Tämän viikon läpimurtoilmoitus LiveOps Engage tulee mieleen mielenkiintoinen artikkeli Löysin äskettäin LinkedInissä Geoffrey Mooren, korkean teknologian kirjailijan, puhujan ja konsultin. Moore keskustelee uudesta sanasta, joka tulee hallitsemaan yritysten dialogia – sitoutuminen.
Sitoutuminen on toimintaa, jota tämän päivän kuluttajat vaativat, brändit haluavat ansaita rahaa ja digitaaliset resurssit muuttuvat jatkuvasti. Tämä kuuma aihe varmasti vaikuttaa vuoden 2013 menestysmittareihin mittaamalla ja kannustamalla parempaa sitoutumista kolmen ryhmän kanssa: kuluttajat, työvoima ja brändimarkkinointi. LiveOpsin vuoden 2013 tavoitteemme on sama – hyödynnä yli 10 vuoden asiantuntemustamme asiakaspalveluun sitoutumista auttaa kaikkia näitä ryhmiä vuorovaikutuksessa toistensa kanssa paremmalla, nopeammalla ja yksinkertaisemmalla tavalla.
Kuluttajiin vastaaminen ja heidän kanssaan tekeminen on yksi kriittisimmistä poikkitoiminnallisista prosesseista kaikissa yrityksissä – se kattaa sosiaaliset, mobiili- ja perinteiset viestintäkanavat. Vaikka nykypäivän brändit keskittyvät jollain tasolla "sitoutumaan" kuluttajien kanssa, useimmat heistä eivät tee sitä hyvin tai ollenkaan joillain kanavilla. LiveOps keskittyy johdonmukaisesti asiakaspalveluun antaa meille mahdollisuuden jatkaa tiedottamista ja muuttaa sitä, miten brändit ja agentit ovat yhteydessä asiakkaisiin millä tahansa valitulla kanavalla.
Aluksi olemme koonneet luettelon kolmesta tärkeimmistä eduista, jotka liittyvät kuluttajien kanssakäymiseen:
1. Tavoittaa
Viestintäteknologian ja infrastruktuurin edistymisen myötä viime vuosien aikana kyky olla vuorovaikutuksessa tuotemerkkien ja heidän työntekijöidensä kanssa on laajentunut dramaattisesti. Päivittäisellä kuluttajalla on suora yhteys suosikki (tai vähiten suosikki) yritystensä sivuille tai syötteille mistä tahansa ja milloin tahansa. Yrityksillä puolestaan on enemmän kanavia tavoittaa kuluttajia ja edistää positiivista sitoutumista.
2. Säilytys
Useimmissa vähittäiskaupan ympäristöissä asiakaspalvelu on ainoa tekijä, joka tekee kerta-asiakkaasta toistuvan asiakkaan. Yritykset pitävät asiakassäilytyslukuja tehokkaan asiakaspalvelun vertailukohtana. Tiedämme kaikki, että nämä asiakassuhteet kukoistavat parhaiten nopeammalla ja johdonmukaisemmalla sitoutumisella.
3. Yhteisö
Ennen kaikkea brändin sitoutuminen kuluttajiin tuo yhteisöllisyyden tunteen, suuryrityksen pienyritystunnetta ja sellaista henkilökohtaista huomiota, jota asiakas tarvitsee tunteakseen itsensä arvostetuksi.
LiveOps Engagen avulla tarjoamme yrityksille välttämättömän työkalun paremman, nopeamman ja johdonmukaisen asiakaskokemuksen luomiseen. Pidämme kiinni sitoumuksestamme muuttaa tapaa, jolla brändit ja asiakaspalvelun edustajat kommunikoivat kuluttajien kanssa, ja toivomme, että tämän vuoden bisnessana ja LiveOps Engage ovat vasta alkua suurelle vuodelle 2013.
– Marty Beard, LiveOpsin toimitusjohtaja
