Resultados de tamaño natural | El Centro Shepherd

Lifesize mejora la formación y la atención ampliada en The Shepherd Center

El Centro Shepherd se actualizó a la aplicación basada en la nube de Lifesize y a los sistemas de teléfono y cámara HD para mejorar la capacitación, mejorar la atención y aprovechar las oportunidades de crecimiento a través de la comunicación por video.

Organización — The Shepherd Centre, Australia

Desde 1970, The Shepherd Center ha transformado la vida de más de 2,000 niños sordos o con problemas auditivos. El Centro Shepherd actualmente trabaja con cerca de 500 niños con pérdida auditiva para ayudarlos a aprender a escuchar y hablar. Más del 90 por ciento de los graduados de The Shepherd Centre ingresan a escuelas convencionales y tienen una capacidad de comunicación a la par con sus compañeros oyentes. La clase de graduados de 2016 del Shepherd Centre fue la más numerosa de su historia.

La demanda de los servicios de The Shepherd Centre continúa siendo alta. En promedio, un niño australiano es identificado con pérdida auditiva todos los días, y uno de cada 300 niños australianos será diagnosticado con pérdida auditiva en edad escolar. Para ayudar a satisfacer la necesidad, The Shepherd Center emplea a 70 especialistas que operan desde cinco instalaciones en Nueva Gales del Sur (NSW), el Territorio de la Capital Australiana (ACT) y Tasmania (TAS). Además de los talleres regionales, el Centro tiene un programa de teleintervención para ayudar a las familias en toda Australia, e incluso más allá de las fronteras del país.

El Centro Shepherd implementó la tecnología de videoconferencia de Lifesize para mejorar la atención que brinda a los niños. Al encontrar enormes beneficios para sus programas de capacitación y atención a través de videoconferencias, The Shepherd Center amplió su uso de Lifesize mediante la transición de la serie Express 220 y la infraestructura local a los sistemas de cámara y teléfono Lifesize Icon HD y la aplicación basada en la nube.

Capacitación: unir al equipo

Después de la transición en 2014, The Shepherd Center aumentó aún más el uso de la comunicación por video. En los días de capacitación clínica y del personal, The Shepherd Center realiza sesiones en los cinco centros de NSW y ACT. Anteriormente, si el personal estaba fuera en un día de capacitación central, tendrían que realizar más sesiones de capacitación presenciales para que todos se pusieran al día. Ahora que las sesiones de capacitación se graban con Lifesize a través de la función de grabación y uso compartido basada en la nube, el personal que se perdió una sesión de capacitación inicial puede iniciar sesión y ver tanto la capacitación como toda la discusión. "Lifesize realmente ha cambiado la forma en que llevamos a cabo nuestro programa de capacitación", dijo Aleisha Davis, gerente general de programas clínicos, The Shepherd Centre. “En lugar de que las personas vuelen o viajen a las capacitaciones, pueden unirse desde sus ubicaciones regionales. Esto ahorra tiempo y permite que el equipo se concentre más en los niños”.

El Centro Shepherd lleva a cabo una reunión semanal del equipo clínico completo en todos sus centros. Con Lifesize, el director médico de la organización puede llamar una vez al mes desde su clínica, donde antes le habría sido difícil tener tiempo para unirse en persona. “El hecho de que pueda llamar una vez al mes y responder preguntas directamente sobre los próximos casos cambia la vida de The Shepherd Center”, dijo Davis. “Nos ha permitido comunicarnos con otros miembros del equipo que no siempre han estado disponibles, lo que también nos permite mejorar la atención de nuestros niños”.

Incluso el modelo de formación y tutoría ha cambiado gracias a Lifesize. Anteriormente, los mentores viajaban semanal o quincenalmente para reunirse con nuevos médicos y capacitarlos sobre cómo trabajar con niños con pérdida auditiva. Ahora, los nuevos médicos llaman para ver las sesiones de capacitación en curso. Este tipo de formación a través de videoconferencias de Lifesize se ha convertido en una práctica estándar para The Shepherd Centre.

“El apoyo personal y la tutoría son fundamentales para nuestro personal: las personas que se sienten atraídas por The Shepherd Center y trabajan con niños son aquellas que realmente aprecian el contacto humano”, dijo Jim Hungerford, director ejecutivo de The Shepherd Centre. “Pero como organización benéfica, no podemos permitirnos viajes frecuentes para construir estos vínculos con 70 miembros del personal en cinco centros. Con el simple contacto cara a cara que hace posible Lifesize, podemos reunir a las personas y compartir nuestro trabajo sin perder dinero o tiempo productivo para viajar”.

De hecho, los ahorros en costos de viaje que ofrece Lifesize han permitido que The Shepherd Center mantenga la misma cantidad de gastos de viaje desde 2013, a pesar del aumento en la actividad en toda la organización.

Atención — Expandiendo las fronteras de la terapia

Estabilizar los costos de viaje significa que The Shepherd Center puede brindar servicios que antes no podía. En particular, una palabra se ha convertido en parte de la lengua vernácula en The Shepherd Center: teleintervención. “Todos hablamos de ello como parte del servicio que brindamos”, dijo Davis. “Comenzó para nuestras familias remotas que no podían viajar a nuestras instalaciones, pero ahora se expandió a familias que tienen que trabajar y no pueden asistir a la sesión”.

El Centro Shepherd tiene alrededor de 27 familias que asisten a las sesiones, tanto individuales como grupales, a través de la teleintervención. Incluso ha habido familias que comenzaron asistiendo a sesiones presenciales y luego pasaron a la teleintervención a través de Lifesize por su facilidad y conveniencia. El Centro Shepherd ha visto el mismo nivel de compromiso e incluso ha reducido las cancelaciones a través de su programa.

Lifesize también ha permitido que The Shepherd Center amplíe la atención más allá de las fronteras de Australia. Para las familias que viajan al extranjero hasta tres meses al año, la organización puede seguir ofreciendo el servicio por video. Si solo se usaran reuniones cara a cara en un caso particular, habría una brecha de dos a tres meses del año en la que no se podría monitorear el progreso de la terapia y el estado de los audífonos o los implantes cocleares. Con la comunicación por video de Lifesize, los terapeutas pueden seguir viendo a las familias que viajan a lugares como Siria y Asia para sus sesiones regulares y monitorear los dispositivos auditivos y el desarrollo del lenguaje de los niños.

“Los niños pequeños necesitan practicar su comprensión auditiva y su lenguaje todos los días, y no pueden darse el lujo de perder meses de su desarrollo debido a la reubicación de su familia”, dijo Hungerford. “En los últimos años, es posible que una pareja haya tenido que vivir en ciudades separadas para cumplir con las demandas conflictivas de empleo y terapia, pero esto ya no es un problema ya que su terapeuta ahora está disponible en su teléfono o tableta. Los niños que apoyamos en Lifesize desarrollan el lenguaje hablado al mismo nivel brillante que los niños que vemos en el centro”.

Los padres no ven la pantalla de la computadora como una barrera para el cuidado de sus hijos, y una madre le dijo a The Shepherd Centre: “Mi hija aún puede participar en la terapia en lugar de viajar cinco horas a la cita. Lo mejor del programa es la continuidad de la atención. Desde mi punto de vista es lo mismo, y me sentiría igual si me lo dijeras por video o en persona.

Más oportunidades: obtención de beneficios adicionales

El impacto de Lifesize en los programas de cuidado de The Shepherd Centre también ha traído algunas sorpresas, particularmente en la forma en que los padres se involucran en el cuidado de sus hijos. Con la comunicación por video, The Shepherd Center puede impartir más información a los padres sobre cómo hacer terapia auditiva con sus hijos en casa. “De hecho, ha mejorado sus habilidades de alguna manera más que un modelo cara a cara porque realmente estamos entrenando a los padres ya que son ellos los que hacen todo todo el tiempo con el niño”, agregó Davis.

El programa de teleintervención también ha creado un sentido de comunidad entre las familias que lo utilizan. Llaman a grupos de música y otras sesiones de terapia grupal, conversan entre ellos e incluso tienen ceremonias de graduación y fiestas navideñas de la misma manera que lo haría uno de los centros regionales.

La próxima gran tarea de The Shepherd Center es aplicar la grabación de vídeo de Lifesize a las sesiones de formación clínica a una escala más amplia. El proceso ha comenzado para algunas sesiones de atención individual y, por supuesto, The Shepherd Center usa regularmente estas grabaciones para cada sesión de capacitación. “Después de una prueba exitosa el año pasado, la grabación de sesiones clínicas a través de Lifesize ahora es una parte muy importante de nuestra práctica, con cerca de 50 familias participando en sesiones grabadas”, explicó Davis. “Este proceso permite que los miembros de la familia que no pueden estar presentes en las sesiones (por compromisos laborales, por ejemplo) puedan revisar las sesiones en el momento que más les convenga y mantenerse al tanto del progreso de su hijo”.

Hungerford también ve más apoyo a nivel internacional y agrega: "A medida que nuestros programas se adopten progresivamente en todo el mundo, espero confiar en Lifesize para que nos permita apoyar a nuestros socios internacionales en su trabajo, permitiéndoles mejorar sus resultados mucho más rápido de lo que sería posible si necesitáramos viajar.”