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Impulsando el cambio dentro de la industria energética a través de la colaboración de video

Con intereses diversificados en los sectores de servicios de energía y energía renovable, Spark Power de Canadá continúa revolucionando la forma en que se brindan los servicios de infraestructura eléctrica. Desde 2009, la compañía ha experimentado un crecimiento continuo y ahora cuenta con más de 400 empleados que atienden a 4,500 clientes.

Spark Power Corp.

“No puedo expresar lo fácil que fue poner en marcha nuestros sistemas y que todos participaran en las videoconferencias”.
— Gord Reynolds, Director de Operaciones y Vicepresidente de Desarrollo Corporativo, Spark Power Corp

Desafío: conectar y colaborar en toda la provincia

Con 16 oficinas individuales en todo Ontario, la empresa cuenta con cinco equipos de liderazgo individuales de cada unidad comercial que requieren comunicación en tiempo real. Decidido a mejorar su colaboración, Spark Power asignó un valor cada vez mayor a sus reuniones semanales de liderazgo y reuniones mensuales de informes comerciales, lo que requirió la asistencia de todos los empleados relevantes en la oficina central en Oakville, en el extremo oeste de Toronto.

Mirando de cerca estas reuniones, así como las reuniones ad hoc durante la semana, Spark Power se dio cuenta de que un promedio de 16 a 20 personas estaban perdiendo un día laboral completo solo para asistir a ellas. Dado que Toronto es la 47.ª ciudad más congestionada del mundo, la 8.ª en América del Norte y la 2.ª en Canadá, detrás de ciudades como Los Ángeles, Vancouver, San Francisco y Nueva York, los empleados estaban frustrados porque pasaban un promedio de 4 a 6 horas viajando físicamente. en coche a cada reunión. Si bien el sistema era insostenible, el equipo no estaba dispuesto a sacrificar el nivel de colaboración que brindaban estas reuniones.

Afortunadamente, descubrieron una solución a su caos de colaboración.

Solución: dinamizar la organización con la comunicación por video

El comienzo de la adquisición de otra empresa en la primavera de 2016 introdujo a Spark Power en la galardonada tecnología de comunicación por video de Lifesize, y el equipo rápidamente se dio cuenta de lo revolucionario que podría ser para su negocio. Los equipos de liderazgo completaron la adquisición en gran medida mediante la coordinación virtual entre Canadá y los Países Bajos y, al final del proceso, el video se había convertido en una herramienta comercial necesaria y de misión crítica.

Spark Power implementó un sistema telefónico y de cámara de sala de conferencias de alta definición Lifesize Icon 600 combinado con el servicio de software basado en la nube en cada una de sus oficinas y, poco después, todas las reuniones semanales y mensuales comenzaron a realizarse a través de Lifesize. Esto ofreció a los participantes una amplia gama de opciones para unirse: mientras muchos participantes llaman a través del sistema Icon en una oficina, los empleados en el campo ahora tienen la opción de unirse a las reuniones a través de la aplicación web de Lifesize, el cliente de escritorio o móvil, o solo audio. Marcar. La capacidad de reunirse cara a cara sin conducir largas distancias ha aumentado la productividad y ha hecho que los empleados estén mucho más felices.

“No puedo expresar lo fácil que fue poner en funcionamiento nuestros sistemas y que todos participaran en las videoconferencias”, dijo Gord Reynolds, Director de Operaciones y Vicepresidente de Desarrollo Corporativo.

Mirando hacia el futuro: electrificando la industria energética y provocando el cambio

La nueva tecnología no solo ha tenido un impacto interno, sino que cuando los clientes vienen a la oficina para las reuniones, el equipo se esfuerza por llamar a los empleados remotos relevantes a la conversación a través de Lifesize. Esto ha tenido un impacto positivo en la percepción del cliente sobre el equipo de Spark Power.

“Los clientes ven la forma en que colaboramos, y eso les envía un mensaje muy bueno. Ven que hemos adoptado la tecnología de una manera que ninguno de nuestros competidores lo ha hecho”, explicó Reynolds.

La plataforma de Lifesize basada en la nube encaja perfectamente en la infraestructura de TI de vanguardia de Spark Power, que depende en gran medida de los modelos de entrega en la nube para sistemas críticos como la planificación de recursos empresariales (ERP). La nueva tecnología empresarial está abriendo la puerta a nuevas oportunidades para Spark Power, y Reynolds espera aprovechar Lifesize en particular para ayudar a que la empresa crezca.

“La industria de la energía se enfrenta actualmente al problema del envejecimiento de la fuerza laboral. Los profesionales que tienen competencia técnica real se acercan al final de su ciclo de carrera. Esto significa que se necesita incorporar un mayor volumen de jóvenes profesionales para llenar el vacío”, explicó Reynolds.

Espera ser pionero en una solución para este problema mediante el uso de Lifesize para conectar a profesionales expertos con múltiples aprendices que trabajan en el campo. A medida que la industria evoluciona, Spark Power se mantendrá a la vanguardia de la curva tecnológica al aprovechar soluciones innovadoras para problemas y tendencias complejos de la industria, y Lifesize desempeñará un papel clave.

400 empleados conectados y colaborando en 16 oficinas

16-20 líderes organizacionales recuperan un día de trabajo completo cada semana al eliminar los viajes

Cámara Icon 600 HD y sistemas telefónicos en todas las oficinas

Opciones para conectarse a través del sistema de sala, aplicación web, escritorio o aplicación móvil

Invitados externos y clientes que pueden reunirse por video

Video que brinda transferencia de conocimientos de trabajadores de campo experimentados a nuevos aprendices