Tunnustus on usein aliarvioitu, mutta tehokas työntekijöiden sitouttamisstrategia. Kun työntekijät tunnistetaan, he ovat sitoutuneempia, tuntevat vahvemman yhteyden organisaatioonsa ja heillä on parempia työsuhteita, kertoo tutkimus. Cicero. Kuitenkin, 82 % amerikkalaisista työntekijöistä kokee, että heitä ei tunnusteta tarpeeksi johtajiensa panoksesta, mikä heikentää tuottavuutta, moraalia ja kannattavuutta työpaikalla. Tunnustuksen voimasta on eniten hyötyä, kun se on oikea-aikaista, vilpitöntä, kohdennettua ja johdonmukaista.
Ole oikea-aikainen
Yhteyskeskuksessa, jossa työntekijöiden sitoutuminen on usein alhaista ja poistuminen korkea, tunnustus on välttämätöntä parantamisen kannalta. Agenttien tunnistaminen viikon kuluttua suoritustavoitteiden saavuttamisesta ei kuitenkaan ole tehokasta
Kun yhteyskeskuksella on oikea tekniikka luotettavien agenttien tunnistamiseen, tunnistus voidaan toteuttaa monella tavalla. Ja on tärkeää ymmärtää, että tunnustuksen ei tarvitse olla taloudellista. Kuusi kymmenestä amerikkalaisesta työllistää sanovat, että heitä motivoi enemmän tunnustetuksi tuleminen kuin raha.
Siksi on tärkeää käyttää suorituskyvyn hallintaratkaisua, kuten CxEngage tulostaulu jossa KPI:t ja mittarit tarjotaan reaaliajassa helposti luettavissa kojelaudoissa ja seinätauluissa, jolloin valvojat voivat tunnistaa hyvän suorituskyvyn tai auttaa korjaamaan välittömästi.
Pidä se vilpittömänä
Vaikka työntekijöiden kehuminen heidän hyvästä työstään on tärkeää, sinun tulee varmistaa, että se on aitoa ja henkilökohtaista. Yksinkertainen tapa ilmaista vilpitön tunnustus on kirjoittaa kiitoskirjeitä. Tutkimukset osoittavat, että 76 % ihmisistä säilyttää käsinkirjoitettuja kiitoskirjeitä.
Toinen tapa tunnistaa agentit on muistaa heidän työpäiväänsä. Pidä kirjaa työpäivän vuosipäivistä ja juhli niitä kortilla, muistoesineellä, seinävalaisimilla tai vapaapäivällä. Tämä auttaa agentteja tuntemaan olonsa arvostetuiksi ja rohkaisee säilyttämään työnsä, koska he tietävät työaikansa merkityksen.
Tee siitä kohdennettu
Julkinen tunnustus voi olla tehokas taktiikka positiivisuuden ja tuottavuuden kasvattamiseksi yhteyskeskuksessa. Taustataulut, jotka ovat visuaalinen viestintätyökalu, jotka näyttävät tietoja suurissa televisioissa kaikkialla yhteyskeskuksessa, helpottavat agenttien julkista tunnistamista. CxEngage-seinälaudat voivat näyttää tulostaulukoita ja kilpa-näyttöjä; pelillistämispisteet, palkinnot ja saavutukset; tai työntekijöiden syntymäpäiviä ja valokeiloja. Kaikki tämä saa agentit tuntemaan itsensä tunnustetuiksi ja erityisiksi vertaistensa keskuudessa.
Taustataulujen avulla esimiesten on helppo tunnistaa edustajan suoritus henkilökohtaisesti, jos agentit toimivat hyvin. Nopea vilkaisu seinälevyyn antaa esimiehille mahdollisuuden tunnistaa hyvän suorituskyvyn välittömästi. Jos agentti ei toimi hyvin, se antaa esimiehille mahdollisuuden tunnistaa huono käyttäytyminen ennen kuin siitä tulee ongelma.
Tasapaino on avain
Huonon käytöksen tunnistaminen on yhtä tärkeää kuin hyvä käyttäytyminen, mutta tunnistamisstrategioiden tulisi olla erilaisia. Huonosti suoriutuvia agentteja voidaan tunnustaa yksilöllisesti kohdistetuilla valmennuksilla, eikä sen tarvitse olla taakka esimiehille. Tekniikka kuten CxEngage tulostaulu tarjota automaattisia valmennushälytyksiä, joiden avulla valmentajat voivat korjata kurssin välittömästi, mikä lisää tehokkuutta, estää kalliita käyttäytymismalleja ja parantaa moraalia.
Pidä johdonmukaisuus
Johdonmukainen ja jatkuva tunnustaminen voi johtaa voimakkaisiin käyttäytymismuutoksiin. Gallup Researchin mukaan, jokainen työntekijä on tunnustettava seitsemän päivän välein. Tunnustuksen ei tarvitse olla ylellistä; sen on vain tapahduttava säännöllisesti, jotta se olisi johdonmukaista moraalia.
Yhdistämällä nämä tunnistustekniikat Serenovan tekniikoihin CxEngage tulostaulu voi auttaa lisäämään agenttien tuottavuutta, parantamaan yhteyskeskuksen mittareita ja lisäämään agenttien sitoutumista ja moraalia. Klikkaus tätä varata esittely ja oppia lisää.