Toimittajan huomautus:

Tämä on kiireistä aikaa Serenovan tiimillemme. Meillä on kaksi "ei voi jättää väliin" alan tapahtumaa, joihin olemme erittäin innoissamme International Customer Management Instituten (ICMI) 2017 Contact Center Expo ja konferenssissa Orlandossa, Floridassa 21.–24 ja Gartnerin asiakaskokemus- ja teknologiahuippukokous Lontoossa, Englannissa 24.-25.

ICMI Contact Center Expo ja konferenssi

Serenova on pitkään ollut mukana tässä johtavassa alan messussa, koska se on yksi koulutuksellisimmista kokemuksista kontaktikeskusalalla ja antaa meille mahdollisuuden tavata asiakkaitamme, kumppaneitamme ja alan johtajia kasvokkain. Tänä vuonna tiimillämme on näyttelyyn suunniteltu paljon jännittäviä aktiviteetteja, joita et voi jättää väliin, mukaan lukien:

  • Osallistu Flow-kilpailuun - Meidän CxEngage Flow Designer on niin yksinkertainen ja helppokäyttöinen, ja halusimme tarjota jokaiselle osallistujalle mahdollisuuden kokea sen voima omakohtaisesti. Kilpailuun osallistujat ajoitetaan näkemään, kuinka nopeasti he pystyvät rakentamaan yksinkertaisen virran tehokkaan asiakaskokemuksen saavuttamiseksi. Helppokäyttöisen vedä ja pudota -käyttöliittymän avulla osallistujat rakentavat puheluvirran, joka toimii minuuteissa…jopa sekunneissa. Jokainen osallistuja saa erikoispalkinnon ja osallistuu arvontaan, joka järjestää aamiais- tai lounasjuhlan yhteyskeskuksessasi (arvo 500 dollaria).
  • Voita Yeti – Serenova on jälleen mukana ICMI:n palkintopassi. Pysähdy osastollemme tervehtimään, niin me leimaamme passisi. Kun olet täyttänyt täyden kortin, osallistut useiden arvokkaiden palkintojen arvontaan monilta näytteilleasettajilta, mukaan lukien Serenova-brändi Yeti Cooler!
  • Yhteyskeskus 2.0 – Asiakaspalvelun mahdollistaminen digitaalisella aikakaudella – Oma Michelle Burrows, CMO, tutkii, kuinka yritykset tarjoavat ylivertaista palvelua seuraavan sukupolven yhteyskeskuksilla, jotka tarjoavat mahdollisuuden personoida paremmin jokainen vuorovaikutus ja saada kanavien välistä näkemystä jatkuvaa optimointia varten. yleinen suoritus. Pysähdy Solutions teatteri tiistaina 22. toukokuuta klo 10 (ET) kuullaksesi Michellen näkökulman. Voit vapaasti tavata hänet jälkeenpäin – omaa kanta-asiakaskeskustaan ​​hän pitää ja puhua mielellään kaikesta Contact Centeristä!

Gartnerin asiakaskokemus- ja teknologiahuippukokous

Tiimimme on erittäin innoissaan osallistumisesta Gartnerin asiakaskokemus- ja teknologiahuippukokous Lontoossa ensimmäistä kertaa. Yksi parhaista asioista Gartner-tapahtumissa on laadukkaat keskustelut, joita tapahtuu kaikkialla – sessioissa, show-kerroksessa, ravintoloissa ja tietysti aulabaarissa!

Tiimimme Isossa-Britanniassa on erittäin rohkaisevaa näkemään, että tämänkaltaiset esitykset saavat aikaan keskustelua siitä, kuinka teknologia voi vahvistaa asiakaskokemusta. Esittelemme CxEngagea tapahtuman aikana – korostaen CCaaS-alustan kykyä tarjota yrityksille enemmän lisäarvoa yhteyskeskuksestaan ​​ja osoittaa, kuinka se auttaa yhteyskeskuksen agentteja helpottamaan asiakasvuorovaikutusta.

CxEngage-tulostaulu näytöllä

Molemmissa näyttelyissä tiimimme on valmiina jakamaan uusimman tarjouksemme, CxEngage tulostaulu. Julkaisimme äskettäin tämän uuden suorituskyvyn hallinta-, pelillistämis- ja agenttien sitouttamisratkaisun antaaksemme asiakkaillemme mahdollisuuden koota agenttitietoja eri järjestelmistä ja tarjota esimiehille tietoa yhteyskeskusten toiminnasta. Tämä ratkaisu antaa agenteille myös työkalut, joita he tarvitsevat itsensä kehittämiseen. Molempien esitysten osallistujat näkevät omakohtaisesti, kuinka CxEngage Scoreboard parantaa kulttuuria kontaktikeskuksessa ja luo uskomattoman läpinäkyvyyttä organisaation liiketoimintatavoitteiden mukaiseksi.

Odotamme innolla tapaamistasi sekä ICMI Contact Center Expo and Conferencessa että Gartner CX and Technologies Summitissa ensi viikolla. Jos et pääse esitykseen, seuraa Serenovaa Twitter ja LinkedIn pysyäkseen mukana näyttelyn tapahtumissa.