Pysäytä minut, jos olet kuullut tämän aiemmin: Eräänä päivänä talousjohtajasi tai toimitusjohtajasi kutsuu sinut toimistoonsa – samaan, joka on kuluttanut vuotta sanoen sinulle: "Älä edes vaivaudu ajattelu pilvestä, koska olemme emme hajottamalla koko yhteyskeskuksemme kokeillaksemme jotain jänismielistä suunnitelmaa." Paitsi tällä kertaa, jotain on toisin.
Ehkä on olemassa uusia paineita kehittää ja tukea työskentelyä kotona (WFH) nopeammin ja tehokkaammin; ehkä vanhan järjestelmäsi sopimus on vihdoin voimassa; tai ehkä he juuri palasivat (virtuaalisesta) konferenssista dollarimerkit silmissään saatuaan tietää kaikista CCaaS:n mahdollisista kustannussäästöistä. Nyt yhtäkkiä ja mistä tahansa syystä he raapivat päätään ja kysyvät sinulta: "Uhh, entä jos tekisimme, esimerkiksi puoli pilveä?"
He myöntävät tarvitsevansa pilven liiketoiminta-arvoa, mutta he ovat silti haluttomia mahdollisen riskin suhteen. Joten jos olet yhteyskeskuksen johtaja tai asiakaspalvelun johtaja, mitä kerrot heille? Voitko todella tehdä puolipilven?
Todelliset pilviedut vaativat todellisia pilviratkaisuja
Hyvä uutinen on, sinä ehdottomasti voida ota asteittainen, osittainen lähestymistapa pilveen – omaksu CCaaS:n eri elementit omaan tahtiisi sen sijaan, että yrittäisit korvata koko on-prem-järjestelmäsi kerralla. Mutta tehdäksesi sen oikein, sinun on oltava erittäin selkeä siitä, mitä "pilvi" itse asiassa tarkoittaa.
Kaikilla mahdollisilla hybridi- ja monipilviarkkitehtuurien yhdistelmillä – jotka sisältävät erilaisia makuja IaaS, PaaS ja SaaS - "pilvi" voi olla aluksi liukas termi. Sitten heität kaiken markkinointihypeen monien myyjien kanssa väittäen pilvi, joka ei välttämättä itse asiassa omistaa pilvi. Se menee sekaisin nopeasti, varsinkin meille vähemmän teknisille CX-puolen ihmisille.
Tässä on muutamia ominaisuuksia, jotka määrittelevät sen, mitä voisimme kutsua "täysin pilveksi" (paremman termin puuttuessa):
- Hierarkkinen rakenne — Teknologiapinon näkökulmasta voit hallinnoida omaa alustaasi ja sen alla olevia alustoja aivan kuin olisit paikalla.
- Todellinen monivuokraus — Jaettu data ja tallennus merkitsevät jaettuja kustannuksia.
- Rakennettu "-as-a-service"-tekniikoille — Se ei todellakaan ole SaaS, ellei se ole PaaS:ssä, joten voit helposti hallita, vuokrata ja segmentoida tietoja.
Keskeinen saalis on, että vain siksi, että käytät isännöintiä, ei tarkoita, että käytät pilvipalvelua. tässä se "puolipilven" mentaliteetti voi todella saada sinut vaikeuksiin. Jos ratkaisusi on edelleen ylläpitämässä fyysistä laitteistoa jossain datakeskuksessa – olipa se sitten omaa palvelinkeskus tai ei – se ei tarjoa todellisia pilvihyötyjä, riippumatta siitä, mitä minkä tahansa toimittajan markkinointi sanoo.
Hävitä tina, vähennä riskiä
Aina kun sinulla on laitteistoa telineessä – olipa se sitten paikalla tai isännöidyssä ympäristössä – maksat tinasta. Ja tina on kuin hedelmä: se menee huonosti. Metalli ruostetta. Laitteisto vanhenee. Siksi kyky hyödyntää jonkun muun investoinnit tuohon tinaan ovat keskeinen osa pilven arvoehdotusta.
Mitä kauemmas pääset siitä, että rakennuksessasi on peltiä jossain, sitä enemmän pienennät sekä kustannuksia että riskejä. Etkö sinä ja talousjohtajasi tai toimitusjohtajasi yritä päästä eroon CCaaS:stä (paremman joustavuuden, skaalautuvuuden ja tuen lisäksi mm. video ja AI)?
3 tärkeintä takeawaya
Joten mitä teet loppujen lopuksi, kun talousjohtajasi tai toimitusjohtajasi haluaa tehdä "puolet pilvestä"? Upotat varpaasi ja totut veteen. Nämä takeawayt auttavat sinua ottamaan askeleen:
- Puolikas pilvi ei saa tarkoittaa puoliksi mittaa - Muista, että jos haluat pilvietuja, tarvitset todellisia pilviominaisuuksia. Ei kannata ottaa hitaasti. Mutta ei, jos se tarkoittaa, että tulet edelleen hallitsemaan tonnia tinaa 10 vuoden kuluttua.
- Ota askel kerrallaan — Paras tapa tehdä "puolipilvi" on yksinkertaisesti aloittaa pilvisiirto. Yksi CCaaS:n suurimmista eduista on, että toisin kuin monissa perinteisissä on-prem-järjestelmissä, joihin liittyy valtavia sopimuksia, siellä on yleensä useita joustavia siirtymäreittejä ja vaihtoehtoja, joita voit kokeilla ennen ostamista.
- Valitse yrityksellesi sopiva polku — Kysy itseltäsi, mitkä yhteyskeskusratkaisusi komponentit maksavat sinulle eniten, joista sinun on pysyttävä säännöllisesti ajan tasalla? Voitko siirtää joitain näistä palveluista pilveen? Ja jos näin on, voit ehkä tunnistaa tietyt työntekijät, jotka käyttävät kyseisiä palveluita, segmentoida heidät ja kasvattaa CCaaS:n käyttöönoton pohjaa sieltä?
Saat lisätietoja katsomalla koko viimeisimmän LinkedIn-suoratoistojakso, "Ei voi olla ylpeä puolipilvästä."
Keskustele samankaltaisista aiheista seuraamalla "Asiakaskokemus pilvessä" -suoratoistosarjaa Valur Svanssonin kanssa joka keskiviikko klo 9 CT Lifesize LinkedIn -sivu. Voit katsoa aiempia jaksoja on-demand-sivustollamme YouTube-kanava.
