Sanjay Mathur, tuotehallinnan johtaja
Eilen minulla oli tilaisuus paitsi osallistua salesforce.com:ssa Cloudforce 2012, mutta myös pitää esitelmän sosiaalisen pilviyhteyskeskuksen rakentamisesta, josta olen puhunut useita kertoja. Tämä esitelmä keskittyi kuitenkin kumppanuuteen salesforce.comin kanssa ja siihen, kuinka yhdessä autamme yrityksiä kasvamaan "sosiaalisiksi yrityksiksi" ja olemaan älykkäämpiä vuorovaikutuksessa asiakkaidensa kanssa useissa eri kanavissa tarjotaksemme paremman asiakaskokemuksen ja kasvattaaksemme asiakkaan elinikäistä arvoa. .
Sanjay Mathur esiintymässä Cloudforce 2012 -tapahtumassa
Jaoin muutamia menestystarinoita LiveOps-asiakkaiden kanssa, mutta ehkä vahvin tuki siitä, kuinka kehitämme Service Cloudia, on itse salesforce.com. Myyntihenkilöstön omia pilvipalvelukeskuksia maailmanlaajuisesti ohjaavana alustana tiedämme, mitä tarvitaan varmistaaksemme, että asiakkaiden vuorovaikutus hoidetaan nopeasti, helposti ja tehokkaasti pilvessä. Ainutlaatuisen DataExchange- ja CTI-integraation avulla Service Cloudin kanssa LiveOps Platform pystyy synkronoimaan asiakastiedot saumattomasti salesforce.com-sivuston kanssa varmistaakseen, että yritykset palvelevat arvokkaimpia asiakkaitaan tehokkaasti millä tahansa kanavalla. Jos esimerkiksi käytät alustamme ja haluat tietää lisää asiakkaasta voidaksesi reitittää hänen tiedustelunsa oikealle edustajalle, voit poimia tietoja osoitteesta salesforce.com ja tehdä älykkään päätöksen siitä, minne asiakas ohjataan. Olemme ylpeitä voidessamme kutsua tätä älykästä reititystä, joka on yksi ydinominaisuuksistamme.
salesforce.com antoi osuvasti Cloudforcelle teeman "Tervetuloa sosiaaliseen yritykseen". Minun ei ollut vaikea tunnistaa ja esitellä LiveOpsia sosiaalisen yrityksen vallankumouksen mahdollistajana, ja salesforce.com-sivuston avulla nostamme asiakaspalvelua täysin uudelle tasolle.
Vieraile blogissamme myöhemmin tänään saadaksesi täydellisen yhteenvedon Cloudforcesta toimitusjohtajamme Marty Beardilta!
– Sanjay Mathur, tuotehallinnan johtaja
