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La conversión a una solución de centro de contacto en la nube puede abrir nuevos caminos para que su negocio tenga éxito. Puede aumentar la cantidad de puntos de contacto que tiene con sus clientes, crear y respaldar interacciones con los clientes a través de múltiples canales a través del soporte omnicanal, y reciba métricas de datos increíblemente precisas que mejoran sus informes y la capacidad de mejorar su eficiencia general mientras mejora el equilibrio entre el trabajo y la vida de usted y sus empleados al fomentar la capacidad de trabajar desde casa.

En este libro electrónico, consideramos los riesgos y beneficios de migrar su centro de contacto local a una solución de centro de contacto omnicanal basada en la nube, teniendo en cuenta los informes más recientes sobre el estado de la atención al cliente y la experiencia del cliente.

Los riesgos de la continua inacción frente a expectativas crecientes de los clientes han superado los riesgos del cambio. Y con mejoras en los procedimientos de implementación y un lista creciente de integraciones entre las herramientas de administración de la fuerza laboral de larga data y el software de informes, migrar las operaciones de su centro de contacto local a la nube es más fácil que nunca. Hecho a medida para reducir los riesgos de migración siempre que sea posible, de hecho. Todo lo que necesitas hacer es dar el primer paso y pensar en lo que can ve a la derecha.

Acerca de CxEngage

La experiencia del cliente redefinida

Una solución de centro de contacto omnicanal diseñada para las necesidades globales de servicio al cliente de hoy en día a través de voz, correo electrónico, chat, SMS bidireccional y redes sociales.

CxEngage facilita la transformación de su centro de llamadas tradicional en una experiencia de cliente completamente digital: integrado con las plataformas de comunicación que su empresa ya utiliza — con mejores análisis de participación del cliente e informes sobre lo que mantiene contentos a sus clientes y a sus agentes más eficientes. Con más de 20 años de experiencia en el espacio CCaaS, CxEngage de Serenova ofrece una funcionalidad de centro de contacto omnicanal lista para usar en días y semanas en lugar de los meses y años de la competencia, brindándole las herramientas que necesita en lugar de la vigilancia y la sobrecarga. para funcionalidades que son esenciales para crear un centro de contacto de clase mundial.

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