7 vinkkiä yhteydenpitoon asiakkaisiisi tänä jouluna

Tuo kurpitsamaustelatte kädessäsi kertoo, että olet jo valmistautumassa vuoden upeimpaan aikaan. Aika, jolloin rekikellot eivät ole ainoita, jotka soivat. Toinen soittoääni? Jokaisen asiakaspalvelun puhelimet ja meille alan toimijoille se on todella iloinen ääni. Ilon sieppaamiseksi sinun on ensin erotettava itsesi kaikesta muusta melusta. Kaikella loman hälinällä ei tarvitse olla hintaa. Uskomme, että se tarjoaa mahdollisuuden.

Lomien aikana – ja joka päivä – me kontaktikeskusalalla olemme ainutlaatuisessa asemassa vaikuttamassa jokaisen koskettamamme asiakkaan elämään.

Miten?

Vain keskittymällä kokemukseen.

Olemme kaikki kuluttajia ja tiedämme, mitä haluamme kokea. Tiedämme, mikä tuo meille iloa.

Tiedämme, mitä tarvitsemme muilta loman aikana ja joka päivä. Meitä motivoivat yhteydet.

Miten tämä yhteys sitten parhaiten muodostetaan? Se on niitä yksinkertaisia ​​asioita, jotka jokainen yhteyskeskuksessasi oleva henkilö voi tehdä nyt.

1. Aloita jokainen asiakasvuorovaikutus hymyllä, joka näkyy sanoilla ja teoilla. Lomat voivat olla hektisiä, mutta ystävällisyys on tärkeää joka päivä.
2. Tunnista heidät. Jokainen yhteyskeskuksen edustaja voi tervehtiä asiakasta nimeltä ja kysyä paitsi ajankohtaisesta asiasta, myös siitä, kuinka aiempi ostos onnistui. Sillä, miksi tuo viimeinen kohta sai arvosanan – tai ei, on oltava yhteys.
3. Tee jokaisesta asiakkaasta yksi ja ainoa. Puheluiden määrä kasvaa lomien aikana, mutta jokainen asiakas haluaa tuntea olevansa arvostettu yli kaiken. Käytä aikaa puhuaksesi heidän kanssaan, kuuntelemalla heidän tarpeitaan ja luomalla ratkaisuja.
4. Ole oma rauhallinen. Paras tapa luoda positiivinen keskustelu asiakkaan kanssa on aloittaa se positiivisesti. Anna agenteillesi koulutusta, jota he tarvitsevat menestyäkseen keskusteluissa vuoden kiireisinä aikoina.
5. Tiedä, mitä asiakas kuulee kilpailijoiltasi. Mitä he lupaavat? Onko heillä myyntiä tai kannustimia, joihin voit vastata? Pitäisikö sinun ohjata asiakas muualle?
6. Jatka mahtavaa dialogia. Keskustelu ei pääty siihen, että asiakas sulkee puhelimen. Ilmoita ne ajoissa ja usein toimituksen tai tuotteen tilapäivitysten kanssa. Tarjoa heille räätälöityjä kannustimia myöhemmin.
7. Kysy miten kävi. Hyödynnä jokainen tilaisuus oppia lisää yksittäisestä asiakkaasta. Anna heille mahdollisuus esittää ajatuksiaan kokemuksista, joita he jakavat kanssasi, jotta voit tarjota entistä enemmän seuraavalla kerralla.

Tänä lomakautena ota yhteyttä. Jokaiselle asiakkaalle luomallasi kokemuksella on todella merkitystä. Ja älä pidä sanaamme siitä, 89% yrityksistä odottaa kilpailevansa pääasiassa asiakaskokemuksen perusteella vuoteen 2016 mennessä, kun se viisi vuotta sitten oli 36 prosenttia. Nämä tuotemerkit ovat lakanneet ajattelemasta, kuinka he saavat asiakkaan tekemään ostoksen nyt. Sen sijaan he ajattelevat, kuinka he voivat luoda yhteyden pitkäaikaisen vaikutuksen saamiseksi. Miten? Tekemällä lomista edustava elämys, jota asiakkaat voivat odottaa ympäri vuoden.

Kun kyse on tavoista inspiroida lomanautintoja, tee luettelo ja tarkista se kahdesti. Käytä tätä lomakautta tilaisuutena näyttää, kuinka voit aina tarjota erinomaisia ​​asiakaskokemuksia. Se on lahja, joka kestää koko vuoden.

Kuva: Stuart Miles osoitteessa FreeDigitalPhotos.net.