No todos los videos son iguales
No es ningún secreto que las videoconferencias son un motor de productividad en la oficina. Para los usuarios, ayuda a mejorar el compromiso de los empleados y crea un mejor sentido de comunidad entre los equipos dispersos por todo el mundo. Pero los departamentos de TI que implementen la solución encontrarán algunos beneficios exclusivos propios. Una solución todo en uno como Lifesize puede reemplazar los servicios de conferencias heredados de solo audio y proporcionar conferencias de audio, video y web en una sola aplicación que se integra perfectamente con las cámaras de la sala de conferencias y los teléfonos de conferencia con pantalla táctil. Es una solución simple para que la usen los usuarios y la administre TI. Solo recuerda que no todos los videos son iguales.
Existen dos diferencias principales entre los videoclips que ve en Internet y las videoconferencias en vivo que realiza en la oficina. Por un lado, la transmisión de videoclips (su variedad estándar de videos de gatos) está diseñada para descargar partes del metraje con anticipación para compensar la inestabilidad de la red durante el transcurso de la reproducción. La otra es que casi nunca genera un ticket de soporte técnico de TI porque su video de YouTube tardó unos segundos adicionales en almacenarse en el búfer. La videoconferencia, por otro lado, se basa en paquetes de datos que se envían y reciben de manera constante y en tiempo real para garantizar que la llamada se mantenga clara, con cada inflexión, gesto y palabra transmitida correctamente.
Al investigar una solución de videoconferencia, es importante revisar su propia topología de red para ver si se pueden realizar optimizaciones para garantizar la mejor experiencia posible para sus usuarios finales. Cabe señalar que la mayoría de las implementaciones están listas y ejecutan video perfectamente sin modificaciones. Los consejos de esta guía están diseñados para ayudarlo a aprovechar al máximo su red al describir algunas consideraciones clave para su ancho de banda, arquitectura de red y seguridad de red.
¿Cuánto ancho de banda necesito?
La primera pregunta que la mayoría de los administradores de TI tienen sobre las videoconferencias no es sobre la resolución de 1080p o si es compatible con los últimos paquetes de emoji; se trata de los requisitos de ancho de banda. Cuando lo desglosamos, una videollamada punto a punto entre dos usuarios o ubicaciones usará alrededor de 2 Mbps hacia abajo y 2 Mbps hacia arriba del ancho de banda de Internet en ambos lados, ya que ambos grupos envían y reciben paquetes de datos durante una llamada en vivo. . Estos requisitos están diseñados para garantizar que la llamada se realice sin problemas y con la mejor calidad posible (o desde la perspectiva de TI, para minimizar la posibilidad de que se envíe un ticket de soporte técnico relacionado con la calidad).
Pero a menos que implemente una sola sala de videoconferencia con una regla estricta de "una a la vez", es probable que se encuentre con situaciones de llamadas simultáneas. Por cierto, esto es algo muy bueno, tanto para la adopción como para la productividad. Aparte de quizás los sistemas de alarma de seguridad, la alta utilización es generalmente buena. Según nuestros datos sobre el uso general del servicio de Lifesize, una organización típica debería representar al menos un 5 % de uso simultáneo, o cinco llamadas simultáneas por cada 100 usuarios que comparten una conexión a Internet. Las organizaciones que piensan que usarán el servicio significativamente más pueden tenerlo en cuenta. También es importante incorporar un 10 por ciento adicional de gastos generales para dar cuenta de la señalización de llamadas y la paquetización.
Ahora que tiene un número de requisitos de referencia, es hora de ver su asignación de ancho de banda actual y su carga actual. El ancho de banda no utilizado puede ser un lujo costoso, por lo que la mayoría de las empresas prefieren comprar la cantidad exacta que necesitan. Si su requisito de ancho de banda de video se ajusta a su asignación no utilizada, está listo para comenzar. De lo contrario, puede valer la pena llamar a su ISP para actualizar su canal de Internet para obtener la mejor calidad.
Manejo de las imperfecciones de Internet
Como la mayoría de las cosas, la Internet pública tiene sus imperfecciones. Incluso si su oficina está perfectamente equipada con la cantidad recomendada de ancho de banda, todavía hay momentos en los que los paquetes pueden perderse debido a fallas en Internet; afortunadamente, lo hemos planeado con anticipación. Lifesize incorpora tres niveles de pérdida de paquetes y manejo de imperfecciones de Internet para mantener sus conversaciones fluidas.
Ocultación de errores
Lifesize ejecuta el códec de audio Opus muy eficiente con ocultación de errores incorporada, que no ofrece artefactos perceptibles con una pérdida de paquetes de hasta el 20 por ciento. Las transmisiones de video también se crean con ocultación de errores para reconstruir sin problemas los datos perdidos utilizando los últimos fotogramas y piezas conocidos (llamados microbloques). Nuestra tecnología de ocultación de errores es la primera línea de defensa y tiene la capacidad de enmascarar paquetes perdidos casi sin cambios visibles o audibles.
De corrección de errores
En el caso de una gran pérdida de datos, la corrección de errores se activará para reconstruir matemáticamente y llenar los vacíos en función de los marcos de datos más recientes. En estos casos, se prioriza el audio para mantener el flujo de la conversación mientras se recuperan los datos.
Control de clasificación
Lifesize está diseñado con la capacidad de reducir dinámicamente la velocidad de una llamada para ajustarse a las limitaciones de ancho de banda. Si no puede enviar o recibir los 2 Mbps recomendados, la llamada ajustará dinámicamente su resolución para aprovechar al máximo el ancho de banda disponible. Esto no afectará a otros participantes en la llamada que puedan enviar y recibir 2 Mbps; seguirán experimentando la llamada con la máxima calidad. Al igual que la corrección de errores, el control de velocidad también prioriza el audio en caso de inestabilidad de Internet.
La arquitectura en la nube de Lifesize está diseñada para depender lo menos posible de la Internet pública y de su ancho de banda. Cuando tiene llamadas o reuniones de Lifesize con participantes ubicados en todo el mundo, en lugar de recorrer toda la distancia en la Internet pública, la llamada se enruta al IBM SoftLayer PoP (punto de presencia) más cercano, donde salta a su fibra administrada ultrarrápida. red para navegar por el mundo. La llamada no salta constantemente entre diferentes proveedores como lo haría en la Internet pública, lo que aumentaría la latencia y produciría una llamada de mucha menor calidad. La relación entre Lifesize e IBM Cloud está diseñada para eliminar el mantenimiento diario y la confiabilidad de la conectividad de su equipo de TI y brindarle la mejor calidad de video posible.
Supervisión del estado del sistema en tiempo real
Lifesize Icon Health Monitoring utiliza análisis de datos para alertar de manera proactiva a su equipo de TI sobre posibles errores detectados en la red. Una vez habilitado, recibirá alertas de cualquier cosa, desde cables desconectados hasta errores de registro de PBX e instancias de pérdida excesiva de paquetes. Más información.
Arquitecturas de redes de video
Al igual que el ancho de banda, la topología de su red puede tener un impacto positivo o negativo en su experiencia de video general. A continuación, describimos los principales tipos de arquitecturas de red que encontramos regularmente. Dependiendo de factores como la industria y el tamaño de su empresa, puede haber recomendaciones o requisitos para mejorar el tráfico de video a través de su red.
Redes de pequeñas y medianas empresas
Las pequeñas empresas con una o dos oficinas suelen tener entornos de TI simples. Pueden ejecutar redes independientes sin interconexiones, o pueden implementar tecnologías IP-VPN como túneles VPN de seguridad de protocolo de Internet (IPsec) para interconectar sus oficinas y usuarios a través de clientes VPN. Estas redes suelen tener conexiones localizadas a Internet en cada ubicación de la oficina.
Esta arquitectura de red se presta bien al uso de soluciones basadas en la nube, ya que en lugar de tener que atravesar una conexión WAN (red de área amplia) para llegar a Internet, el camino es mucho más corto hasta el borde de la red. Esto es particularmente importante para aplicaciones en tiempo real como video, ya que menos saltos a menudo significan menos latencia.
Redes medianas, grandes y empresariales
Las organizaciones más grandes suelen tener algún tipo de WAN que abarca varias oficinas o incluso continentes. Pueden implementar una combinación de conectividad IP-VPN y MPLS para interconectar estos sitios, pero generalmente no tienen conexiones de Internet locales. En cambio, estas redes a menudo implementan desgloses centralizados o regionales ubicados junto con otras infraestructuras y soluciones de almacenamiento.
Esto significa que los usuarios que realizan llamadas desde oficinas sin conexión a Internet encontrarán que su tráfico se enruta a través de los enlaces WAN corporativos, que a menudo están dimensionados para proporcionar un rendimiento mínimo aceptable debido al alto costo. Esto puede tener un impacto negativo en la experiencia de la llamada si los enlaces WAN no cuentan con suficiente ancho de banda para admitir el tráfico de video. Agregar calidad de servicio (QoS) a las redes puede ayudar a priorizar el tráfico que atraviesa estos enlaces, pero esto solo ayuda realmente cuando los enlaces ya se están congestionando o se utilizan tanto que se está produciendo una pérdida de paquetes.
La descarga de tráfico en tiempo real que consume mucho ancho de banda y no tolera la latencia en la oficina local o regional es menos exigente en los enlaces WAN. Y dado que a menudo es más rentable expandir el ancho de banda de Internet que la conectividad WAN, usar "la nube" para transportar su tráfico de comunicaciones en tiempo real es un enfoque lógico y podría valer la pena considerarlo para el futuro, si no hoy.
Sus soluciones MPLS e IPsec pueden estar bien para conectar unidades de red, pero al final del día, si se tarda un par de minutos más en enviar un archivo, no es gran cosa. Por el contrario, la naturaleza en tiempo real de las comunicaciones de video es muy intolerante con cualquier pérdida o retraso. Para video, una demora superior a 200 ms es demasiado larga.
1. IPsec envuelve efectivamente los paquetes de datos de video en paquetes de datos de seguridad adicionales, aumentando significativamente el tamaño de la llamada y reduciendo la calidad.
2. Las tuberías MPLS suelen ser significativamente más pequeñas que las tuberías públicas de Internet, lo que básicamente crea un cuello de botella en la red, lo que en última instancia podría poner en riesgo la calidad de sus videollamadas.
3. Con circuitos de Internet públicos individuales en cada oficina, puede descargar el exigente tráfico de video en tiempo real de su propia WAN aprovechando la conectividad global, de alto ancho de banda y baja latencia que ofrecen Lifesize y la red IBM SoftLayer.
Una base segura para videollamadas seguras
Los primeros días de las videoconferencias requerían hardware en las instalaciones que creaba una calle de dos vías de información que entraba y salía de su red privada, con el tráfico entrante potencialmente abriéndolo a problemas de seguridad masivos. Con Lifesize, nunca le pediremos que abra puertos de entrada desde la Internet pública a su red privada. No le pediremos que modifique su postura de seguridad frente a Internet, y no le haremos gastar más de lo que necesita para su tranquilidad de seguridad. En cambio, nuestra arquitectura le permite mantener sus sistemas de sala de Lifesize y el software de cliente de forma segura detrás de su firewall y administra el cruce de firewall a través de nuestros nodos de llamadas globales.
Los sistemas de sala de Lifesize y el software de cliente no requieren que se abra ningún puerto de firewall entrante desde Internet. Tampoco hay necesidad de direcciones IP públicas estáticas o NAT (traducción de direcciones de red) estáticas complicadas y configuraciones de firewall de reenvío de puertos. Lifesize solo utiliza conexiones TCP/UDP salientes para la configuración de llamadas y los medios. Estas conexiones TCP/UDP siempre las inicia el endpoint de Lifesize o el software del cliente para establecer perforaciones y traducciones dinámicas de direcciones de puertos. Estas conexiones siempre se dirigen a uno de nuestros nodos de llamadas globales en una lista específica de direcciones IP de host publicadas que permiten reglas de firewall estrictamente diseñadas.
Puede encontrar información detallada sobre nuestras certificaciones de cumplimiento, funciones de seguridad en la reunión, autenticación y políticas de privacidad en nuestro Resumen de seguridad de Lifesize documento. Estas son sus conversaciones ultrasecretas de las que estamos hablando, así que no nos tomamos la seguridad a la ligera.
Donde termina la red
Como profesionales de TI, podemos hacer nuestro trabajo de preparación, maximizar nuestro ancho de banda y conectar todas nuestras líneas a la perfección, pero al final, todos debemos aceptar el hecho de que nuestro control tiene un límite definido. Por eso es tan importante poder confiar en su proveedor para crear un servicio que se ejecute de la manera más eficiente posible para admitir la más amplia gama de escenarios. Desde los teletrabajadores que se conectan desde sus oficinas en casa hasta la fuerza de ventas itinerante que se conecta desde las redes WiFi públicas más confusas del mundo, Lifesize está diseñado para respaldar la colaboración de su equipo en la más amplia gama de dispositivos y condiciones de red. La corrección y ocultación de errores se desarrollaron para ayudar a remediar las imperfecciones de la red, y las opciones de solo audio están disponibles con números de marcación local en más de 60 países para redes verdaderamente pobres que no pueden admitir una transmisión de video.
Para obtener más información sobre temas como la preparación de la red y la arquitectura en la nube de Lifesize, consulte el Comunidad de tamaño natural. La comunidad es un lugar donde miles de clientes, socios y usuarios de Lifesizer se reúnen para compartir, chatear, geek y asimilar Lifesize. Incluso podemos organizar una visita in situ para realizar una evaluación y optimización completa de la red.
