Kuvittele, että soitat pizzatilauksessa asiakaspalvelun edustajalle, joka ei itse asiassa käytä puhelinta. Voit kysyä, kuinka he vastaavat puheluusi. Pilven kautta. Oikein. Seuraavan kerran kun soitat pizzalle, saatat tilata pizzan pilvestä, emmekä tarkoita suurta, valkoista pörröistä. Tarkoitamme pilvilaskentaa. Puhelusi välitetään agentille verkkoselaimella. Et ehkä tiedä sitä, mutta tämä mahdollistaa puhelinkeskusten käytännössä laitteistovapaan, jolloin puhelinta, laajennuksia tai ohjelmistolatauksia ei tarvita. Kuulostaa ristiriitaiselta, eikö? Haluamme kutsua sitä pelin muuttamiseen.
Toukokuussa LiveOps rohkaisi yhteyskeskuksia siihen sulkea puhelimensa hyväksi kanssa LiveOps WebRTC -ratkaisu. WebRTC-tekniikan avulla agentit voivat yksinkertaisesti kirjautua sisään tietokoneelleen kotona tai rakennuksessa ja aloittaa puhelujen vastaanottamisen suoraan verkkoselaimen kautta. Tämä korvaa tietokeskusten, puhelinjärjestelmien, tietokoneiden ja pöytäpuhelimien tarpeen. LiveOpsin visio on nyt a todellisuus koska Intuitive Solutions on herättänyt WebRTC:n eloon yhteyskeskuksessa.
Intuitive Solutionsilla tarjoamme kattavia hallinnoituja yhteyskeskuspalveluita pizzafranchise-yrityksille, mukaan lukien MUY! Yritykset ja niiden yli 200 Pizza Hut -ravintolaa. Näiden Pizza Hut -toimipaikkojen osalta Yhdysvalloissa tilaukset käsitellään verkkopuhelimen kautta. agentit tarvitsevat vain verkkoselaimen, jotta he voivat vastaanottaa puheluita mistä tahansa paikasta milloin tahansa. Tämän ansiosta olemme voineet laajentaa yhteyskeskustamme kotona toimivilla agenteilla ja helposti skaalata palvelua ylös- tai alaspäin vastaamaan kausiluonteista liiketoimintaa ja asiakaspalvelupyyntöjä. Esimerkiksi tämän vuoden Super Bowl -sunnuntaina puhelinkeskuksemme operaattorit pystyivät käsittelemään satoja tilauksia vain 15 minuutissa. Ilman skaalautuvuuden pilviyhteyskeskusta ja WebRTC:tä meillä olisi ollut tuhansia nälkäisiä jalkapallofaneja käsissämme, koska soittajat olisivat todennäköisesti saaneet varattu signaalin tai odottaneet jonossa pitkään. Ei tilanne, johon kukaan haluaisi joutua.
Pystymme nyt vapauttamaan myös paikan päällä ravintolatyöntekijöitä. He voivat keskittyä sisäänkäyntiasiakkaisiin, kun taas agenttimme käsittelevät saapuvia tilauksia kaukaa. Varustamalla ulkopuoliset, koulutetut yhteyskeskuksen edustajat pilvitekniikoilla, kuten WebRTC, MUY! Yritykset voivat odottaa näkevänsä johdonmukaista ja laadukasta asiakaspalvelua puheluiden määrästä riippumatta.
Viritä minun video- saadaksesi lisätietoja kumppanuudestamme LiveOpsin kanssa ja siitä, kuinka voit sulkea yhteyskeskuksesi puhelimesi lopullisesti. Kun seuraavan kerran tilaat pizzaa, ajattele tuota ihanaa pientä pilveä ja sen tuomia etuja.
– Tory Rutledge, COO, Intuitive Solutions
Kuva: Stockimages osoitteessa FreeDigitalPhotos.net
