Lainataksesi a Edellinen viesti, The työn tulevaisuus saapui eilen, kauan ennen kuin monet organisaatiot olivat valmiita kehittymään siihen. Jotenkin vain kolme kuukautta maailmanlaajuisen COVID-19-pandemian valtaamisen jälkeen lähes yleismaailmallisen etätyön odottamaton, varhainen saapuminen tuntuu nyt kauas taustapeilistä. Käännekohta sekä etätyössä että varmasti videoneuvottelujen käyttöönotossa oli päällämme pian sen jälkeen, ja on säilyttänyt uuden korkean veden merkin siitä lähtien.
Kuitenkin aivan kuten organisaatiot ovat alkaneet asettua kotityöjärjestelyihin "uudeksi normaaliksi", horisontissa on pian nousemassa "seuraava normaali" - sellainen, joka tekee palaamassa töihin- kaikkialta mahdollisia skenaarioita. Tämä muuttaa jälleen kerran henkilökohtaisen ja ammatillisen elämämme akselia tietotyöntekijöinä kouluttajista pankkiireihin arkkiteheihin sekä eturintamassa terveydenhuollon, vähittäiskaupan ja työskennellä kotona puhelinpalvelukeskuksissa Pyri toimittamaan korkealaatuisia palveluita perinteisten fyysisten asetusten ulkopuolelta. Teknologian on oltava tämän uuden todellisuuden mahdollistaja käännepisteen jälkeen, ja tiettyjä vaatimuksia on täytettävä, jotta maailma pysyy käynnissä uuden valtavan siirtymän läpi.
Mukaansatempaavia digitaalisia vuorovaikutuksia
Monille organisaatioille, vuorovaikutuksille tai kokemuksille olemme heidän tuotteensa tai palvelunsa tai ovat ainakin tärkeä osa niiden toimittamista. Ajattele asiakaspalvelukeskuksia. Korkeakoulut. Lakipalvelut, konsultit ja psykologit. Näiden organisaatioiden on oltava luovia ja kekseliäitä tarjotakseen vuorovaikutusta ja asiakaskokemuksia mistä tahansa ja missä tahansa, ja heidän on ehkä tehtävä lähes reaaliaikaisia muutoksia tuotteiden tai palveluiden yhdistämiseen. Näistä vuorovaikutuksista johtuvat liiketoiminta- ja teknologiavaikutukset ovat valtavat.
Viestintävälineiden laadulla ja monipuolisuudella on merkitystä. Teräväpiirton selkeys ja luotettavuus, joihin kuluttajat ovat tottuneet henkilökohtaisessa teknologiassaan, voittaa päivän asiakkaiden kanssa. Tämä puolestaan johtaa liiketoiminnan tarpeisiin lisää kaistanleveyttä, helppokäyttöisiä ohjelmistoja ja laitteita, yhteentoimivuutta, jotta ratkaisut toimivat keskenään sen sijaan, että lukitsisivat asiakkaan suljettuun ekosysteemiin, ja jopa sopiviin tila- tai kiinteistösijoituksiin. ammatillista vuorovaikutusta ilman, että se on välttämättä virallinen toimisto. Digitaalisia palveluita tarjoavasta nomadista tulee yleisempää kuin koskaan, ja infrastruktuurin on oltava saatavilla, jotta he voivat tehdä työtä mistä tahansa.
Joustavat ratkaisut joustaviin työpaikkoihin
Työn sujuessa perinteisen toimiston, ei-perinteisten ympäristöjen, kuten tehdaslattian tai sairaalan leikkaussalin ja täysin syrjäisten paikkojen välillä, teknologioiden on muututtava "sujuvammiksi", jotta ne voivat mukautua ja mukautua joustavampaan työympäristöönsä.
Uuden aikakauden ratkaisujen on oltava monikanavaisia ja käytettävissä miltä tahansa laitteelta, jotta ne voivat tavata asiakkaita siellä, missä he ovat, joustavia ja skaalautuvia hinnoittelussa ja käyttöönotossa tilanteisiin, jotka vaativat purskeen, ja yhä älykkäämpiä tekoälyn ja koneoppimisen avulla työn reitittämiseksi, priorisoimiseksi ja suorittamiseksi. koska ihmisten ja resurssien lisääminen ongelmiin ei yksinkertaisesti ole kannattavaa nykyisessä liiketoimintaympäristössämme.
Yksi elementti, jonka pitäisi emme Sujuvampaa tai joustavampaa kuin turvallisuus ja yksityisyys. Yritysten on jatkettava lujat sitoumukset priorisoimaan ja suojaamaan asiakastietoja ja viestintää kaikissa tuottamissaan ratkaisuissa. Ilman luottamusta, jolle ihmisten välinen viestintä ja teknologiatoimittaja-asiakassuhteet rakentuvat, työpaikka alkaa murentua kiireessä.
Organisaation jatkuvuus
Ehkä tärkeintä on, että jokaisen organisaation maailmanlaajuisesti – toimialasta riippumatta – on kyettävä vastaamaan eksistentiaaliseen kysymykseen: "Voiko tapa, jolla tein liiketoimintaa eilen, olla kestävä tapa hoitaa liiketoimintaani huomenna?" Näinä äärimmäisen epävakaina, arvaamattomina aikoina tähän kysymykseen ei tuskin koskaan tule yleistä "kyllä" vastausta, ja johtajien on jatkuvasti reagoitava seuraavan mahdollisen häiriön mielessä.
Organisaatioiden on kalibroitava uudelleen tapa, jolla ne yhdistävät ihmiset ja prosessit arvoketjussaan voidakseen kestää maailmanlaajuisia shokkeja, jotka varmasti jatkuvat, olipa kyse terveyteen liittyvistä, ympäristökatastrofeista (hurrikaaneista, metsäpaloista, tulvista ja paljon muuta), taloudellisista romahduksista, geopoliittisista häiriöistä. kiistat tai sosioekonomiset paineet ja kitkakohdat (työntekijöiden lakot, keikkatalousmallit, terveydenhuollon keskustelut jne.). Vaikka se on vaikea testi, organisaatioiden on pyrittävä varmistamaan yrityksensä tulevaisuudenvarmistus kaikkea edellä mainittua vastaan.
Emme myöskään voi unohtaa jatkuvuuden tarjoamista työntekijöillemme tukemalla heitä heidän työnsä tekemisessä. Työn edellyttämät työkalut, tiedon saatavuus ja edut kaikkialta voivat olla erilaisia kuin jo aiemmin tänä vuonna, mutta lopputavoite on sama: poikkeuksellisten asiakaskokemusten tarjoaminen.
Käännepisteen ulkopuolella on potentiaalin äiti. On myös monia mahdollisia sudenkuoppia, jos emme ota huomioon teknologiaa ja liiketoiminnan jatkuvuuden tekijöitä, jotka varmasti muuttuvat ja kehittyvät. Me Lifesize vastaa haasteeseen, mukautamme liiketoiminta- ja tuotesuunnitelmaamme sen mukaisesti ja odotamme innolla, että voimme tukea asiakkaitamme tämän urhean uuden aikakauden aikana.
