COVID-19-pandemia pakotti useimmat organisaatiot nopeuttamaan digitaalisen muunnosaloitteita, eikä mitään konseptia ollut...

Jos kulunut vuosi on korostanut jotain, niin se on arvokkaimman henkilökohtaisen...

Yhteyskeskukset kehittyvät sykleissä. Tekniikan kehittyessä asiakkaiden odotukset muuttuvat. CX-johtajat joutuvat sopeutumaan...

Asiakaspalvelukeskukseesi soittavat asiakkaat ovat ikään kuin yksin lentäviä hävittäjiä. He ovat päällä...

Entä jos kertoisin sinulle, että yhteyskeskuksellasi on oma kollektiivinen tietoisuus? Kuin outoa...

Viime viikon “Customer Experience in the Cloud” LinkedIn Live -jaksossa ja yhteenvetoblogissa potkaisimme...

Kaikki tietävät, että sinulla on vain yksi mahdollisuus tehdä ensivaikutelma – siksi...

Olisi valtavaa sanoa, että maailmassamme tapahtuu tällä hetkellä paljon...

Kaiken vuoden 2020 muutoksen ja häiriön keskellä monet organisaatiot kysyvät...