[Toimittajan huomautus: Alla on vierasblogi Donna Flussilta, puheenjohtajalta DMG Consulting LLC. Jos haluat sukeltaa aiheeseen tarkemmin, katso Donnan koko whitepaper, jonka otsikko on "Mitä loppukäyttäjät haluavat pilvipohjaisen yhteyskeskuksen infrastruktuuritoimittajaltaan"]

Donna Fluss, DMG Consulting LLC:n toimitusjohtaja.

Minua pyydetään usein suosittelemaan pilvipohjaista yhteyskeskusinfrastruktuurin toimittajaa, ja ihmiset ovat yllättyneitä, kun en kerro vain muutamaa nimeä, sillä yritykseni omistaa joka vuosi tuhansia tunteja kilpailijoiden ja heidän ratkaisujensa arvioimiseen tällä IT-alalla. . Vaikka myyjiä on monia, ei ole helppoa valita oikeaa jokaiselle yritykselle.

Tarjouksia on joitain. Ratkaisun tulee tarjota natiivisti monikanavainen tuki ja sen mukana tulee tarvitsemasi ominaisuudet ja moduulit. Järjestelmän tulee olla erittäin luotettava ja toimittajan on oltava valmis sitoutumaan yritystäsi tyydyttävään palvelutasoon. Ja tietysti sen on täytettävä kaikki yrityksesi turvallisuusvaatimukset. Ne ovat perusasiat. Nyt tästä tulee hauskaa.

On parasta valita pilvipohjainen yhteyskeskusinfrastruktuurin toimittaja, jolla on paljon kokemusta alaltasi, koska tämä lisää mahdollisuuksiasi onnistuneeseen käyttöönottoon. Myyjän tulee olla mukava tukemassa kokosi toteutusta, olipa se pieni tai suuri. (Monet toimittajat eivät halua tukea pieniä yhteyskeskuksia, ja jos he ilmoittavat tästä valintaprosessin aikana, se on varoitusmerkki heidän haluttomuudestaan ​​auttaa ylläpitämään ratkaisuasi tulevaisuudessa.)

Vaikka sillä ei todellakaan pitäisi olla väliä, missä toimittaja sijaitsee, sillä heidän palvelut toimitetaan pilven kautta, on tärkeää valita toimittaja, joka tulee olemaan hyvä kumppani organisaatiollesi. On myös tärkeää valita toimittaja, jolla on ammattitaitoiset resurssit tukemaan yrityksesi tarpeita – kuten ammattipalveluita näytön pomppimisen tukemiseen tarvittavien integraatioiden rakentamiseen tai operatiiviset konsultit, jotka voivat auttaa sinua parantamaan palvelun laatua.

Tästä päästäänkin integraatioiden aiheeseen. Näyttöpopin tekeminen on integraation alkeellisin taso. Nykypäivän äärimmäisen kilpaillussa maailmassa loistavan palvelun tarjoaminen on välttämätöntä, ja pilvipohjaisen yhteyskeskuksen infrastruktuuriratkaisusi pitäisi olla strateginen ase. Vaikka et tekisi sitä tänään, sinun on todennäköisesti integroitava yhteyskeskusratkaisusi asiakkuuksien hallintaan (CRM), myyntiin, perinteisiin tai muun tyyppisiin järjestelmiin, jotta monikanavaiset vuorovaikutukset voidaan reitittää älykkäästi oikeat ihmiset. Etsi toimittaja, jolla on kokemusta integraatioiden rakentamisesta ja kohtuullisista hinnoista.

Toinen tärkeä ero palveluntarjoajien välillä on innovaatio. Vaikka kaikki pilvipohjaiset toimittajat väittävät toimittavansa jatkuvia parannuksia, näin ei ole. Jos tarvitset mukautuksia, etsi toimittaja, jolla on aikaa ja resursseja työskennellä yrityksesi kanssa, ja dokumentoi nämä erityistarpeet sopimuksessa. Tarkista heidän viitteensä varmistaaksesi, että he noudattavat sitoumuksiaan.

Viimeinen huomioitava asia on kulttuuri. Valitse toimittaja, joka "saa sen" riippumatta siitä, mikä "se" sattuu olemaan tietyssä ympäristössäsi. Vaikka ratkaisu on pilvessä, olet vuorovaikutuksessa yhteyskeskuksesi infrastruktuurin toimittajan kanssa ja haluat löytää sellaisen, joka on hyvä kumppani valintaprosessin aikana ja koko suhteesi ajan.

Lisätietoja parhaat käytännöt DMG:n tiedote auttaa sinua valitsemaan oikean pilvipohjaisen yhteyskeskusinfrastruktuurin toimittajan käyttöympäristöösi Mitä loppukäyttäjät haluavat pilvipohjaisen yhteyskeskuksen infrastruktuuritoimittajaltaan.