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De un vistazo

Industria: atención médica y telesalud
Empleados: más de 400 proveedores
Cliente de Lifesize desde: 2014
Sistemas de salas de conferencias: 15

¿Por qué Lifesize?
• Seguro
• De confianza
• Flexible y escalable
• Fácil de usar
• Aplicación basada en la nube

Descripción

Kalispell Regional Healthcare (KRH) brinda atención a pacientes en el noroeste de Montana a través de casi 400 proveedores en el hospital insignia de Kalispell y clínicas en toda el área. Con una gran cantidad de actividades al aire libre en Montana, KRH tiene una amplia huella de atención que atiende tanto a pacientes regionales como a pacientes que visitan todo el estado y el país.

Desafío

Brindar servicios de atención médica a pacientes en un área rural grande crea desafíos de accesibilidad únicos. Montana es el cuarto estado más grande de los EE. UU. por kilometraje cuadrado, y algunos pacientes tienen que conducir 600 millas para comunicarse con un especialista en KRH. Además, los pacientes que desarrollan necesidades de atención médica mientras visitan el área a menudo desean continuar con la atención de seguimiento con el médico que vieron inicialmente. KRH necesitaba una solución fácil de usar para conectar a los proveedores con pacientes rurales y de fuera de la ciudad, que pueden tener acceso limitado a Internet o movilidad limitada debido a condiciones de salud, así como una forma segura y flexible de comunicarse entre el cuidado de la salud regional. centro en Kalispell con clínicas en todo el estado.

Solución

En 2018, KRH comenzó a explorar opciones para expandir y mejorar la conectividad de telesalud, evaluando otros proveedores de videoconferencias junto con Lifesize, que KRH ya estaba usando a menor escala. “Con la atención al paciente, la confidencialidad es una necesidad. En ese momento, necesitábamos un proveedor que pudiera proporcionar una plataforma que protegiera la privacidad de nuestros pacientes y ofreciera soporte de servicio al cliente que respondiera a nuestras necesidades técnicas”, dice Torr Anderson, técnico de multimedia y telesalud, Kalispell Regional Healthcare. Debido al éxito anterior que KRH tuvo con Lifesize, decidieron expandirse con el servicio basado en la nube de Lifesize a principios de 2019.

“Necesitábamos un método simple para nuestro programa de telesalud y nuestras ofertas educativas. Lifesize Cloud se adapta a nuestras necesidades”, informa Anderson. “De repente, lo que tomó días de coordinación se redujo a recibir un correo electrónico simple y un enlace para hacer clic para unirse a la llamada. Era fácil y cualquiera en la organización podía hacerlo”.

Hoy, KRH tiene cinco sistemas de videoconferencia Lifesize® Icon™ 600 conectados a la nube en salas de conferencias en todo el hospital y ha implementado 10 sistemas de videoconferencia Lifesize® Icon™ 450 en salas de conferencias en clínicas más pequeñas para visitas remotas de especialistas de pacientes.

“Nuestra plataforma Lifesize Cloud actual alivió mucho el estrés... [cambió] la forma en que brindamos atención y educación y nos permitió ampliar el acceso a los pacientes”.

Torr Anderson, técnico de multimedia y telesalud, atención médica regional de kalispell

Con la llegada de la pandemia mundial de COVID-19, todos los médicos de KRH debían estar equipados con salas de examen virtuales para la atención de los pacientes. “En solo tres días, nuestro personal de telesalud creó salas de examen virtuales para todos nuestros médicos, así como materiales educativos tanto para los médicos como para el personal de recepción que conectaría a los pacientes con sus médicos”, dice Anderson.

Ahora, los pacientes sin conectividad confiable pueden visitar una clínica local para una cita de telesalud con un médico en el hospital en una sala de examen virtual. Los médicos y otro personal utilizan la versión de escritorio de la aplicación Lifesize para mantenerse conectados desde su oficina. “Nuestra plataforma Lifesize Cloud actual alivió mucho el estrés”, atestigua Anderson. “Esto cambió la forma en que brindamos atención y educación y nos ha permitido ampliar el acceso a los pacientes”.

Resultado

Con Lifesize en su lugar, KRH comenzó a ver alrededor de 1,400 pacientes de telesalud por año. Al comienzo de COVID-19, la necesidad de limitar las visitas en persona no esenciales hizo que la telesalud fuera una herramienta aún más crítica para la atención del paciente, y KRH estaba preparado con Lifesize. KRH pudo escalar de aproximadamente 115 visitas de pacientes de telesalud por mes a más de 5,000 por mes, satisfaciendo rápida y fácilmente las necesidades de los pacientes y manteniendo la calidad de la atención. “Cuando comenzó la pandemia de COVID, queríamos que nuestros pacientes vulnerables se quedaran en casa para protegerse. Se sintieron aliviados de que nuestros proveedores tuvieran otra forma de verlos y la continuidad de su atención pudiera continuar”.

Hoy en día, KRH todavía atiende a alrededor de 2,500 pacientes cada mes a través de citas de telesalud, un aumento de más del 2000 % con respecto a las cifras anteriores a la COVID, una tendencia que Anderson espera que continúe. Con Lifesize, KRH tiene la capacidad de satisfacer las necesidades continuas de telesalud, independientemente del volumen y la escala.

Otros resultados incluyen la capacidad de atender a pacientes que tienen dificultades para salir de su hogar y el uso de Lifesize como un sistema de entrega de educación para pacientes en atención de seguimiento. Incluso los pacientes cercanos están aprovechando la conveniencia de la telesalud, ahorrándoles tiempo en la sala de espera y creando opciones de citas que se adaptan más fácilmente a sus horarios.

KRH ha experimentado más del 80 % de satisfacción con la telesalud impulsada por Lifesize y esperan ver un mayor uso de la telesalud a largo plazo. “Cada vez más pacientes reconocen el valor y la conveniencia de la telesalud como una opción, y nuestros proveedores han dicho que es increíblemente fácil de usar”, concluye Anderson.