Organisaatiot ovat nopeasti siirtäneet kymmeniä miljoonia työntekijöitä kotoa työskentelyyn koronaviruksen (COVID-19) leviämisen ja terveysalan asiantuntijoiden ohjeiden vuoksi, ja ne ovat alkaneet luottaa voimakkaasti Lifesizen kaltaisiin teknologioihin pitääkseen hajautensa. tiimit ovat yhteydessä ja tuottavia.
Ennennäkemättömän yleisen kasvun myötä videoneuvottelu käyttäjät ja käyttö, alustan luotettavuus ja suorituskyky ovat monien näiden organisaatioiden tärkein asia. Siksi halusimme jakaa joitakin ennakoivia toimenpiteitä, joita olemme toteuttaneet varmistaaksemme, että asiakkaat voivat luottaa siihen, että toimitamme päivästä toiseen.
24/7/365 Luotettavuus pitää maailman toiminnassa
Meillä on kunnia olla mukana auttamassa pitämään maailma toiminnassa poikkeuksellisena hetkenä, jolloin suuri osa ammatillisesta ja henkilökohtaisesta viestinnästämme tapahtuu yhtäkkiä virtuaalisesti pienten ja suurten ryhmäpuheluiden kautta kollegoiden, ystävien, perheen ja muiden kanssa. Siitä asti kun tekee Lifesize-videoyhteistyöstä ilmaista ja rajoittamatonta seuraavien kuuden kuukauden aikana uusien käyttäjien määrä on lisääntynyt merkittävästi kaikilla maantieteellisillä alueilla. 25. maaliskuuta alkaen Päivittäiset uusien käyttäjien rekisteröinnit Lifesizeen ovat kasvaneet yli 5,000 XNUMX % edellisiin kuukausiin verrattuna.
Näiden uusien käyttäjien liittyessä alustalle olemme myös tallentaneet a yli 500 %:n nousu maailmanlaajuisessa Lifesize-puheluiden määrässä ja 800 % lisäys samanaikaisten puheluiden määrässä verrattuna aikaisempiin ruuhka-ajan normeihin.
Samalla kun navigoimme alustamme käytön huipuissa, olemme edelleen syvästi sitoutuneita palvelemaan asiakkaita ja tarjoamaan korkealaatuista Lifesize-kokemusta, jota he odottavat ja joihin he luottavat liiketoiminnassaan. Lähestymistapamme korkean laadun, luotettavuuden ja suorituskyvyn ylläpitämiseksi perustuu investointeihin kolmella keskeisellä alueella: infrastruktuuri, asiakkaat ja tuotteet.
Investointi infrastruktuuriimme
Elämän koko verkko ja arkkitehtuuri perustuvat Amazon Web Servicesiin (AWS), joka tarjoaa meille useita selkeitä etuja, joista tärkein on joustavuus skaalata pilviresursseja ylös ja alas vastauksena lisääntyneen kysynnän kausiin. Koronavirussyklin alun jälkeen olemme laajentaneet kapasiteettia jokaisessa seitsemästä olemassa olevasta AWS-palvelinkeskuksestamme ympäri maailmaa – ja lisäsimme äskettäin kapasiteettia kahdella uudella alueella hallitaksemme ja ottaaksemme käyttöön lisäkäyttöä. Maailmanlaajuinen 24/7/365 DevOps-tiimimme valvoo aktiivisesti käyttöä ja reitittää liikenteen uudelleen AWS-alueiden välillä varmistaakseen, että palvelu ja suorituskyky jatkuvat esteettömästi.
Infrastruktuuri-investoinneillamme olemme jatkuvasti ylittäneet 99.99 %:n käyttöajan helmikuun alusta lähtien ilman laadun heikkenemistä, ominaisuuksien vanhenemista tai laajoja käytettävyysongelmia. Olemme ylpeitä kyvystämme jatkaa teräväpiirtoviestinnän tukemista työpaikoilla 4K- ja 1080p-videopuheluista live-suoratoistoon vahvaan maailmanlaajuiseen PSTN-tarjoukseen puhelinsoittoa tukeville organisaatioille.
Investoiminen asiakkaisiimme
Koska uusien käyttäjien määrä on lisääntynyt nopeasti, investoimme myös koulutus- ja tukiohjelmiin auttaaksemme Lifesizen uusia käyttäjiä pääsemään helpommin opetussisältöön ja valmentajiin, jotka voivat vastata alustaa koskeviin kysymyksiin. Viime viikosta alkaen uudet käyttäjät voivat osallistua päivittäisiä harjoituksia isännöi asiakasmenestyspäällikkömme. Nyt tarjoamme Aloitustukisisältöä 11 kielellä ja laajentaa sen tavoittavuutta uusille käyttäjille ympäri maailmaa. Ne edustavat pyrkimyksiä paitsi varustaa organisaatioita etätyötä mahdollistavalla tekniikalla, myös kattavaa tietämystä ja ymmärrystä siitä, miten se tehdään.
Tiedämme myös, että paikalliset PSTN-soittonumerot ovat tärkeitä monille asiakkaillemme, jotka tarvitsevat kommunikointia tiimin jäsenten kanssa, joilla ei ehkä ole kaistanleveyttä tai asianmukaista ympäristöä videoyhteyden muodostamiseen. Raportoitujen paikallisten operaattorien ruuhkautumisen helpottamiseksi teimme palvelun yli 35 uutta paikallista puhelinnumeroa, joka on heti käytettävissä vain äänikokouksen osallistujille varmistaakseen, että kaikki puhelut menevät läpi.
Investoi tuotteeseemme
Viimeinen osa on jatkuva investointi itse tuotteeseen. Asiakkaiden on voitava luottaa jatkuvaan innovaatioomme ja varmuuteen, että lisäämme joka viikko ominaisuuksia ja toimintoja, jotka tekevät heidän työstään tuottavampaa, tehokkaampaa ja inspiroivampaa.
Viimeaikaisia esimerkkejä ovat chatin lisääminen pysyvään kokoukseen ilmaisilla tileillä, joiden avulla asiakkaat voivat kommunikoida useammilla tavoilla, käyttöliittymäpäivitykset verkko- ja työpöytäsovelluksiimme, jotka tekevät hakemistoista etsimisestä ja soittamisesta entistäkin helpompaa, sekä moderaattoriohjaimet kokousten lukitsemiseksi ja lukituksen avaamiseksi ei-toivottujen vieraiden estämiseksi. tai lopeta osallistujien esitykset tarvittaessa. Nämä parannukset tulevat asiakkaiden käyttöön välittömästi.
Luotettavuus on välttämätöntä, kun pidämme maailman toiminnassa
Ymmärrämme täysin, että nämä epävarmat ajat pakottavat meidät olemaan entistä luotettavampi ja tärkeämpi kumppani. Lifesize nousee vastaamaan tähän hetkeen, kaksinkertaistaen strategiset investoinnit infrastruktuuriin, asiakkaisiin ja tuotteisiin ja mahdollistaen sekä nykyisyyden että tulevaisuuden etätyöllä kaikille sitä tarvitseville organisaatioille. Jos haluat lukea lisää hyviä uutisia, tutustu meidän koronaviruksen positiivisia tarinoita.
