firmas electrónicas han acelerado drásticamente el ritmo de los acuerdos.

Dicho esto, es natural que los agentes opten por videoconferencias de alta calidad como un medio para colaborar y trabajar de manera más eficiente. Hablamos con Floyd Scott, presidente de CENTURY 21 Arizona Foothills, para saber cómo Lifesize está ayudando a transformar la forma en que los agentes se conectan con los clientes y entre sí.

¿Cuáles son algunos de los mayores cambios que ha visto en el mercado inmobiliario en los últimos cinco años?

Tecnología, de lejos. Ahora las transacciones son mucho más fluidas, especialmente cuando se trata de mensajes de texto y firmas electrónicas. Nuestros clientes han llegado a esperar una experiencia sin fricciones. Y aunque muchos de nuestros agentes tienen más de 55 años y han estado en el negocio durante años, siempre están ansiosos por adoptar nuevas tecnologías que los ayuden a tener éxito.

¿Cómo decidió Century 21 implementar la videoconferencia?

Somos una organización bastante grande con siete oficinas en el área metropolitana de Phoenix, todas ellas separadas por unos 90 minutos entre sí. Estamos utilizando videoconferencias para comunicaciones internas, como reuniones de personal y gerencia, y para sesiones de capacitación de agentes. En el pasado, los agentes tenían que conducir para asistir a las capacitaciones. Estos viajes consumían al menos cuatro horas en su jornada laboral, todo para asistir a una clase de una hora. Después de probar las videoconferencias, decidimos instalar sistemas en todos los lugares donde hacemos negocios.

¿Cuáles son sus funciones favoritas de Lifesize?

Para dar un ejemplo, la oficina de North Scottsdale tiene un agente muy exitoso que usa videoconferencias para capacitar a los agentes y mostrar su talento a múltiples sucursales. Ella utiliza la función de pantalla dividida durante las presentaciones de PowerPoint para mostrar algunas de las técnicas que está usando. Compartimos estas presentaciones con otras dos oficinas de unas 40 personas, repartidas por el área de North Scottsdale, East Valley y Ahwatukee. Lo que habría tomado 40 horas de tiempo de manejo para que todas esas personas llegaran a un lugar se redujo a unos pocos minutos con videoconferencia.

Observamos Lifesize y pensamos: "Vaya, esto es fácil de usar". Probamos las conferencias web en el pasado, y eso se parecía más a mirar una pantalla pequeña sin video ni sonido de calidad. Las conferencias web simplemente no nos dieron el nivel de profesionalismo que queríamos, mientras que con Lifesize, las personas se sienten como si estuvieran en la misma sala.

¿Cuál ha sido tu mayor sorpresa hasta ahora con Lifesize?

Qué fácil es de usar, de verdad. Utilizándolo desde mi computadora portátil, es como bing-bing-bing: enciéndelo, marca un número y estás conectado.

En general, ¿cómo describiría el impacto que ha tenido Lifesize en Century 21?

Profesionalmente, los agentes que se mantienen actualizados con la tecnología son bien considerados por sus pares. A los agentes les encanta hablar y conocer a otras personas, ya sean clientes potenciales u otros agentes de nuestra red. Si están a una hora de distancia, en realidad no tienen tiempo para conducir esa distancia solo para hablar. Lifesize les permite tener estas conversaciones.

Cuando forma parte de una empresa más grande con varias oficinas, como nuestra operación Century 21 Dallas con más de 20 oficinas, inevitablemente se encuentra con el problema de conducir de una oficina a otra. Cuando estaba en una sucursal de Century 21 en Washington, DC, fuimos a algunas de sus oficinas, y fue un viaje de 70 minutos de ida y otros 70 minutos de regreso. Le pregunté al gerente con qué frecuencia el equipo de administración visita estas oficinas y dijo que una vez al año como máximo. Si tuvieran Lifesize, podrían sentarse en una habitación, hablar con esos agentes y establecer una mejor relación en minutos.

Anteriormente sugirió que las videoconferencias le dan a Century 21 una ventaja competitiva cuando se trata de atraer y retener agentes. ¿Puedes hablar más sobre eso?

Sí, hay mucha competencia. A medida que mejora la economía, cada vez hay más agentes de calidad que se unen a la profesión. Una vez más, pueden comenzar a ganarse bien la vida, por lo que ha provocado una afluencia de personas excelentes. Lifesize es una de esas cosas que mejora nuestro atractivo general para los agentes que buscan un corretaje.

¿Cómo ha cambiado la videoconferencia su enfoque de la capacitación de los empleados y las comunicaciones internas?

Antes de Lifesize, los gerentes facilitaban la mayor parte de nuestra capacitación. Ahora, llevamos a cabo más capacitaciones de agente a agente. Solía ​​sentir que estaba imponiendo al pedirle a un agente que visitara otra oficina y hiciera una presentación porque les quitaba la mitad del día. Ahora no lo dudo. De esta manera, cuando se trata de nuestra reputación en la industria, las videoconferencias definitivamente ayudan a enriquecer e impulsar nuestra posición.