"Taisteluun valmistautuessani olen aina huomannut, että suunnitelmat ovat hyödyttömiä, mutta suunnittelu on välttämätöntä." –Kenraali Dwight D. Eisenhower
"Suunnitelmasi tulee sopia siihen, kuka sinä ja tiimisi olette tällä hetkellä." – Mike Krzyzewski
Olemme kaikki tunteneet olevansa maailmanlaajuisen terveyskriisin, sosiaalisen mullistuksen, taloudellisen epävakauden ja päivittäisen elämämme ja rutiinidemme täydellisen häiriön aiheuttamia. Olimmepa suunnitelleet sitä tai emme, sekä Mike että Ike omalla tavallaan ehdottavat, että suunnitelmiesi täytyy sopia hetkeen. Ajankohtaiset tapahtumat on painettu meihin, ja suurin osa hyvää tarkoittaneesta suunnittelustamme on mennyt ulos ikkunasta. Toistamatta sitä, mitä jokainen puhuva pää tarkkailee, päättelee ja ennustaa (vaihtelevalla tarkkuudella), me kaikki tiedämme, että olemme "seuraava normaali”, joka vaatii raskaan annoksen joustavuutta, joustavuutta, ketteryyttä ja selkeää keskittymistä organisaation jatkuvuuteen.
Pakollinen muuttuja tulevassa "seuraavassa normaalissa" on se, kuinka organisaatiot sopeutuvat täysin erilaisiin ja jatkuvasti sujuviin työjärjestelyihin, jotka testaavat tapaamme olla yhteydessä, tehdä yhteistyötä ja tukea toisiamme. Yritysteknologian kuluttaminen ja demokratisoituminen on synnyttänyt laajan kokeilun ja sellaisten viestintä- ja yhteistyötyökalujen käyttöönoton, jotka ovat pilvivalmiita, helposti saatavilla, helposti skaalautuvia ja joskus myös IT-vapaita. Tämänhetkiset tapahtumat ovat työntäneet tämän liikkeen reunan yli ja nopeuttaneet kaikkien edellä mainittujen viestintäratkaisujen käyttöönottoa organisaatioiden pyrkiessä vakauttamaan työskentelyä "viestinnän arvoketjussa" lähitulevaisuudessa. Onneksi alamme on paikassa, jossa arvoketjun kokoaminen voi sisältää yritysviestintäratkaisuja, jotka ovat molemmat luokkansa parhaita ja toimi hyvin muiden kanssa.
Mikä on viestinnän arvoketju?
Toiminnan jatkuvuuden ylläpitämisessä organisaatioiden on otettava huomioon ydinliiketoimintamallinsa tämänhetkiset haasteet ja digitaalisesti muunnettava seuraavaa myrskyä. Viestinnän arvoketjun joustavuuden lisääminen on keskeistä tälle jatkuvuudelle ja muutokselle. Tämä ketju ulottuu aina siitä, miten organisaatiot kommunikoivat teknologian toimittajien, kumppaneiden ja toimittajien kanssa, aina organisaation sisäisiin integroituihin yritysviestintäprosesseihin, ja se ulottuu asiakasviestintäkanavien kautta. Se vaikuttaa asiakkaiden sitoutumiseen ja työntekijöiden tuottavuus varmasti, mutta seuraava normaali osoittaa jo uusia, elintärkeitä tapoja, joilla viestinnän arvoketjut määrittävät yrityksen jatkuvan menestyksen.
Videoviestintä sopii tähän arvoketjuun ilmiselvässä paikassa: Tietotyöntekijöiden yhdistäminen sisäisiin kokouksiin, yhteistyöhön ja tuottavuuteen joko toimistoissa tai syrjäisissä paikoissa. Mutta video välineenä voi edistää myös monia muita linkkejä arvoketjussa, mikä lisää joustavuutta, eriytymistä, kustannussäästöjä ja jopa uusia nettotuloja. Joitain esimerkkejä:
- Asiakaspalvelu nostaa teräväpiirtovisuaalien, opetusohjelmien, kasvokkain tapahtuvan kontaktin ja avustetun itsepalvelun kautta.
- Tehtäväkriittisten palvelujen, kuten terveydenhuollon, laajentaminen alipalvelutuille markkinoille etäterveyden kautta.
- Henkilökohtaisempien myynti- ja tilinhallintapuhelujen toimittaminen asiakkaiden ja mahdollisten asiakkaiden kanssa.
- Kouluttaa ja kouluttaa työntekijöitä massiivisesti riippumatta siitä, missä he työskentelevät.
- Toimitusketjun vaiheiden virtaviivaistaminen tai kokonaan poistaminen valmistuksessa ja suunnittelussa.
- Tehostetaan johdon viestintää, joka sitoo markkinoita ja kumppanien ekosysteemiä.
- Virtaviivaistaa kenttätukea esimerkiksi sähkölaitoksissa mahdollistamalla visuaalisen vuorovaikutuksen insinöörin ja asiakkaan välillä ilman "kuorma-auton pyörimistä".
Suoraan sanottuna organisaatioiden ja johtajien on pohdittava videoita syvällisemmin kuin vain mukautettuja taustoja, Brady Bunch -tyylisiä käyttöliittymiä tai sitä, mitä heidän lapsensa peruskoulu käyttää. Heidän on aloitettava kilpaileminen ja erottuminen videon avulla. Jos et usko minua, kysy Irwin Lazarilta Nemertes Researchista Paljasti, että 42 prosenttia yrityksistä jo käyttää tai suunnittelee mukautettuja videosovelluksia tai upottaa videoita muihin yrityssovelluksiin pandemian suorana seurauksena.
Kaikki viestinnän arvoketjun käyttötapaukset eivät edellytä parhaiden tekniikoiden käyttöönottoa, mutta ne vaativat lähes varmasti kykyä mukautua ja toimia yhteen useiden ratkaisujen kanssa yritysympäristössä, mikä johtaa heterogeenisemmälle pinolle.
Tärkeimmät huomiot viestintäarvon tiellä
Kun nämä ratkaisut valitaan ja sisällytetään viestinnän arvoketjuun, on useita keskeisiä näkökohtia, jotka auttavat määrittämään rotunsa parhaan, joista osa jää usein huomiotta.
- Käytön helppous: Alustat, jotka eivät täytä helppokäyttöisyyden vaatimuksia, aiheuttavat väistämättä IT-osastoille kipua. Helppokäyttöisyyden tuoman arvon todellinen perusta on yhä rajallisempien IT-resurssien (tai asiakkaiden menestyksen) taakan vähentäminen sekä ratkaisujen käyttöönoton, hallinnan, tukemisen ja ylläpidon edellyttämien taloudellisten kustannusten vähentäminen. Kokonaisomistuskustannukset (TCO) on ilmaisinmittari kuinka paljon arvoa ratkaisut tuovat tai poistumassa ketjusta. Voit muuten kätevästi laskea suosittujen videoneuvotteluratkaisujen TCO:n tätä.
- Kokemuksen jatkuvuus: Näiden arvoketjun viestintäratkaisujen pitäisi tarjota johdonmukainen kokemus niin työntekijöille kuin asiakkaillekin. Niiden tulisi yhdistää kaikki laitteet sekä etätyöskentelytilat, kokoushuoneet, kokoushuoneet ja muut etätyöpaikat, jotka saattavat vaatia laajennettavaa, kuten PSTN-puheluita, jotta tämä jatkuvuus voidaan yhdistää ja säilyttää.
- Yhteistyö ja tuottavuus: Tämä johtuu siitä, että organisaatiot tarvitsevat entistä saumattomampia monikanavaisia yhteistyöpisteitä, jotka ovat erittäin integroituja, älykkäitä ja jotka voivat hyödyntää digitaalista ryhmätyötä tehokkaammin reaaliajassa.
- Turvallisuus ja yksityisyys: Yritystason turvallisuuden ja yksityisyyden pitäisi olla olennaista joka teknologiaa tai toimittajaa arvoketjussa. Yksi tietomurto tai asiakkaiden luottamuksen heikkeneminen siihen, että heidän viestintänsä on täysin yksityistä, ja arvo katoaa. Todellinen päästä päähän -salaus on osansa, kuten myös a sitoutuminen viestintäratkaisujen kehittämiseen vahvoilla moderaattoriohjauksilla, suojatulla pilvitallennustilalla ja horjumattomia tietosuojakäytäntöjä.
- Integraatiot ja yhteentoimivuus: Tämä on tärkeä näkökohta, johon palaamme hetken kuluttua.
- Järjestelmänvalvojan ominaisuudet ja raportointi: IT- ja AV-järjestelmänvalvojat ovat viestintäratkaisujen ja monissa tapauksissa investointien tuntemattomia hoitajia. Ilman asianmukaisia ominaisuuksia, jotka tukevat loppukäyttäjiä ja tarkkaa, yksityiskohtaista, reaaliaikaista raportointia ymmärtää, hallita ja perustella Näistä sijoituksista ketjussa kirjattu arvo hajoaa tai jää realisoitumatta.
Uusien linkkien lisäämisen ydin arvoketjuun
Uusien linkkien lisääminen viestinnän arvoketjuun alkaa monella tapaa luottamalla ja valitsemalla alustat, jotka eivät ole aidattuja puutarhoja, vaan sellaisia, jotka suosivat avoimia integraatioita yleisten kolmannen osapuolen sovellusten ja laitteiden kanssa, jopa suorilta kilpailijoilta tai vihollisilta. Tämä lähestymistapa yhteentoimivuuteen ja avoimuuteen on Lifesizella loistanut joksikin aikaa, joko rakentamalla, hankkimalla tai kumppanuudella ratkaisuja ja integraatioita varten.
Tämä liiketoimintamme pilari on vain vahvistunut viime aikoina meidän kanssamme viimeisin ilmoitus tukea asiakkaita, jotka haluavat hyödyntää johtavien Lifesizen kokoushuonejärjestelmien tehoa muiden pilvivideoneuvottelupalvelujen kanssa, jotka vastaavat omien viestinnän arvoketjujensa ja sidosryhmiensä erilaisia tarpeita. Vastaavasti olemme nyt tehneet pilvivideoneuvottelupalvelumme ja -sovelluksemme asiakkaiden käytettävissä joiden on käytettävä niitä Citrixin virtuaalisissa työpöytä- ja sovellusympäristöissä, mikä varmistaa yhteensopivuuden ja luotettavuuden riippumatta siitä, miten ne toimivat mahdollistaa etätyön.
Yrityksemme yhteyskeskuksen puolella tämä lähestymistapa näkyy äskettäin allekirjoitetussa kumppanuudessa Fuzen kanssa. Jos asiakkaat haluavat käyttää Fuzea arvoketjunsa vahvistamiseen Unified Communications (UCaaS) -ratkaisuilla, mutta CxEngage skaalaamaan globaalisti pilviyhteyskeskuksensa (CCaaS), sen pitäisi olla heille todellinen ja esteetön mahdollisuus. Se on ensimmäinen askel integraatioiden ja yhteentoimivuuden lupausten lunastamisessa: Asiakkaiden on valittava luokkansa parhaita teknologioita, joiden avulla he voivat määrittää oman viestinnän arvoketjunsa kohtalonsa.
Resilienssi on tärkein yksittäinen ominaisuus, jota organisaatiot voivat rakentaa juuri nyt päättäessään, mitkä viestintäratkaisut sopivat heidän tarpeisiinsa ja ainutlaatuisiin arvoketjuihinsa. Helppokäyttöiset, pilvipohjaiset, turvalliset, yhteentoimivat, API-ystävälliset viestintätyökalut tarjoavat äärimmäistä joustavuutta ja joustavuutta, jotka auttavat vahvistamaan arvoketjua, selviytymään välittömästä myrskystä ja ratsastamaan "seuraavan normaalin" mahdollisuuksien aallon. Ja vaikka suunnitelman laatimisesta ei ole haittaa, on parasta toteuttaa ennakoivasti ratkaisuja, jotka voivat auttaa sinua olemaan valmiina seuraavaan taisteluun tai auttavat tiimiäsi sopeutumaan vastaamaan tämän hetken ainutlaatuisiin vaatimuksiin.
