Hieman yli kaksi vuotta sitten Serenovan tiimimme tajusi, että yhteyskeskusmarkkinat kohtaavat useita ongelmia ikääntyvästä infrastruktuurista budjettirajoituksiin ja asiakkaiden muuttuviin odotuksiin. Yhdistettynä tähän kaikkeen siihen, että yhteyskeskusmarkkinat ovat todella globalisoituneet, ja jopa keskisuuret ja pk-yritykset sijoittuvat maihin ympäri maailmaa, yrityksiä haastavat yhä enemmän myös datan itsemääräämisoikeus ja asuinpaikkavaatimukset. Meille kävi selväksi, että kukaan ei ole tähän mennessä ratkaissut tehokkaasti sen tuomia uusia vaatimuksia.
Luotettavuus ja turvallisuus ovat tietysti ensiarvoisen tärkeitä – mutta ne ovat vain pöydän panoksia. Kaikenkokoiset yritykset kaikilla toimialoilla tarvitsevat todellista maailmanlaajuista kattavuutta ilman latenssia tai puhelun laadun heikkenemistä. He tarvitsevat kykyä skaalautua sekä kansainvälisesti että ulkomaille, säilyttäen samalla paikallisen läsnäolon, ja joustavuutta pienentyä piikien pienentyessä. Lisäksi he tarvitsevat parempaa pääsyä ja ymmärrystä tietoihinsa koko organisaatiossa sekä toiminnan tehostamiseksi että strategisen suunnittelun tukemiseksi.
Sitouduimme ratkaisemaan ongelman suoraan pilvipalvelukeskuksen laskennallisen lähestymistavan avulla. Keskustelimme lukuisten organisaatioiden kanssa käytännössä kaikilla toimialoilla heidän nykyisistä ja tulevista asiakaspalveluhaasteista, ja oli selvää, että ei ole olemassa CCaaS-ratkaisua, joka voisi vastata aidosti globaalin, suuren yrityksen yhteyskeskustarpeisiin. Täysin uusi CCaaS-ratkaisu tarvittiin vastaamaan kaikenkokoisten yhteyskeskusten nykyisiin ja tuleviin vaatimuksiin maailmanlaajuisesti.
Aiemmin tässä kuussa, vuosien tutkimus- ja kehitystyön jälkeen, Serenova ilmoitti strategiastamme korjata tämä markkinoiden aukko – ja toimittaa täysin uuden, seuraavan sukupolven CCaaS-alustan, joka toimii AWS:llä välitöntä maailmanlaajuista skaalautuvuutta varten. Se edustaa viimeisten 16 vuoden aikana Contact Center -tilassa oppimiemme huippua. Se on suunniteltu yksinkertaiseksi, älykkääksi ja ketteräksi, jotta arvokkaat resurssit voidaan omistaa asiakkaiden palvelemiseen teknologian hallinnan sijaan.
CxEngage ratkaisee kaikki näkemämme ongelmat – ja mikä ehkä tärkein – saavuttaa kaiken ja yksinkertaistaa teknologiavaatimuksia asiakkaille kaikkialla. Se helpottaa kaikkien elämää alustalla olevista agenteista tietohallintojohtajaan, CCO:hen, talousjohtajaan ja asiakkaisiin, joita he kaikki palvelevat.
Olemme saavuttaneet maailmanlaajuisen yhteyskeskusalustan, joka voidaan ottaa käyttöön, ottaa käyttöön ja ottaa käyttöön minuuteissa tai jopa sekunneissa muiden tarvitsemien päivien, viikkojen tai kuukausien sijaan, mikä vähentää merkittävästi aikaa, energiaa, palveluita ja kustannuksia, jotka tavallisesti liittyvät uusiin käyttöönotot ja laajennukset. CxEngage suunniteltiin API-ensimmäiseksi ratkaisuksi, joten asiakkaat missä tahansa voivat rakentaa tarvitsemansa liittimet, ja voimme suoratoistaa reaaliaikaista dataa suoraan mille tahansa jo olemassa olevalle analytiikka-alustalle. Eikä koskaan tarvita paikan päällä olevia yhdyskäytäviä.
Tämän arkkitehtuurin kauneus on, että se tarjoaa käytännössä äärettömän skaalautuvuuden, samalla kun se on kustannustehokas ja helppo ottaa käyttöön ja käyttää. Joten olipa sinulla yksi edustaja tai kymmeniä tuhansia agentteja ympäri maailmaa, jos sinulla on asiakkaita, autamme sinua palvelemaan heitä paremmin.
Kaiken sen kovan työn jälkeen, jonka tiimimme on tehnyt CxEngagen kehittämiseen, olemme innoissamme voidessamme vihdoin paljastaa tämän ensimmäisen, suuren strategisen askeleen itsenäisenä SaaS-yrityksenä tämän julkaisun myötä. Ja olemme vasta lämpenemässä… joten pysy kuulolla saadaksesi lisää päivityksiä tulevien viikkojen, kuukausien ja vuosineljännesten aikana, kun jatkamme yhteistyötä kanssasi onnellisemman maailman rakentamiseksi, yksi kokemus kerrallaan.
