CxEngagen julkaisua seuraavan kuukauden aikana olemme saaneet alalta ylivoimaisen myönteisen vastaanoton. Serenovan tiimi on ollut innoissaan vihdoinkin esitellyt uuden pilviyhteyskeskuksemme palvelualustana (CCaaS). Tavoitteemme on muuttaa tapaa, jolla yritykset ja yksilöt ovat vuorovaikutuksessa ja näkevät toisensa. Ja CxEngage on tapa, jolla saamme sen tapahtumaan.

CxEngage on aina päällä oleva, erittäin turvallinen, todellinen usean vuokraajan ja välittömästi skaalautuva alusta, joka mahdollistaa poikkeuksellisen asiakaskokemuksen missä ja milloin tahansa. Mutta siinä on niin paljon muutakin. Puhutaanpa hieman enemmän siitä, mikä tekee CxEngagesta ainutlaatuisen alalla.

Hyödynnä True Cloud Contact Center -alustan teho

Serenovan CxEngage vähentää huomattavasti monimutkaisuutta ja turhautumista, joka liittyy useisiin vanhoihin työkaluihin ja tarjoaa paremman käsityksen tiedoistasi ja suorituskyvystäsi kuin koskaan ennen mahdollista. Alan massiivisimman avoimen API-arkkitehtuurin ansiosta voit helposti integroida olemassa oleviin järjestelmiin ja skaalata hetkessä vastaamaan kysyntää suorituskyvystä, luotettavuudesta tai turvallisuudesta tinkimättä.

Vaivaton hallinto

Luo vuokralaisia ​​ja rakenna vuorovaikutusvirtoja ennennäkemättömällä tavalla intuitiivisen vedä ja pudota -käyttöliittymän avulla, joten voit määrittää sen nopeasti ja ilman IT-osuutta tai monimutkaista ohjelmointia. Tämä tarkoittaa, että yhteyskeskuksen käyttöönottoaika lyhenee päivistä minuutteihin.

Tietoinen suorituskyky

Varmista, että jokainen yhteyskeskuksen päätös perustuu asiaankuuluviin ja käyttökelpoisiin tietoihin sekä reaaliaikaisten että historiallisten tilastojen, keskeisten suoritusindikaattoreiden ja analytiikan avulla. Käytä tietoihin perustuvaa tai taitoihin perustuvaa reititystä. Luo mukautettuja kojetauluja ja raportteja tai suoratoista tietoja kolmannen osapuolen sovelluksiin.

Yksinkertaistettu agenttikokemus

Käytä mitä tahansa äänijärjestelmää WebRTC:stä PSTN:ään. Käytä kaikkia kanavia yhdestä CRM:ään upotetusta työtilasta tai erillisenä työkalurivinä. Ei enää vuorottelua näytön ikkunoiden välillä – kaikki, mitä agentti tarvitsee tarjotakseen monikanavaisen kokemuksen, on yhdessä lasissa. Tarjoa konteksti jokaiselle sitoutumiselle ja saavuta uusi tuottavuuden taso työkalupalkkiin upotettujen mittareiden avulla.

Todellinen pilvi

Nauti todellisesta maailmanlaajuisesta ulottuvuudesta. Skaalaa ja mukauta yrityksesi koosta, asiakkaidesi sijainnista tai kanavien syvyydestä riippumatta. Tämä erittäin luotettava, erittäin turvallinen malli (PCI DSS Tier 1 -sertifioinnilla) antaa sinun maksaa vain käyttämästäsi, mikä edistää kaikkien resurssien tehokasta käyttöä.

Äärimmäinen joustavuus

Avoin API-kehys lisää joustavuutta ja integroinnin laatua. Yhdistä CRM- tai WFM-järjestelmääsi. Yhdistettynä edistyneisiin yhteyskeskuksen ominaisuuksiin ja erinomaiseen toiminnalliseen liitettävyyteen, näet parantuneen tuottavuuden koko yrityksessä hetkessä.

Kaikki tämä tarkoittaa, että tiimilläsi on voimaa. IT-tukea ei tarvita paljoakaan yhteyskeskuksessa, joten näitä resursseja voidaan hyödyntää tärkeämpiin projekteihin. Ja asiakkaasi ovat tyytyväisiä, koska he saavat tarvitsemansa tiedot nopeasti ja valitsemallaan kanavalla.

Jos olet kiinnostunut lisätietoja CxEngagesta, tutustu meidän CxEngage Data Sheet. Ja älä epäröi ottaa yhteyttä kysymyksissä tai pyytää demoa. Olemme innoissamme, että voimme vihdoin jakaa kehitystyömme tulokset maailman kanssa.