Una empresa global de soluciones de datos analiza cómo Lifesize ayuda y acelera la colaboración en toda la empresa
“Estamos enfocados en acelerar el ritmo al que colaboramos, y hemos hecho del video una parte clave de cómo operamos. Se ha convertido en el elemento vital de nuestra forma de trabajar”.
Return Path, un proveedor global de soluciones de datos que ayuda a las principales empresas del mundo a promover y proteger sus marcas, tiene casi 500 empleados en 13 oficinas en todo el mundo. Scott Roth es su director de marketing, con un equipo de 50 empleados repartidos en siete ubicaciones. Si bien su red global les brinda experiencia y perspectiva de diferentes mercados, presenta un desafío en la forma en que se comunican. Lifesize permite que Return Path supere este desafío con videoconferencias de alta calidad, lo que permite que su equipo colabore independientemente de la ubicación.
¿Cuál es el mayor desafío de Return Path hoy?
Return Path existe desde hace más de 15 años. A medida que la mayoría de las empresas maduran, su tasa de crecimiento se ralentiza, pero estamos tratando de contrarrestar esa tendencia acelerando nuestro crecimiento. Brindamos un conjunto de software y datos que ayuda a las empresas a optimizar el rendimiento de sus campañas de marketing por correo electrónico, las ayuda a proteger sus marcas de correos electrónicos fraudulentos y las ayuda a obtener información más detallada sobre el comportamiento del consumidor. Hay una gran demanda de lo que hacemos, pero nuestro verdadero desafío es: ¿cómo continuamos innovando para que podamos mantener nuestra tasa de crecimiento a lo largo del tiempo?
¿Cómo estás abordando este desafío?
Para tener éxito, necesitamos colaborar y cambiar rápidamente la dirección de nuestros equipos en respuesta a las demandas del mercado y de los clientes. Necesitamos avanzar rápidamente para crear nuevos productos, implementar nuevos procesos e ingresar a nuevos mercados. Estamos combinando la sabiduría de ser una empresa madura con una cultura de innovación para tener un tiempo de reacción ágil y capitalizar las nuevas tendencias del mercado.
¿Cómo puede ser ágil una empresa de su tamaño y alcance global?
Estamos enfocados en acelerar el ritmo al que colaboramos, y hemos hecho del video una parte clave de nuestra forma de operar. Se ha convertido en el elemento vital de nuestra forma de trabajar.
Tenemos conversaciones más profundas y ricas cuando tenemos conexiones cara a cara en video. El video lo hace responsable y asegura que estará presente y activo en la reunión, lo que lleva la conversación al siguiente nivel.
Las conversaciones en video, ya sea dentro de la empresa o con socios y clientes externos, le brindan la capacidad de leer señales no verbales. En las conferencias de audio, no ve el lenguaje corporal y no puede leer lo que realmente está sucediendo en la sala. Lifesize te da la ventaja de ver las reacciones de las personas en tiempo real: ¿recibieron el mensaje de forma positiva o negativa? ¿Se ven confundidos o están cuestionando lo que estoy diciendo? Con esta información, puede perfeccionar su mensaje y cambiar el rumbo de hacia dónde se dirige en tiempo real para tener una conversación más productiva.
¿Cómo se ha desarrollado esto específicamente?
Uno de los proyectos más emocionantes en los que he formado parte fue el relanzamiento de nuestra marca. Creamos una nueva identidad visual, nuevos mensajes y un nuevo posicionamiento para la empresa con una cantidad significativa de ayuda de terceros. Trabajamos con una agencia en esta estrategia, y el video fue la columna vertebral de nuestra colaboración. Llegaron a conocernos íntimamente como parte del proceso, y el video los ayudó a sentir que eran parte de nuestro negocio. Conectarse con ellos a través de video fue fundamental para el éxito de este proyecto.
Internamente, nuestro equipo ejecutivo, que se distribuye en cinco ubicaciones, tiene una sala de reuniones de video privada donde podemos conectarnos en cualquier momento. Ya sea programado o improvisado, nos gusta poder entrar en la sala y conectarnos en cualquier momento. Esta capacidad de conectarse directamente a través de video, rápida y fácilmente, independientemente de la ubicación o el dispositivo, ha sido fundamental para la agilidad de nuestra empresa. Cuando tiene conversaciones críticas difíciles o reuniones importantes, quiere estar cara a cara. Si no puede estar cara a cara, Lifesize es la mejor opción. Además, la calidad realmente se destaca; con Lifesize, siempre tenemos una imagen nítida que nunca se entrecorta ni se retrasa. La calidad está ahí, y realmente se siente como si nos estuviéramos conociendo cara a cara.
¿Cómo te ha afectado el video personalmente?
He hecho del video una prioridad principal porque soy un empleado remoto y es fácil para mí estar fuera de la vista, fuera de la mente. El video me ayuda a contrarrestar esta difícil situación, que ha dado grandes dividendos.
El video es un componente crítico en la forma en que me comunico con mis compañeros, con mi jefe y con mi equipo; todos saben que tienen una puerta abierta para conectarse conmigo por video en cualquier momento. Mis colegas dicen que tenemos conversaciones de mayor calidad porque no hay barreras para nuestra capacidad de encontrarnos cara a cara y estar de acuerdo.
