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Descripción

La Oficina del Sheriff del Condado de Placer sirve a la gente del condado de Placer proporcionando cumplimiento de la ley desde la línea del condado de Sacramento hasta la línea del estado de Nevada en Lake Tahoe. Además, la Oficina del Sheriff del Condado de Placer brinda servicios de aplicación de la ley por contrato a la ciudad de Colfax y al municipio de Loomis.

La misión de la Oficina del Sheriff del Condado de Placer es mantener la calidad de vida que se disfruta en el Condado de Placer y garantizar que el condado sea un lugar seguro para vivir, trabajar y visitar. Hablamos con la gerente de proyectos de TI, Heather Pence, para obtener más información sobre los desafíos que enfrenta el país y cómo la solución de videoconferencia de Lifesize ayudó a la fuerza policial a superar los obstáculos de comunicación que se interponían en el camino de su misión.

Desafío

Para un condado que cubre 1,502 millas cuadradas de terreno montañoso en el norte de California y requiere un viaje de dos horas de punta a punta, el condado de Placer buscaba una solución de videoconferencia que redujera el tiempo de viaje y aumentara la asistencia a reuniones diarias vitales.

Después de descubrir que otros departamentos de la oficina habían instalado previamente terminales de videoconferencia, Heather se enteró de que los miembros del personal estaban descuidando la solución porque pensaban que el proceso para unirse o realizar una reunión era demasiado complicado. Necesitaban una solución que cualquiera en la oficina pudiera presionar un botón y usar, ya sea que la llevara a cabo un profesional de TI o un jefe de policía con menos conocimientos técnicos.

“Tuvimos algunos sistemas Tanberg que fueron instalados por el Departamento de TI y Comunicaciones del Condado. No eran fáciles de usar, así que nadie los usó”.

— Heather Pence, Gerente de Proyectos de TI en la Oficina del Sheriff del Condado de Placer

El condado de Placer buscó una solución de videoconferencia que abordara estas preocupaciones. La nueva solución de videoconferencia debía ser fácil de usar, brindar una gran calidad y ser un método eficiente para llevar a cabo reuniones críticas de seguridad y actualización diaria del estado.

Solución

La investigación de Heather la llevó a Lifesize. Escuchó sobre la calidad y la facilidad de uso de las soluciones de videoconferencia de Lifesize y supo que sería una gran mejora con respecto a su equipo anterior. Ella puso a prueba el programa con dos ubicaciones y creció a partir de ahí: ahora el condado ha implementado casi una docena de sistemas de salas de conferencias y ha permitido a las personas usar el servicio en la nube de Lifesize en sus computadoras portátiles y dispositivos móviles.

“Probamos el programa con dos sistemas y desde entonces se ha convertido en nuestras oficinas satélite, cárceles y salas de capacitación. Constantemente buscamos nuevas formas de beneficiarnos de Lifesize”.

Resultado

Con una solución de videoconferencia de alta calidad como Lifesize, programar, asistir y grabar capacitaciones nunca ha sido tan fácil. De hecho, la oficina del alguacil del condado de Placer y la facultad ahora promedian alrededor de 3,500 minutos y 240 llamadas al mes, y las videoconferencias ahora son el método preferido de comunicación entre oficinas.

“Lo tenemos marcado ahora para que todo sea plug and play en este punto”.

También era importante para Heather encontrar una solución que pudiera brindar soporte de un solo proveedor. Las soluciones de múltiples proveedores y los kits de bricolaje complican el mantenimiento continuo y una solución de un solo proveedor limita los retrasos en la comunicación y hace que el reemplazo y la obtención de soporte sean rápidos y eficientes. Para la oficina del alguacil del condado de Placer, esto era indispensable.

“Si un cable falla, Lifesize está justo en el lugar. Lifesize normalmente lo envía al día siguiente. Tuvimos un códec que se estropeó cuando alguien lo tiró del estante. Dos días después, teníamos un nuevo códec en funcionamiento”.

En el futuro, Heather y la Oficina del Sheriff del condado de Placer continúan buscando formas de mejorar su entorno de videoconferencia. El condado de Placer pronto agregará la grabación como una función para ayudar a grabar y guardar capacitaciones, así como equipar un vehículo de comando móvil con Lifesize. Su objetivo es proporcionar una forma eficiente de transmitir la comunicación en una situación de desastre, como un incendio forestal en California.